高品质沟通技巧训练.doc

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1、专注·专业·共赢第一部分：课程大纲高品质沟通技巧训练课程收益：现代企业管理的常见问题是理念不同，步调不一，难以形成合力，究其根本原因就是沟通不畅。本课程以管理沟通理念和管理心理学为基础，从根本上解决上下级之间、跨部门之间的沟通障碍与问题，使得工作高效、有序，团队团结、合作，企业科学、发展。1、准确认知沟通的步骤和障碍所在。2、掌握沟通的要素和原则、挖掘沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。3、掌握沟通之道——为什么会沟通不畅。4、掌握沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强部门间、层级间的沟通与协调。5

2、、获得沟通风格测试和分析，了解自我的沟通风格，理解不同风格的优势与劣势，并能加以实际应用于工作与生活中。课程形式：内容实战性强，授课方式新颖、幽默风趣，能让大家在学中练，在练中学，寓教于乐，立刻产生提升和改变。课程对象：企事业单位各级人员v课程大纲：第一讲　人际关系与高品质管理沟通找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/专注·专业·共赢一、案例分享：民航工作人员的尴尬²不会沟通我们会“败”的很惨²如何正确认知沟通与人际关系²人际关系与沟通的相互影响二、不是不会说，

3、而是你没想到²沟通的重要性和要素三、透视管理过程的沟通²管理的过程与沟通的关系四、当问题出现时，反思自我还是归罪他人？²了解自己存在的沟通问题²影响沟通的个人障碍分析五、为什么总感觉别家的饭吃起来香？²影响沟通组织、部门的常见沟通要素²常见九种沟通错误解析六、全员体验：《方与圆》第二讲　高品质沟通基本技能演练与提升一、有效沟通流程图v完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈v有效发送信息的技巧v关键的沟通技巧——积极聆听v有效反馈技巧二、会说话的肢体语言在沟通v察言观色洞悉人心v有效沟通的五种态度找讲师、公开课

4、，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/专注·专业·共赢v有效利用肢体语言v沟通过程中的情绪管理v说话语气及音色的运用vPAC高效沟通技术三、案例分享1、案例一：有效沟通不是命令2、案例二：引导就是最好的“批评”3、案例三：限时沟通模式第三讲　双赢沟通的基本步骤训练v步骤一：事前准备v步骤二：确认需求v步骤三：阐述观点v步骤四：处理异议v步骤五：达成协议v步骤六：共同实施第四讲　人际风格沟通技巧测试v人际风格的四大分类v各类型人际风格的特征与沟通技巧v分析型人的特征和与其沟通技

5、巧v支配型人的特征和与其沟通技巧v表达型人的特征和与其沟通技巧v和蔼型人的特征和与其沟通技巧体验活动：沟通从心开始。找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/专注·专业·共赢第五讲　同级相处及跨部门沟通策略一、怎样与领导进行沟通²向领导请示汇报的程序和要点²与各种性格的领导打交道技巧²说服领导的技巧二、怎样与部下进行沟通²下达命令的技巧²赞扬部下的技巧²批评部下的方法三、跨部门沟通技巧²先处理感情，再处理事情²洞悉他人心，让你更受欢迎²冲突管理，沟通有道²灵活应对职

6、场沟通困境体验活动：让爱在心间流淌第六讲　自由问答环节1、自由问答2、学员分享3、行动方案第二部分：讲师背景介绍人物简介李根稳l职业化管理导师找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/专注·专业·共赢l中层管理培训专家l8090后管理教练l8090后心智模式研究院院长l中小企业管理顾问l某市政府特邀大学生就业/创业培训导师l中国企建工程中心特聘专家l中国职业经理人认证特约培训师l中国讲师500强拥有8年教育培训行业研发与实践经验：一所全日制高级中学从教经验，一家上市

7、公司、两家全国连锁企业培训与管理经验；恒缘心理学应用机构、中山大学岭南学院、清华中旭商学院、武汉大学管理学院、华南农大经管学院、香港振华商学院、中国人力资源开发研究会等全国多家知名机构特邀授课专家。李根稳老师擅于从企业本源塑造其核心竞争力、从员工本身提升其岗位胜任力，结合企业管理咨询经验，独创“差异化管理体系”与“心式管理学体系”；常年应邀为各企事业单位、高校授课，年度授课量达100天以上，至今已使数万人获得思想、行为、能力的提升与改变，授课经验丰富，易学善用，实战有效，受到学员和企业一致好评。专注领域中国

8、新生代8090后成长与管理、职业化塑造与MTP中层管理系列主讲课程1、8090后管理系列：《80后卓越领导力》《90后职业化塑造》《8090后员工心式管理》《8090后职场必修课》《8090后职业生涯规划》《90后大学生“雏鹰计划”特训营》2、职业化塑造系列：《塑造职业化阳光心态》《感恩课堂》《打造正能量卓越团队》《情绪与压力管理》《员工职业化素质建设》《打造金牌服务团队》3、中层管理系列：《中层管理研修班》《领