景区服务与管理电子教案6复习过程.ppt

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1、景区服务与管理电子教案6（二）景区人文社会环境人文社会环境是指对景区存在和发展产生影响的社会因素，一般由景区所在区域的社会和人文积淀构成，主要包括居民态度、文化素养、人口结构、环境意识、公众道德、传统意识、宗教民俗、民风民情、价值观念、接待意识等具体内容。（三）景区旅游氛围环境景区旅游氛围是指由人工设计开发的设施和服务环境的总和，它能直接影响到旅游者的心情和感受。景区旅游氛围主要包括两方面：1．景区设施景区设施是专为旅游活动而建造，供旅游者使用的专门设施。2．服务环境景区服务环境主要指工作人员的服务质量环境。（四）景区卫生环境卫生环境是指旅游景区内的卫生条件、保洁状况、社区居民的健康状况

2、。卫生环境是旅游者最直接的感受部分，也是旅游景区日常工作中最需要关注的。二、旅游活动对景区环境的影响（一）旅游活动对景区环境的正面影响1．推动环境质量的不断改善2．推动了对自然资源、野生动植物及环境的保护3．促进环境的保存和复原4．促进民族传统文化的发展（二）旅游活动对景区环境的负面影响1．旅游对自然生态环境的负面影响大规模的旅游者进入景区，给景区原有的生态系统带来新的能流，如旅游者的踩踏、采集、干扰动物生境、污染水源等，这些活动必然会打破景区原有的自然生态平衡，产生负面影响。此图为国家级保护区青海湖的核心区蛋岛，游客孵化产卵的鸟近前10米左右的地方观赏，影响鸟的正常孵化。因此，鸟种群数

3、量最近10年下降了70%。对动物资源的破坏你认为这种上山方式会对自然生态环境产生哪些影响？2．对社会人文环境的负面影响（1）社区居民的经济收益（2）传统文化的过度商业化（3）对当地居民的价值观和生活习惯的影响案例：水城威尼斯如何拯救你2009年11月14日，威尼斯人举办了一场特别的葬礼：举世闻名的“贡多拉”凤尾船，载着粉色的棺材，在威尼斯人的目光中驶向了下葬地——市政厅。这场带了些噱头的葬礼，哀悼的是即将消失的威尼斯。最近统计数据显示，目前威尼斯常住人口仅为6万人，远低于1971年的近11万人口。“再过30年，世上将不再有威尼斯人。”组织这次葬礼的负责人如是说。三、景区环境管理的意义（一

4、）满足旅游者的客观需要（二）有利于加强生态环境和传统文化的保护（三）有利于促进旅游业的可持续发展第二节景区环境管理一、景区环境管理的内容（一）自然环境管理1．树立环境保护为主的理念，引导自然环境保护、利用和培育三者的和谐统一2．合理规划布局3．确定旅游生态环境容量（二）社会人文环境管理1．社区参与，回馈社区（1）社区参与决策（2）利益补偿（3）为居民提供工作及商机案例：九寨沟社区管理九寨沟景区采取景区居民入股、管理局投资控股的方式，建成诺日朗旅游服务中心。在景区收入中，每年拨出800多万元，平均每人1万元，专项用于景区居民的生活保障。同时在诺日朗服务中心的经营中，实行景区居民占股49%、

5、收益占77%的优惠政策。在景区保护、管理、经营等活动中，优先安排景区居民从事导游、林政、消防、巡山、旅游服务等工作，不断拓宽就业渠道，增加就业岗位，大力培养、使用当地居民进入管理层，推动了景区管理机构和当地社区相融互动，使社区居民成为了保护九寨沟的一大主力军。有了稳定的收入，农民自觉地退耕还林还草400余公顷，景区森林覆盖率和植被覆盖率分别达到63.61%和85.5%。2．加强地域文化的开发与保护旅游景区为增强吸引力，烘托旅游氛围，凸显地域特色，增强竞争力，往往要大力开发地域文化。案例：纳西古乐3．实施社会环境综合治理和专项整治旅游景区及其依托的集散地是一个复杂的小社会，由于人流量巨大，

6、商业机会较多，各色人等混杂其间，有时社会治安问题、市场环境维护问题等相当复杂。景区要在当地政府的牵头下，与当地宣传、公安、工商、技监等部门合作，开展景区及其周边环境的综合治理。有时某一项问题特别尖锐和突出，还要进行专项治理。（三）景区氛围环境管理1．旅游设施合理规划旅游设施建设项目的规划不当或开发过度，会使当地原有的景观环境遭到破坏，即所谓的“开发污染”。旅游开发的实质是在自然山水或原有风景区的基础上添加人工建筑，使之适应旅游活动开展的需要。2．旅游服务组织状况的管理首先应注意对与旅游地性质和整体景观相融合、直接影响游客感官效果的多种接待服务元素进行精心设计，如服务人员的服装、背景音乐的

7、格调、方言等，形象设计越丰富、越全面，它的形象力就越大，景点旅游氛围就越浓。其次，应严格规章制度，并合理调动导游、景区保洁及游客安保工作者等各种服务人员的积极性，杜绝不文明服务的发生，使其能够为游客提供恰如其分的服务。二、景区环境管理的措施（一）加强景区环境保护的法制建设1．各级法律法规一般而言，法律法规是由国家及各级地方政府制定，并强制实施的制度性安排。与环境保护和管理相关的法律法规主要有综合性环境保护基本法和环境保护单行法。2．