秘书四级工作实务题解答实例_完整版_总结精华

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1、工作实务例题：一、（15分）便条钟苗：　　在上届科技交易会期间，我公司草签的一些意向书存在欠规范之处。为此，公司准备在近期举办一期经济文书协作培训班，由相关人员专题讲授意向书的写作要领。请你提供一份意向书结构样式及其写作方法的说明，明日交我审定。　　谢谢。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政经理苏明　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2004年3月25日关于意向书的结构及写作方法问题，参见教材p255。参考答案要点:（一）结构：标题/正文（正文采取导语/主体/结尾形式）/尾部（二）写作方法1.标题：（略）2.正文：（

2、略）3.尾部：（略）拟写意向书时注意语言准确，表达清楚，忠实于洽谈内容。二、（15分）便条钟苗：　　最近，在公司新址搬迁过程中出现了财务部与研发部之间因使用办公用房发生矛盾的情形，总经理办公室要求我们召开会议协调解决。请你就选择会议地点和布局以及会议议程的安排提出相应建议，供会议筹备过程参考。请于明天下班前将建议交给我。　　谢谢。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政经理苏明　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2004年3月25日（一）选择会议地点的建议：财务部与研发部关于办公用房使用问题的协调会议适合在我公司第三会议室举行。第

3、三会议室临近两部办公室；会议室大小正好适合内部两部门人员参加；会议桌是椭圆形桌，便于双方交流沟通；通风好，基本设施齐全；会议室在安静、不受外界干扰等。（二）会场整体布局的建议：协调会议时要布置出和谐、融洽、美观、舒适的氛围，第三会议室会场形式是椭圆形的会议桌，椅子围绕椭圆形会议桌摆放，双方可以分别坐两边长边，两部门人员可以坦诚交换意见，妥善解决问题。（三）议程安排的建议：议程安排如下：主持人宣布双方出席情况。2.主持人就此次协调会宗旨进行说明：公司搬迁新址，办公室要重新分配，两部门产生矛盾可以理解，但是双方都要从方便开展工作的大局出发，求同存异，坦诚交

4、换意见。3.财务部负责人报告选择办公室原因以及与开展工作之间的关系。4.研发部负责人报告选择办公室原因以及与开展工作之间的关系。5.结合主持人的宗旨对两部门领导人发言进行讨论。6.主持人宣布协调结果及总结会议三、（20分）一、便条钟苗：　　公司上周召开了高新技术产品推介会，总经理急欲了解此次会议的社会效果，请你负责完成次项工作，并简要向我说明：　　1．你准备从哪些渠道获得本次推介会的信息？　　2．怎样才能全面收集相关信息？　　3．如何对信息进行加工？　　4．怎样完成推介会会议文件的立卷归档工作？关于会议信息工作，请参考会议信息的搜集以及会议文件资料的收

5、集整理工作。参考答案：（一）信息搜集渠道：见p60,特别要注意写上向新闻媒体收集相关信息（二）全面收集相关信息要做到：1.明确会议信息收集的范围（略）；2.恰当选择会议信息收集渠道（略）；3.选择合适的信息收集方法（略）；4.要及时有效地收集信息（略）。（一）对信息加工:筛选/校核/分类（二）会议文件的立卷归档工作：见p73。四、（共20分）便条钟苗：我们将在8月15日召开客户咨询联谊会，请你列出发送会议通知应注意的问题，并拟写一份带回执的会议通知。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政经理谢飞　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

6、　　　　　2005．5．22五、（共15分）　　公司收到顾客的来信，反映公司产品售后服务的有关问题。但信中反映的一些情况不具体，请你与顾客进行电话沟通了解相应的信息。请列出你利用电话来收集公司产品售后服务方面有价值信息的主要步骤。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　行政经理谢飞　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2005．5．22六、便条（20分）钟苗：我们将在8月15日召开客户咨询联谊会，请你列出发送会议通知应注意的问题，并拟写一份带回执的会议通知。参考答案及评分标准：发会议通知应注意：1、检查所有的通知中是否已附上了会

7、议日程，然后再封口。2、检查寄送通知的信封上地址、姓名、邮编是否齐全，有无错寄、漏寄。3、如某些客户不熟悉燕丰宾馆的确切地点，应附上一张简明的交通路线图。会议通知邀请函尊敬的客户：为了进一步加强与贵公司的协作关系，听取客户对我公司产品和服务的意见，我公司拟于2005年8月15日上午9点至下午5点在燕丰宾馆召开客户咨询联谊会。敬请回复并光临。附：会议日程及路线图天地公司（印章）X年X月X日回执请于7月30日以前将回执寄至：北京市朝阳区天地公司大厦行政部钟苗。邮编（略）、电话（略）。口我公司参加此次会议，参加人数：口我公司不能参加此次会议。姓名：公司：评分

8、标准：注意事项能写出两点以上合理内容的给满分4分，共计10分。回执拟写：回执包括了公司地址、邮