【精品】高级商务秘书实务操作题精华

《【精品】高级商务秘书实务操作题精华》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、高级国际商务秘书实务一.国际商务秘书概述十八.商务公共关系1商务公关和人际关系的区别：①公关的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人②公关的对象是公众，人际关系的对象是私人关系。③公关是组织的管理能力，人际关系是个人的交际能力。④公关强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。2商务公关工作的基本特征：①美誉为口标②公众为对象③互惠为原则④沟通为手段⑤真诚为信条⑥长远为方针3公共关系的基本特征？（1）形象至上（1分）（2）沟通为本（1分）（3）互惠互利（1分）（4）真实真诚（0.5分）（5）长远观点（

2、0.5分）4公共关系的构成要素：①社会组织②公众③传播十六.跨文化商务沟通a跨文化商务沟通的基本原则和技巧（基本模式）1跨文化商务沟通的基本原则：相互尊重原则，谨慎性原则，求同存异原则，相互学习适应原则2跨商务文化商务沟通的基本模式：任务导向型和关系导向性沟通。正式文化沟通和非正式文化的沟通。恪守时间和灵活时间的沟通。情感外向和情感保守的沟通。七.商务沟通与协调b非语言沟通的内容：①身体语言沟通②副语言沟通③物体的操纵c跨文化商务沟通的基本原则有哪些？1相互尊重原则2谨慎性原则3求同存界原则4相互学习

3、、适应原则d合同纠纷的调节程序：①捉出调解屮请②接受调节屮请③进行调节④制作调节书⑤产生法律效力e请你告诉小张秘书在协调冲突中应注意的问题1）秘书既然是辅助领导协调，那么在人问题上应该严格按照领导所制定的H标要求进行，（1分）耍加强请示汇报，遵守秘书纪律，不擅白作主，不掺私心杂念（1分）2）秘书协调是经领导授权，（1分）在秘书部门的职责范围内进行（1分）3）领导工作具冇全面性，（1分）协调贯彻于一切工作Z中（1分）4）协调要讲究艺术和方法（1分）f吴秘书存在的主要问题有：（1）标题拟写不对，请示和报告

4、不能混卅（2分）（2）内容不对，不应一文多事（2分）（3）量词有一处不对，二十五年应该为25（2分）（4）结束语不对（1分）g矛盾协调如果你是帕森先生的秘书，该怎么办呢？因为下午2点开始的讨论会到3点一定无法结束，而3点开始的会议，乂不知道什么时候结束，所以4点与客户的约会可能会受到影响。3点开始的会议必须参加，不能变更，4点的约会，关系一笔很大的交易，最好能在当天谈完，两点开始的讨论，参加的人员都是内部员工，可以将时间延迟。这样就可以进行如F变更：①2点和客户谈生意。②3点参加政府机关的会议③4点半

5、或5点开讨论会h请告诉小叶如何处理同时预订车辆的情况：①学握协调工作的基木原则：服从全局、调杳研究、逐级负责、协调处理②秘书应主动与双方协调，予以解决，比如去南京交通工具多，可选择使用公共交通工具，去猪迁选择少，可派车前往在电脑分配过程中做好与各部门的沟通，从哪些方面着手①要解决的十几个部门Z间的矛盾摩擦，属于横向沟通的问题②选择针对性的沟通形式，召开朋谈会，听取各部门意见③在沟通屮，要求各部门耐心听别的部门的发言,而不是只强调木部门困难④要求各部门采用“换位思考”的思维方式⑤制定合理分配方案J处理危

6、机事件的基本程序？（1）成立机构，处理危机（1分）（2）查看现场，隔离险境（1分）（3）深入调研，指定对策（1分）（4）发布信息，协调关系（1分）（5）做好善后、全面总结（1分）k协调冲突的基本方法？（3）法律方法（1分）（4）疏导方法（1分）十二.办公室工作中的时间管理和时间表1时间管理的误区有哪些:①T作缺乏计划②组织工作不当③时间控制不够④整理整顿不足⑤进取意识不强m日程表安排的基本原则：①统筹兼顾②安排规范③效率原则④突出重点⑤留有余地⑥适当保留⑦事先同意。n编制时间表的方法。编制下周周计划表

7、。（1）根据需求确定编制吋间的周期；（2）收集并列出该阶段所有工作、活动或任务；（3）发现活动有沖盾，主动与负责人协商，及时调整；（4）按照吋间顺序将任务排列清晰；（5）绘制表格，标明LI期、时间和适合的行、列项忖；（6）用简明的文字将信息填入表格，包括内容、地点。o（1）有效管理实践的方法秘书应在哪些方面合理安排自己的工作用ABCD法则排除工作的优先等级A类：重要并紧急的，必须立即做、优先做（1分）B类：重要而不紧急的，应接着处理（1分）C类：紧急而不重要，有时间才做（1分）D类：不重要乂不紧急的，

8、可以不做（1分）（2）为有效地利用工作吋间，秘书应明确自己的工作任务和职责；要区分常规工作和非常规工作；分清工作的轻重缓急，判断工作的先后次序，科学有效地完成工作任务；巧妙地运用一些方法，合理分配梢力，粘:明地利用时间，以捉高效率；使用办公辅助手段帮助组织工作；安排工作要适应整个流程的正常运转，不间断、延误或降低团队的效益；要遵守组织制定的规章制度和有关的工作承办周期安排工作；要记好工作日记并认真分析、评估自己利用吋间的有效程度。（3分）P工作承办周期制