旅游景区发展公司安保工作流程教材.docx

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1、旅游景区发展公司安保工作流程教材12020年4月19日文档仅供参考第一章保安组组织结构与基本职能一、保安组组织结构与基本事务图主管安保班监控班基本事务：公园安全保卫工作：门岗管理、停车场管理、景区巡逻、夜班值班与巡逻、公共区域游客秩序维护、安全预案、对外安全交通协调基本事务：景区消费安全工作，消费设备设施的检查与维护，消费安全预案，监控设施设备的管理二、岗位设置图主管保安领班消防领班消防员保安员（监控员）注:1、依据景区工作需要配置保安人员。22020年4月19日文档仅供参考2、根据保安人员数量分设保安班。3、根据政府的消防要求设置消防组,便于安全事务的沟通衔接,实际工作中消防员由保

2、安员兼任。三、保安部基本职能职能1职能2职能3职能4职能5职能6职能7?起草景区安全保卫规范制度?负责景区日常安全保卫工作?负责景区安全管理?对景区工作人员安全保卫及消防知识培训?负责公司重要接待的安全保卫工作?协助公司对外联络中的消防、安保事务?负责景区应急突发事件的处理第二章保安组基本管理制度32020年4月19日文档仅供参考一、保安人员切记:1、我是景区的安全保卫者2、我是面对游客的一线服务者3、我——就是景区的形象4、对游客热情服务，决不耍狠动粗5、维护景区利益，绝不营私舞弊6、安全第一，游客至上二、保安员服务规范着装1、工作时间内(包括参加培训时间)一律着本岗位规定制服2、

3、工作服应干净、平整、无明显污迹、破损3、各岗位服装穿着应按照公司内部管理规定执行,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增加配饰,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖4、工作时间必须将工作牌统一佩戴,保持清洁、端正5、工作服外不得显露个人物品,衣、裤口袋整理平整,勿显鼓起6、裤子要烫直,折痕清晰,长及鞋面7、着黑色皮鞋鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁,鞋面要擦亮,无破损,不允许钉金属掌。8、须穿着黑色或者深蓝色、不透明的中长筒袜42020年4月19日文档仅供参考仪表1、面对客人,要微笑、热情、真诚、不得有厌烦、冷淡的表情2、身体、面部、手部等必须保持清洁,应经常洗澡、换洗内衣物,避免产生异味3、上班前不吃

4、诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品,保持口气清新、无异味4、头发要清洁、整齐、无头屑,发型自然、美观、大方。男性不留小胡子、不留长发,不可将头发染成其它颜色。前发不盖眉,侧发不盖耳,后发不盖后衣领,无烫发5、禁止在游客面前有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、挠皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为6、避免在客人面前咳嗽、打喷嚏,不得已时,应以纸巾遮住口鼻,将头转向无人之侧处理,并及时道歉,说”对不起”7、禁止在公共场所或客人面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报、玩手机8、不得在上班地点大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗、追逐打闹步行巡逻状态1、巡逻行走时应昂首挺胸,正视前方,保

5、持中速,手臂要摆直线,肘关节略屈,前臂不要向上甩动。向后摆动时,手臂外开不超过30度,随步伐自由、协调摆动,前后摆动为30-40厘米。手不能插入口袋52020年4月19日文档仅供参考2、巡逻行走时头可微摆,主要以眼睛余光巡视四周3、巡逻行走时遇到客人,要面带微笑,点头致意停车场保安岗服务礼仪1、车辆进出停车场,立正向驾驶人员敬礼2、右臂(左臂)向右(向左)平伸,手掌向前,示意车辆直行经过3、车辆交通指挥手势(停止、直行、右转弯、左转弯)均采用国家规定之标准手势公共秩序1、就餐、外出参观及开展活动,均需排队有序。能够二人成排,三人成列2、站有站姿、坐有坐姿,以部队士兵标准严格要求自己敬礼

6、1、当值期间,遇到游客咨询或与游客交谈时,须立正敬礼2、当值期间,遇到公司领导时,须立正敬礼3、当值期间,遇到由公司领导陪同的游客参观时,须立正敬礼4、当值人员换岗时,须双方相距1.5米处,相互立正敬礼礼貌用语1、积极运用10字礼貌语:您好、请、对不起、谢谢、再见62020年4月19日