《卓越绩效评价准则之特点》.doc

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1、卓越绩效准则的特点卓越绩效准则反映了现代经营管理的先进理念和方法，是国际上许多卓越企业成功经验的总结，其主要特点有以下6个方面：1)强调大质量的概念准则构成的7个类目覆盖了与经营质量有关的关键要求，追求的是组织的总体绩效。“质量”的概念绝不仅限于产品、服务的质量，而是扩展到过程的质量、工作的质量、体系的质量，进而扩展到组织经营的质量。2)准则注重经营结果卓越绩效准则注重下面列出的这些关键的组织绩效领域：·顾客方面结果；·产品和服务结果；·财务和市场结果；·人力资源结果；·组织有效性结果，包括关键的内部运营绩效指标；·组织治理和社会责任结果。组织的绩效不仅只是利润和销售

2、额，还包括了顾客、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织有效性和社会责任等6个主要方面。综合使用这些指标，可确保组织的战略是平衡的——不至于在关键的利益相关者、目标或长短期目标之间发生不当的忽略或偏向。3)准则是非规定性的、可适应的准则由结果导向的要求所构成。但是，准则并不规定：·组织应该或不应该有质量部门、计划部门或其他的职能；·组织结构应当如何；·组织的不同单位应当以同样的方式来管理。以上因素因组织而异，会因战略或其他因素的改变而变化。准则之所以是非规定性的：首先，准则关注的重点是经营结果，而不是程序、工具或组织结构。准则鼓励组织建立和提出具有创造性、适应性和灵活

3、性的方法来满足顾客的要求。采用非规定性的要求，意在促进渐进的和重大的(突破性的)改进以及根本的变革。工具、方法、制度和组织结构的选择通常依赖于诸如业务类型和规模、组织的关系、组织的发展阶段、员工的能力和责任等。准则关注的要求是各类组织共性的要求，而非共同的程序，这样便于组织间的交流和成功经验分享，同时支持方法的创新和多样性。4)准则支持组织目标校准的系统思路目标校准(goalalignment)的系统思路贯穿于由核心价值观和概念、组织简介、准则、准则条目之间基于结果的因果联系所构成的有机结构中。在准则中，校准是依靠连接和强化源自组织过程和战略的测量指标来实现的。这些指

4、标直接紧密地联系着顾客价值和总体绩效。利用测量指标，各种不同的活动被引导到一致的方向上，而不大需要详尽的程序、集中决策或过度复杂的过程管理。测量指标既是沟通的手段，也是展开绩效要求的基础。这样的校准确保了目标的一致性，同时又支持敏捷、创新和分权化的决策。5)准则体现了学习循环和持续改进准则中体现了基于行动的学习循环，它是经由过程与结果间的反馈而发生的。这一学习循环具有4个明确的阶段：·进行计划，包括过程的设计、测量指标的选择和要求的展开；·执行计划方案；·考查内、外部结果，评价进展，获取新的知识；·根据评价结果、学习、新的输入和新的要求修改计划。6)准则支持基于目标的

5、诊断准则及评分指南(thescoringguidelines)组成了一个两部分的诊断(评价)系统。即过程、结果。这种诊断性的评价是一种有用的管理工具，它优于大多数的绩效评审方法，适用于广泛的战略和管理系统。