管理处岗位职责.doc

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1、管理处岗位职责区域经理1、全面负责各分区内的屋村事务、清洁、绿化、保安、消防、交通、公共秩序、车场车辆管理、工程维护、业主装修申请报验、业主投诉等综合管理工作。2、做好管理费等费用的催收、追收工作，负责开展银行代收业务。3、接受专业部门的指导，协调各专业部门，共同处理有关区内事务，参加各种专业会议，并落实执行会议精神。4、参加新建楼宇的竣工验收工作，组织新建楼宇的物业接收工作。5、做好业主收楼的验楼、登记、质量反馈、返修跟进、业主验收等工作。6、建立和妥善保管区内管理档案资料，业主档案。7、负责及时上报、限期内跟进处理区内公共地方、公共设施、公共设备的维护

2、保养情况，达到全国优秀示范小区评定标准。8、负责执行公司要求的各项物业管理监控、巡检制度。9、负责处理区内业主的投诉，并在限期内跟进处理结果，回复业主，并及时分类统计，总结分析，每月书面向总经理汇报。10、制定区内的月度、年度工作计划，并作相应工作总结。11、协调专业部门，召开区内例会。12、每月定期进行业主家访，定期确定专题内容召开业主恳谈会，听取业主对区内物业管理服务的意见及满意度，调整服务重点，专题书面向总经理汇报业主动态。1、每月定期向公司提供物业宣传资料。2、做好分区的月度用款计划及统计各类开支构成、分析，做好成本控制工作，达到成本控制指标，协助

3、财务部对各项收入进行稽核。3、协助做好新旧员工培训工作。4、与广番粤相关部门及当地政府有关部门建立良好工作关系。5、执行装修审批、监管、验收等管理制度。6、配合公司形象策划，建立分区服务形象，在业主中开展员工服务评议活动。7、监管区内商铺经营秩序。8、负责每天对区内各项外判工作进行监督，并每月进行付款流程审核。9、每月定期书面向公司及总经理汇报工作。10、签署区内各类外判工作单及统计巡查登记。助理1、对区域经理负责，协助区域经理落实各项工作，根据工作指令和安排，协助监督和管理，起到上级与基层人员沟通的桥梁作用。2、统筹安排区域管理费的催收、追缴工作。3、负

4、责建立和整理分区工作档案及资料，协助区域经理对基层员工进行业务知识、技能的培训。4、具体执行对清洁、工程、绿化、装修及违例的监管处理工作，负责对区内施工进行监管、环境恢复的验收跟进工作。1、熟悉和掌握所辖区域内的各项工作的基本情况和业主情况，负责向业主/住户发出各类信函和通知、通告。走访住户，加强与业主的沟通。2、接待业主投诉及跟进处理，根据投诉内容分类处理。3、处理业主档案，随时跟进业主档案的更改情况，及时通知有关部门。4、负责住户、商铺的水表读数的抄录工作。5、对分区内业主装修申请进行审批、违例监管和验收，协调处理装修审批、违例纠正过程中的技术问题。6

5、、交、收楼期间，负责向业主交接楼宇，整理业主意见及反馈表，及时将业主意见反馈上级及有关部门并跟进处理。7、与领班密切配合，交接班时交待好每日的事项。当区内发生突发事件，应马上通知上级并迅速赶到现场，果断处理事件，事后向上级提交书面报告。领班1、对区域经理负责，协助经理、助理落实各阶段的工作任务。2、班前十五分钟对管理员进行集队、点名、检查并宣布工作中要注意的问题，指出存在的不良作风和违纪现象。3、分配、安排管理员工作岗位，做到统筹兼顾，周围巡查各岗位的当值情况，掌握每位管理员的工作态度和表现，监督出勤情况和工作纪律。1、协助助理处理区内发生的各种突发事件，

6、指挥管理员维护区内交通秩序和安全。2、要准确掌握区内情况，对存在治安和消防隐患的楼层、地段、区域进行监控，监督楼宇单元、商铺的建筑、装修、水电等问题，及时反映、跟进和处理。3、每天不定时对各岗位进行巡查、监督，杜绝管理员聊天、离岗、睡觉等不良现象，对违纪事例进行批评纠正，维护公司纪律。4、做好当班记录，下班前对是日当值情况作小结，重要事情报区域经理或助理。定期对各管理员进行技能培训和工作评定，报告上级并反映员工的意见以及对工作的改进建议。5、配合助理跟进业主/住户装修申请的咨询、填写、回收及审批后的发还和资料归档。组织装修巡查，发现问题及时纠正及汇报。6、

7、利用电脑管理软件对日常工作记录、住户资料进行查核、整理。7、与区内业主建立良好的关系，完成上级交办的其他任务。管理员基本工作要求：1、熟悉区内的各项管理制度及工作处理程序，能熟练、有礼回答及指引业主/住户循合适渠道解决问题，做到态度和蔼、热情周到、全心全意为客户服务。2、保持整洁、礼貌、亲切的良好形象及精神面貌，注意使用服务规范用语。1、严格遵守各项规章制度，服从领导安排，完成上司交办的工作任务。2、懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识，发生紧急事态，能及时采取正确措施。3、有效制止住宅区内各种违反治安、消防、交通、装修、卫生、绿化等管理规定的

8、行为和其他违反公约、制度和干扰、妨碍管理工作的现象。4、严格执行交