管理处岗位职责

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1、美佳物业管理质量手册第18页共18页名称管理处经理岗位职责编号MHS-QM版本A/0编制吴念东修改审核审批赵波生效日期2005年7月15日管理处经理直属上一级部门物业管理区域公司上一级领导总经理管辖下一级部门各功能组下一级员工管理处各功能组主管岗位职责工作范围1.对管理处日常事务工作有决策权和指导权.领导员工完成公司下达的责任目标;2.执行国家、政府有关物业管理法律法规、公司的各项规章制度及公司质量体系(ISO9002)文件;3.按照物业管理合同的要求开展工作;4.负责所辖物业的装修审批,协调违章和投诉的

2、处理工作;5.负责管理处与业主委员会及外部相关部门的联络工作;6.负责管理处“最佳安保”方案的推行；7.负责小区消防工作的总指挥；8.负责审批1000元以内的借款，审核管理处上报的各类报表。对上应履行之义务1.执行公司的各项规章制度,2.完成公司布置的各项工作,主动接受监控管理;3.对管理处的经营效益、服务质量、顾客满意度负责;4.及时向公司反映本管理处存在的相关问题,并提出合理化建议。5.遵循公司在人力资源上的调配。对下应行使之权力1.督促下属严格按照公司的各项管理制度履行各自的职责,负责管理处的整体服

3、务质量;2.按公司规定对员工实施考核,做到奖惩分明;3.合理调配人员,掌握员工思想动态;4.培训提高员工的业务能力;5.负责组织员工关爱活动；6.负责重要客户投诉的处理；7.负责管理处不合格品/服务的处理及纠正/预防措施和跟踪。横向交叉界面1.与公司各职能部门一起做好相关的协调、管理工作;2.协调业主委员会、辖区派出所居委会及其他相关社会职能部门的公共关系;3.协助其他管理处的工作。任职资格知识大专以上文化程度,具有三年以上本职工作经验,熟悉物业管理政策法规,持有“上岗资格证书”,懂电脑基本操作与应用。品

4、格与公司统一信念,廉洁、自律，具有奉献精神,认真负责,团结同事,有创新意识,能包容、忍耐。能力有相应的组织、协调及管理能力,善于处理各种难题;公关能力强,能创造效益;评价标准量化指标(阶段性确定)。非量化指标1.管理处日常工作管理有序;2.管理处组织机构、职能分工明确,运行流畅,能激励员工斗志,知人善用;3.与政府各相关部门关系协调;4.有顾客理念,能及时处理好业主与顾客的各类投诉,与业主委员会保持协调关系;5.有成本控制理念,对成本的控制措施能熟练运用。美佳物业管理质量手册第18页共18页名称管理处经理

5、岗位职责编号MHS-QM版本A/0编制吴念东修改审核审批赵波生效日期2005年7月15日管理处经理助理直属上一级部门管理处上一级领导经理管辖下一级部门安全管理部、工程管理部、客户中心下一级员工部门主管岗位职责工作范围1.遵守公司的各项规章制度,依据国家、政府有关物业管理法律法规等有关规定及公司相关质量文件,对所辖物业进行全面管理;2.负责安全管理部、工程管理部、客户服务部工作的检查与指导；3.监督安全管理部、工程管理部、客户服务部工作的完成及各项制度的执行；4.协助经理处理好各类投诉；5.协助经理做好消防

6、、治安方面的紧急情况的处理；6.督促各部门客户服务质量的控制；7.负责管理处各类报表的准时上报；8.负责品牌宣传工作；对上应履行之义务1.负责安全管理部、工程管理部、客户服务部日常管理工作，直接对经理负责；2.及时向经理汇报各阶段的工作进展及执行公司各项管理制度等情况；3.协助经理制订管理处季度和年度工作计划；4.协助经理做好各项检查工作，并提出管理建议；5.及时向经理反映员工的工作、生活、学习及执行公司各项管理制度等情况；6.完成上级领导交办的其他任务。对下应行使之权力1.领导下属严格执行公司的各项管理

7、制度，要求员工履行职责；2.检查、纠正安全管理部、工程管理部、客户服务部的工作违规行为，以及不合理的工作安排；3.负责员工岗位培训计划并实施；4.初审所辖部门的各类报告及意见等；5.培训提高工程管理部、安全管理部、客户服务部护管队人员的服务意识和服务技巧。横向交叉界面1.处理好管理处其他各职能部门的协调关系；2.处理好与分管范围有关政府职能部门的关系；3.处理好与业主的关系。任职资格知识大专以上学历，有二年以上管理经理，熟悉物业管理法规政策，对现代企业运作制度、现代的管理原理有一定的了解和认识，有同职工作

8、阅历1年以上及上岗资格证。品格作风正派、品行端正、廉洁自律、能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机密，能与同事、团队合作共事，敬业尽职。能力1.有一定的组织、管理及协调能力；2.熟悉护管队、工程组的业务，且有指导工作的能力；3.有处理所辖范围出现的各类问题及应变能力；4.了解ISO9002质量体系运行程序；评价指标量化指标(阶段性确定)非量化指标1.协助经理处理投诉及时;2.工程维修有偿服务安排有序;3.业务指导效果好;4