团队合作与有效沟通最经典课件

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1、美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通……团队合作与有效沟通中国移动广东公司山海交流系列课程Own负责Participate参与Enjoy开心Network交流我们的课程形式—OPEN3课程目录导论第一篇：团队的定义与类型第二篇：团队沟通中的“三四五”第三篇：团队沟通中的影响技巧4导论沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程61.明确沟通意图，对意图进行编

2、码2.选择合适的沟通和方式进行发送3.对信息进行有效吸收和编译4.对信息进行及时反馈5.反馈信息的确认与修正沟通的过程7发送者接收者信息媒介（渠道）反馈障碍沟通六要素沟通六个基本要素8第一篇：团队的定义与类型在《韦氏辞典》中对团队(team)的解释是：两匹或三匹马套在一起拉同一个犁团队是：由两个或两个以上的人组成，通过彼此间相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的介于传统组织与个人之间的一种组织形态团队定义10一群积极肯干、训练有素的个体，他们：为一个具有挑战性的共同目标组建到一起，组织起来一起工作，为

3、他们的任务一起分担责任，互相依靠，并且能够执行大家共同的决定一个好的团队的定义是11团队类型棒球型团队足球型团队网球双打型团队不存在诸如唯一适当的组织之类的东西。只存在各种各样的组织，每种组织都有明显的长处、明显的缺点和特定的适用性；在任何企业中，都需要许多并肩共存的不同的组织结构；根据任务的性质，在组织结构上存在很大的差别。——彼德.德鲁克12传统组织团队决策方面往往以领导决策为主，专断的情况较多集体决策及成员参与决策组织方面强调严格的分工，等级制度与硬性的规章职责划分非常灵活，成员彼此平等，行为准则

4、有弹性领导方面强调命令与服从强调民主与自我管理控制方面重监督、惩罚与强制强调共同目标下的自我督导文化方面重视各就其位、严格执行、绝对服从重视互相帮助、互相协作、充满活力热情传统组织与团队的区别13一个成功的团队中，团队成员的“4C”风格献策者：(Contributor）协调者：(Collaborator)联络者：(Communicator)挑战者：(Challenger)14献策者——专心于特定任务的人提出主张提供专业解释估计风险介绍发展状况15协调者——着眼于团队大局和最高目标的人制定标准、规则激发他

5、人主张检验点子协调方案16联络者——保住每个人的意见，让人人开口说话的人鼓励参与调停周旋反映情感支持他人17挑战者——向他人提问，使团队沿正确轨道前进的人陈述对别人提案的看法从不同角度对观点和事实阐述见解18第二篇：团队沟通中的“三四五”沟通的三种结果未被说服取得一致部分一致20职场沟通的四种心态逃避：东家不打打西家竞争：我是恐龙我怕谁顺应：老板说啥就是啥双赢：和团队一起成功21团队沟通的五种心态22被老板忽视怎么办？42.85%跳槽26.42%继续积极工作23.3%主动选择良机与老板沟通数据来源：前程

6、无忧2004调查无忧指数23新人VS工作5年以上新人跳槽继续积极工作主动与老板沟通工作5年以上主动与老板沟通继续积极工作跳槽24团队：成员间不相同但互补，以任务为导向，积极合作，相同目标，强调整体群体：强调个体团队与群体的区别25团队沟通的四大原则珍视差异积极进取主动协作创造双赢26正确？错误？1+1=1；2+1=1；3+4=1；4+9=15+7=1；6+18=1。28珍视差异差异带来进步差异带来双赢29采取行动，解决四个关键问题积极进取我为谁工作？谁助我成功？如何面对职场危机？如何在工作环境中寻求资源

7、30协作文化：雁群文化主动协作31主动协作当每一只雁振翅拍打时，会造成一种向上的浮力，借助这种浮力，更容易向上抬升，借着Ｖ字队形，整个雁群比每只大雁单飞时，至少增加70%的飞行距离32主动协作当某一只大雁脱队时，他立刻感到独自飞行时的迟缓、拖拉与吃力，所以很快回到队伍中，继续利用前一只大雁所造成的浮力继续飞翔33主动协作当领队的大雁没力了，有另外一只大雁会接替他，飞在队伍的最前端，替后面的大雁减轻阻力34主动协作在飞行的过程中，大雁会发出叫声鼓励自己和同伴，使团队忘记疲劳困难，保持整体的速度，继续前进3

8、5主动协作当有只大雁生病或受伤时，其他两只大雁就会由队伍飞下来保护它,直到他康复或死亡为止…，然后他们组队伍开始飞行,努力去追赶上原来的雁群36创造双赢团队带来进步团队带来双赢37第三篇：团队沟通中的影响技巧你对沟通与影响的基本看法（1）1.我认为按照我的节奏使劲“推”更好2.我认为按照对方的节奏，轻轻“拉”更好1.我认为我要讨论的事越重要，越有价值，对方越有可能同意我的结论2.我认为我越帮助对方从他的角度充分考虑这件事，他越有可能同意我的