团队合作与有效沟通grm课件

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1、团队合作之有效沟通2017.7.21983年壳牌石油公司的一项调查发现，1970年名列《财富》杂志“500强”排行榜的公司，有1/3已经销声匿迹。在许多团体中，每个成员的智商都在120以上，而整体智商却只有62。一个中国人是一条龙，三个中国人是三条虫。Why？团队团队的定义一群为了共同目的而一起从事工作的人,他们必须相互依靠,以实现共同认定的目标。解决普通工作组无法解决的问题创造“1+1>2”的业绩建立团队的目的团队建立团队的意义一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮成功20%靠自己，80%靠别人成功的目的——幸福需要合作个人成功需要精诚合作建立团队的意义顾客需要完整的解决

2、方案——要求企业沿供应链与相关企业精诚合作(鞋材加工制造群)顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品/服务——要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越，而且人与人、部门与部门间要精诚合作企业沟通1.了解沟通及其重要性2.沟通原则与技巧引言-------Fire!“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。“在哪里？”消防队的接线员问。“在我家！”“我是说失火的地点在哪里？”“在厨房！”“我知道，可是我们该怎样去你家嘛？”“你们不是有救火车吗？”沟通沟通是为了达成一定的目的,把信息,思想和情感在个人或群体中传递的过程沟通从心开始因为我对他如家人，但是我们又保持着最纯

3、洁的友谊。最了解它的心！钥匙答钥匙，亲！你可得告诉我，为什么那么容易就将锁打开了！而我费了那么大的力气都没有将它打开？？？？铁杆问沟通从心开始一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。沟通的形式以口头、书面或视觉的形式译送信息给接收者沟通非言语沟通(身体语言沟通)言语沟通书面语言沟通口头沟通从故事看团队和管理去过寺庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，如来福安排他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥

4、乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理，所以依然入不敷出。韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香火的时候发现了这个问题，进行了组织调整，就将他们俩放在同一个庙里。弥乐佛负责公关（销售），笑迎八方客，于是香火大旺。韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责经营（管理），严格把关。从自以后，在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。团队协作的效果沟通方式分类一、单向沟通(向上、向下)二、双向沟通(双边)三、交叉沟通(横向、多头并进)四、研讨会正式:会议、报告、提案、通报----非正式:咨询、建

5、议、聊天-----单向沟通与双向沟通之比较沟通的工具口头书面录音E-Mail电话电报微信……服从KISS原则,即:KeepItShort&Sincere:保持言谈、思路的简洁和真诚沟通的意义A.沟通是信息的传递.B.沟通是信赖感C.沟通是意见的交流D.沟通是授与受沟通的目的为了影响他人的态度和感觉,并最终影响他人的行为.沟通态度感觉行为影响如何让别人赞同并实施你的愿望?沟通的重要性据统计数据显示:若不包括休息,我们中多数人60%-80%的时间在与他人沟通.通过沟通我们可以得到有价值的信息;可将自己的想法传达给他人;可以获得他人的合作;可以……将木梳推销给和尚我要挑战

6、年薪20万！我要50万元年薪!!我们俩个去试看？？沟通的障碍:(来自双方频率不对)一、语言上二、情绪上三、生活习惯上四、风俗上、文化上五、观念上六、教育背景上七、形象上八、环境上九、地位差异1.初次效果2.光圈效果3.宽容效果4.先入为主5.投射心理强将手下../一见../狗改不了../孩子小../上级说!沟通障碍----态度影响(二)沟通原则与技巧对不起没关系沟通五大基础:信赖才是人际关系与沟通的起点一、双赢。二、利他。三、调频。四、互爱(互动)、(肯定)、(确认)。五、互信。「三态」-------自身形象健康的心态积极的身态幽默的语态「三解」凡事多了解凡事求谅解

7、凡事少误解沟通原则乐于助人良好沟通的前提(一)一.听能听完对方的话.-----不要插嘴及太早下结论.通过身体语言的运用让对方知道你在听.能听懂对方的话.----边听边思考.了解对想法和需求.体会对方沟通时的心情与感觉.能理解话外音.----要有开阔的心胸.消除偏见.倾听:通过视觉,听觉媒介全力接收,吸收和理解对方思想,信息和情感的过程.40%倾听35%交谈9%书写16%阅读沟通三大危机:1.不听2.偏听3.误听倾听的真义●听对方此时此刻的感觉是什么?●听对方的想法是什么?●听对方的需求在那里?●以对方为中心,听对方未表达的东西是什么?●倾听是一种理解的态度.理解