八项基本管理技能

《八项基本管理技能》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、八项基本管理技能内容提要第一单元：管理概述第二单元：计划计划制定不周的结果和迹象制定计划的4大益处领导不愿制定计划的原因如何制定计划的7个因素及其实施第三单元：行动和检查将计划付诸行动的4个步骤造成时间浪费的因素行动次序的重要性4项行动技巧与4项检查技巧第四单元:授权5种不同的领导风格管理者回避授权的原因有效的授权技巧与流程如何进行有效授权的7个原则第五单元:指导员工不接受指导的原因指导的4种形式反馈的特征与类型指导的6个步骤与“4个C”指导方法第六单元:制定期望有效的期望与无效的期望如何制定清晰、简洁的职位说明如何制定有效的绩

2、效目标制定绩效目标的5个要点第七单元:传达期望记录关键事件的STAR法如何检查员工工作进度员工绩效不佳的原因对员工工作进度进行评估“预防性”会谈方法与“矫正”会谈方法第八单元:有效沟通哪些情况会妨碍沟通有效沟通的基本要素沟通过程的7个步骤做到有效沟通的6个要点第九单元:提高员工的工作表现针对不同工作表现员工的培训方法有效培训的结果技术培训5步法与工作绩效7步检查法第十单元：成功管理者的三大关键什么是管理？管理是指同别人一起，或通过别人使工作完成得既有效率又有效果的过程。-----斯蒂芬.罗宾斯日常管理工作工作职责描述员工半年评估

3、半年销售会议管理周会CRM更新GroupD新员工招聘WeeklyReportCustomerProfile员工加薪工作计划不合格员工淘汰销售计划员工年终评估新员工培训员工培训员工晋升IssueListDailyReport管理追求效率和效果资源利用目标实现目标低浪费高成就效率：手段效果：结果什么是管理技能定义：既有效率又有效果地完成管理工作的一个系列行为，技巧和能力。基本类型：---技术（专业）技能---人际技能---概念技能各管理层的时间分布管理层级技术性人际性概念性（思考战略性）高层17.9%42.7%39.4%中层34.8

4、%42.4%22.8%基层50.3%37.7%12%情景案例在一家大型连锁公司，A负责采购某种货物a,目前他正与一家大型供应商讨价换价，他考虑的是，公司下属的零售店经历怕存货压库，一直在要求限制这种货物的采购量，A的上司也提醒过这种货物别一次购入太多，他的谈判对手B是那家供应商的推销员，总是以低价做诱饵，上次A头脑发热，以低价进了一大批货，结果在仓库里放了好几个星期才分销完。这次，A的上司和零售经理都没有摧他进货，于是A认为占了上风，出了一个低价，而且只采购最低量的货物，结果供应商B一口回绝：没门！A满不在乎“那就只好这样了，等

5、你下次来时，我们以更低的价格多订一些吧。”一个星期后，A的上司来电话：“下面的零售店在哇哇叫，货物a紧缺，至少有三家都卖完了，你给我解释是怎么回事？”问题：A在管理上有什么问题？答案：只注重价格，没有全面考虑，上级及下面人员对货物的需求，另外供应商只有一个，并且关系不好。对人际和观念没有综合考虑。八项基本管理技能计划行动与检查授权指导拟定绩效期望传达绩效期望有效沟通培训员工第一单元计划学习重点计划制定不周的后果制定计划的好处不愿制定计划的原因计划的七个因素及其实施学习目的了解计划的重要性，通过制定计划改善管理。通过实际练习，掌握

6、制定计划的七个因素。案例分析A经理又度过状态不佳的一天，他现在的时间似乎永远不够用，手上有9个甚至10个项目需要跟进，还要监督员工，所有的时间几乎全部占满了，他觉得现在很多情况已经完全超出了控制。每天总是被迫处理发生的一切事情，工作没有一点主动性。而6个月之前他做部门主管的时候，一切都还很顺利。自从他得到提升后，A经理越来越感到这份工作带给他的压力越来越大。部门内的员工相继提出调职，他也无力挽留，部门的工作效率也明显下降，对于他的领导T总经理给出的提前制定工作计划的建议，认为是在浪费时间。他觉得这跟做不做计划没关系，主要是工作出

7、现了问题。为什么不愿意制定计划？3、制定计划浪费时间和精力1、计划过程过于复杂2、计划缺乏灵活性制定计划的好处明确目标安排和协调人力资源更充分地利用资源增强团队的工作效能加强对任务的控制检查计划行动制定计划的七个因素目标时间地点人选程序标准传达制定计划的七个因素目标要达到什么样的预期结果？-----目标=愿望？目标=想法？-----制定目标的SMART原则-----将目标写在书面文件上如何设定目标是计划的第一步部门的使命是什么？谁是部门的“顾客”？这些顾客需要什么？我们如何满足他们的需要？我们的所作所为会影响哪些人和部门？哪些人

8、和部门会影响我们？哪些是我们的优势？哪些领域需要改进？我们希望变成什么样？目标的SMART原则Specific具体的Measuiable可以评估的Achievable可以实现的Reasonable合情合理的Time-based有时间期限的制定计划的七个因素时间何