项基本管理技能(II)

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1、八项基本管理技能彼得.德鲁克管理学院什么是管理？管理是指同别人一起，或通过别人使工作完成得既有效率又有效果的过程。---------斯蒂芬.罗宾斯管理追求效率和效果效率：手段效果：结果目标低浪费高成就资源利用目标实现什么是管理技能定义：既有效率又有效果地完成管理工作的一个系列行为，技巧和能力。基本类型：---技术（专业）技能---人际技能---概念技能情景案例在一家大型连锁公司，A负责采购某种货物a,目前他正与一家大型供应商讨价换价，他考虑的是，公司下属的零售店经历怕存货压库，一直在要求限制这种货物的采购量，A的上司也提醒过这种货物别一次购入太多，他的谈判对手B是那家供应商的推销员，总是以

2、低价做诱饵，上次A头脑发热，以低价进了一大批货，结果在仓库里放了好几个星期才分销完。这次，A的上司和零售经理都没有摧他进货，于是A认为占了上风，出了一个低价，而且只采购最低量的货物，结果供应商B一口回绝：没门！A满不在乎“那就只好这样了，等你下次来时，我们以更低的价格多订一些吧。”一个星期后，A的上司来电话：“下面的零售店在哇哇叫，货物a紧缺，至少有三家都卖完了，你给我解释是怎么回事？”问题：A在管理上有什么问题？答案：只注重价格，没有全面考虑，上级及下面人员对货物的需求，另外供应商只有一个，并且关系不好。对人际和观念没有综合考虑。八项基本管理技能计划行动与检查授权指导拟定绩效期望传达绩效

3、期望有效沟通培训员工第一单元计划学习重点计划制定不周的后果制定计划的好处不愿制定计划的原因计划的七个因素及其实施学习目的了解计划的重要性，通过制定计划改善管理。通过实际练习，掌握制定计划的七个因素。为什么不愿意制定计划？3制定计划浪费时间和精力1。计划过程过于复杂2。计划缺乏灵活性制定计划的好处明确目标安排和协调人力资源更充分地利用资源增强团队的工作效能加强对任务的控制制定计划的七个因素目标时间地点人选程序标准传达制定计划的七个因素目标要达到什么样的预期结果？-----目标=愿望？目标=想法？-----制定目标的SMART原则-----将目标写在书面文件上目标的SMART原则Specifi

4、c具体的Measuiable可以评估的Achievable可以实现的Reasonable合情合理的Time-based有时间期限的制定计划的七个因素时间何时开始？何时完成？----制定完成任务的最后期限----完成任务的时间进度安排----分期分批任务的具体要求制定计划的七个因素地点在哪里工作？---工作的设施与环境---工作的地理范围制定计划的七个因素谁是完成任务的最佳人选？----人事决策的风险最大----选人的标准----用人所长的原则制定计划的七个因素程序怎样完成任务？----完成任务的步骤----应对困难和不确定性----多算胜少算不胜制定计划的七个因素怎样衡量结果？----标准

5、是衡量工作的依据----定型的标准----定量的标准制定计划的七个因素传达怎样向有关人员说明计划？----说明计划的好处----员工参与的过程----激发员工的行动管理者坦言计划工作是一个过程，这一过程适于目标，对实现这些目标的战略、策略和详细规划加以定义。这一过程建立起执行决策的组织，并包括对业绩的检查和反馈，以便引入一个新的计划周期。------乔治.斯坦纳计划的完成周期：PDCA计划Plan行动Do检查Check处理Act第二单元行动和检查学习重点将计划付诸行动的步骤如何避免时间浪费检查工作的基本技巧学习目的了解计划，行动与检查之间的关系按照计划采取行动并检查行动过程如何进行有效的时

6、间管理缺失的一环：从目标到结果当公司没有兑现自己承诺的时侯，人们通常会把责任都归咎于CEO战略错误。但在大多数情况下，战略本身并不是原因。战略之所以失败，其原因在于他们没有得到很好的执行。-----《执行》作者拉里.博西迪怎样应付“救火”方法一：科学全面做计划1.将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策2.严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然怎样应付“救火”现象？方法二严格计划控制过程1.明确计划控制点（尤其是关键控制点）设立控制检查人2.检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表3.预测可能发生的问题，做好必要的应急计划怎样应付“救火”现象？方法三对已出现的“救火”问题一

7、：及时处理，不要拖延二：及时总结，将例外问题转入例内管理完成任务的行动步骤制定任务清单将行动分为A、B两类确定每一项任务的优先顺序每天更新优先行动顺序行动步骤一制定任务清单----明确任务----把任务分解为行动----列出所有的行动行动步骤二将行动分为A,B两类---A类是目前优先级的---B类是目前非优先级的行动步骤三确定每一项任务的优先顺序---A类:A1,A2---AN---B类:B1,B2---BN行动步骤四每