坂田支行--提高柜面渠道手机银行增长率.ppt

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1、提高柜面渠道手机银行增长率深圳分行坂田支行QC小组二〇一三年十月一背景与成员简介二可行性分析目录四三五六七目标与现状现状调查原因分析确定主因制定对策八成果分析为加强新产品推广应用，提升产品创新价值创造能力，坂田支行对“如何提高手机银行增长率”进行了进行了深入的学习与分析。【人物】坂田支行QC小组成员【地点】工行坂田支行会议室【时间】2013年10月15日【交流内容】请见下面PPT……一、背景与成员简介二：目标与现状月份柜面开卡客户数手机银行客户数手机银行覆盖率手机银行有效覆盖率增长率5月12474537

2、71.20%64.20%/6月1242543765.90%59.60%19.80%7月1414709672.60%66.80%30.50%8月1561834276.40%71.10%17.50%9月1472932667.50%63.00%11.79%坂田支行近三个月客户覆盖率及增长率统计坂田支行近四个月增长率手机银行增长率≥35%工作目标三：可行性分析1.服务专享：在交易界面、使用流程、操作特点上均与现有的手机及应用软件保持一致风格，符合用户使用习惯。一、手机银行业务具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安

3、全可靠等特点理财杂志理财助手记账本2.申请简便：您可以通过手机银行客户端首页选择“自助注册”、手机网站渠、个人网上银行渠道、柜面注册渠道，按照提示进行办理；3.功能丰富：手机银行为您提供了13项业务功能，包括我的账户、转账汇款、缴费站、基金业务、外汇业务、贵金属业务、工行理财、预约取现、工银信使、信用卡、定期存款、通知存款、服务与设置等，您能够随手掌握市场动向，时时积累财富4.安全可靠：为您提供工银电子密码器或口令卡安全产品，保障账户资金的安全性。可行性分析（一）、手机银行适用于持有工银财富卡、灵通卡、

4、理财金卡、牡丹信用卡或活期存折的广大客户。（二）、手机银行是我行创新型产品，并在不断地完善及开发过程中，将有不可估量的前景。（三）、客户对手机银行的认知度还在初级阶段，发展空间极大。分析方法：抽样分析样本名称：2013年10月01日至2013年10月10日坂田工行网点营业厅客户填单及柜面办理情况样本数量：300份统计方法：取每日填单勾选率及柜面开通率后求平均值五：现状调查结论：说明柜面渠道的流失程度高达20%，远高于填单渠道，说明柜面在提高手机银行增长率存在极大的提升空间营销总体方案窗口流失总结窗口

5、数大户小户中户12345678开户数2223131330手机银行开通数2122101020结论：无论大户窗、中户窗、小户窗，在营销手机银行方面仍然存在很大的提升空间。宣传资料宣传力度社会舆论季人员：考核办法业务水平产品认知方法：激励方案营销方案优惠政策五：原因分析对业务授权人员、操作人员、大堂经理均缺乏考核办法未制定有效的套餐业务营销方案业务办理等候时间长容易造成客户抵触心理套餐率高的员工缺乏奖励方案why原观主因客观原因：办理业务的客户绝对数量较少确定主因：网点采取积极措施，以每周通报营销数据的方式实

6、时更进，但未见明显效果，故QC小组再次探索方案。问题总结方法：头脑风暴法1.大户窗：大客户主观意愿强，营销难度大2.中户窗：现金窗口客户时间要求短，不利于营销3.小户窗：窗口未满18岁及年迈人士，客户群构成不利营销头脑风暴法分析原因制定对策自助注册：通过网银、手机银行等方式自助注册手机银行的方式解决部分未成年人对手机银行的使用需求。量化考核：通过每周数据通报，对更层次柜员进行对比分析，针对性营销教育。加大宣传：在客户等待时间，可在大堂播放手机银行操作视频，让更多的客户深入了解并接触手机银行主动出击：营销

7、企业代发工资员工开通WAP手机银行制定对策成果分析二季度季度增长率为50.73%，平均月增长率为16.91%三季度季度增长率为71.52%，平均月增长率为23.84%这说明我们网点的工作取得了一定的成绩，但还需继续采取pdca方式寻求更多的增长。21