培训管理服务工作实践和思索

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1、培训管理服务工作实践和思索　　摘要：面对日益严峻的培训竞争形势，培训运行管理与管理服务在在职培训中起着越来越重要的作用。本文从思想站位、运行管理和管理服务三方面阐述了在日常工作中总结的经验与思考。Abstract：Inthefaceofincreasinglyseveretrainingcompetitionsituation，thetrainingoperationmanagementandmanagementserviceisplayingamoreandmoreimportantroleonon-the-jobtraining.Thispaperelaboratedtheexperi

2、enceandthinkingindailyworkfromthreeaspects：theideologicalstance，operationmanagement，andmanagementservice.关键词：培训管理；运行管理；管理服务Keywords：managementtraining；operationmanagement；managementservices中图分类号：F272.9文献标识码：A文章编号：1006-4311（2013）19-0169-020引言7当前，社会培训机构与组织日益增多，培训方式灵活多样，市场竞争日趋激烈，行业培训机构面临巨大挑战。面对这一形势，如

3、何加强培训运行管理，提高管理水平，充分发挥行业培训中心的优势，将邮政在职培训做大、做强，巩固和发挥好培训中心的主阵地及其作用，具有十分重要的意义。石家庄邮电职业技术学院在承担学历教育的同时，也承担着邮政集团公司培训中心的职能，近几年，学院认真贯彻邮政集团公司党组的指示精神，紧紧围绕中国邮政的建设与发展，紧紧围绕中国邮政“三支队伍”建设，大力加强培训工作，先后承办了涵盖邮政业务、邮政金融、速递物流三大板块的经营管理、市场营销、业务技术、师资等培训。培训量每年保持在2万人次以上，为提高中国邮政职工素质做出了应有的贡献。回顾多年来的培训管理服务的工作实践，我们认为思想站位一定要高，运行管理一定要

4、细，管理服务一定要到位，这样才能做好培训管理服务工作。1思想站位要高1.1树立“大局意识”7作为国家邮政集团公司培训中心，承担着邮政三大板块的经营管理、市场营销、业务技术、师资培训等。培训管理服务工作涉及面广，对外有集团公司各级领导和工作人员，对内有机关处室、教学系部、后勤保障部门，有管理者、教师、服务保障人员等。只有站在服务于中国邮政职工培训，提高邮政干部职工队伍素质，开发邮政人力资源，促进企业持续发展，服务于邮政的建设与发展的大局和高度来认识，才能提高思想认识，增强责任感，提高协调配合工作的自觉性。1.2树立“市场意识”目前，集团公司每年下达给学院的培训计划占年培训任务的60%-70%

5、以上，应该说计划性比较强。但应该看到，由于我们的地理位置和师资条件的限制，特别是随着中国邮政改革的不断推进，邮政在职培训逐步走向市场化是发展的必然趋势，我们要立足当前，着眼发展，用市场的观念练好内功，不断提高管理水平和市场竞争力，才能适应不断变化的培训市场。1.3树立“质量意识”质量是企业生存的根本保证，培训质量同样是我们建立、巩固和发展培训市场的根本保证。培训质量涉及到教学质量、服务质量，而教学质量又最为关键。从培训课程设计、授课内容、师资选配到教学组织的各个环节，都必须围绕培训质量这个根本进行运行管理，离开质量这个根本，培训就不可能会有大的市场。1.4树立“服务意识”7培训运行管理最根

6、本是提供高效优质的服务。一，培训运行管理服务于职工队伍素质的提高，服务于邮政建设与发展。二，培训运行管理服务于参训学员的学习和生活。通过管理服务来体现学院“服务邮政、融人邮政、支撑邮政”的思想，体现邮政“一家人”的培训服务理念，增进邮政企业对学院办学能力和教学水平的了解，密切学院与邮政企业的联系，拓展学院的发展空间。通过统一思想，转变观念，形成一种培训靠质量、靠管理、靠服务求市场求发展的共识，才能增强责任感，为圆满完成邮政集团公司下达的各项培训任务，做好培训工作打下坚实的思想基础。2运行管理要细近年来，我们根据培训工作任务重、要求高、难度增大的实际情况，从制度建设入手加强培训运行的规范管理

7、，制订了《培训运行工作规程》，确保了培训运行管理的顺利进行。为了把培训运行管理工作做细、做实、做到位，我们在抓好规章制度建设的同时，推行细化管理。在总结管理服务经验的基础上7，细化运行管理环节，把运行管理工作细分为班前准备、报到组织、开班典礼、教学组织、管理服务、研讨座谈、结业典礼、返程送行等10大项38个环节113个工作内容，并明确每个工作内容的标准及要求。培训运行管理必须实行细化管理，而细化管理的关键是抓好环节管理。