质量环境体系贯标培训2015知识分享.ppt

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1、质量环境管理体系贯标培训2015昆明红塔木业有限公司质量环境体系贯标培训第一章管理体系基本原理一、关于ISO（国际标准化组织）成立于1947年2月ISO是世界上最大的非政府国际标准化机构统一标准、减少障碍昆明红塔木业有限公司质量环境体系贯标培训第一章管理体系基本原理二、管理标准产生的由来企业两类标准——产品标准、管理标准40年代末—50年代初——美国二战发现质量问题只有先进的产品技术标准，而没有一套先进的管理标准予以支持，同样无法保证产品先进。昆明红塔木业有限公司质量环境体系贯标培训60年代后期—70年代——扩散到

2、欧洲70年代后期——英国向ISO提出报告一个企业产品标准可以是多种多样的，但管理标准只能有一个。否则会造成效率和管理的下降。昆明红塔木业有限公司质量环境体系贯标培训第一章管理体系基本原理三、管理体系标准的特点只提要求——最低要求不提方法——结合企业实际进行策划昆明红塔木业有限公司质量环境体系贯标培训管理体系标准的要求达到的目标最低目标：Q—质量—顾客—产品合格、顾客满意E—环境—社会—污染控制、节能降耗最高目标—持续改进昆明红塔木业有限公司质量环境体系贯标培训企业使用标准的目的对内——规范管理对外——提供信任昆明红

3、塔木业有限公司质量环境体系贯标培训第一章管理体系基本原理四、建立管理体系的正确思路在建立管理体系之前，企业业已存在自身管理体系；并不是将原有的管理手段、制度、组织机构等彻底推翻，而是应用管理体系标准的框架模式重新构造、安排、组合和完善组织现有的管理体系。昆明红塔木业有限公司质量环境体系贯标培训第一章管理体系基本原理五、建立管理体系正确的运作方式准确理解标准要求整理公司现行有效的管理制度文件编制适宜与本公司操作的体系文件、记录领导作用全员参与昆明红塔木业有限公司质量环境体系贯标培训第二章ISO9001-2008(QM

4、S)概要ISO9000是一“族”标准1987年第一版（6个）1994年第二版（16个）2000年第三版（核心标准4个）2008年发布新版的ISO9001ISO9000：2000基础和术语ISO9001：2008要求ISO9004：2000业绩改进指南ISO19011：2002体系审核指南ISO9000：2000基础和术语ISO9001：2000要求ISO9004：2000业绩改进指南ISO19011：2002体系审核指南昆明红塔木业有限公司质量环境体系贯标培训几个比较重要的术语/概念产品——过程的结果，服务、软件、

5、硬件、过程性材料策划——制定目标，并规定必要运行过程和相关资源以实现目标不合格——未满足标准/规定要求质量——固有特性满足要求的程度昆明红塔木业有限公司质量环境体系贯标培训八项质量管理原则是体系的重要基础以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系昆明红塔木业有限公司质量环境体系贯标培训八项质量管理原则我们依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益。质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角过程是输入转化成输出，

6、以及之中有效配置资源，得到高效产出的活动系统是管理相互关联的过程，以提高效率充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进数据和信息的分析是提供决策的基础，靠事实说话、靠数据说话强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制昆明红塔木业有限公司质量环境体系贯标培训让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的老公：再接再厉，下次买钻石但是“做饭恒久远，钻石就一颗”老婆：老公，你想要吃什么我做菜，儿子洗菜、老公切菜偷偷尝一口咸淡；问一下老公好不好吃柴米油盐钱锅采买老公：很好吃，亲爱的，走，咱买衣服去做菜上菜饭菜识别需求产品实现配备资源职责分工

7、测量分析改进获得满意持续改进戴明环PDCA环昆明红塔木业有限公司质量环境体系贯标培训识别过程确定过程关系确定准则和方法体系活动运行控制获得必要资源和信息监视、测量和分析持续改进质量管理体系总要求昆明红塔木业有限公司质量环境体系贯标培训其实，质量管理体系就是这一张图昆明红塔木业有限公司质量环境体系贯标培训上图展开，就是ISO9001《质量管理体系—要求》的内容1范围2规范性引用文件3术语及定义4质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制）5管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等

8、）6资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等）7产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等）8测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠正和预防等）我们的管理手册、程序文件的依据均来源于此。昆明红塔木业有限公司质量环境体系贯标培训质量管理体系文件可分成四层次纲领文件，表明意向及达到此目的的策略