东风服务站培训教材

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1、信息管理2015年9月第八期新建站课程目的熟悉玉柴服务信息系统（YCCS）的内容及功能，并能熟练操作和使用YCCS系统，做到及时、准确的传递外质量及服务信息。一、收集信息的意义1、收集产品的用户信息，建立用户档案，更好对产品进行跟踪，为用户提供更快捷的服务；2、及时、准确的收集外质量信息，对产品质量进行有效的监控，对故障进行及时的纠正和预防，为评估产品的质量水平和整体可靠性提供依据。3、服务站服务工作的凭证，三包费用结算的依据。二、信息的分类1、三包维修信息发动机正常的三包维修过程所收集的信息2、走保信息发动

2、机走合保养过程所收集的信息3、质量整改信息发动机进行质量改进行为过程所收集的信息4、装机调试信息发动机在主机厂装机调试时所收集的信息5、特殊产品质量信息发动机出现严重、批量、有蔓延趋势故障，需要向玉柴总部汇报的信息三、信息传递的流程信息传递的流程四、YCCS服务系统信息管理要求(一)纸板填单要求1、所有纸板单证填写必须在各项业务完工后才能填写，如走保、调试单、维修单、整改单等，所有纸板信息必须准确无误；2、所有纸板单上的凭证号由信息员在录入YCCS系统时，根据网上生成的进行填写，以确保网上的单证号与纸板的单证

3、号一致；四、YCCS服务系统信息管理要求(一)纸板填单要求3、凭证号前缀规则：四、YCCS服务系统信息管理要求(一)纸板填单要求3、凭证号前缀规则：四、YCCS服务系统信息管理要求4、F-01表填单说明●表头（1）办事处：填写服务站所归属管理的办事处名称。（2）服务站：填写服务站的名称。（3）反馈单号：在录入YCSS系统时,由电脑自动生成,请信息员在录入信息单后再在纸版上填写,主要由AA00(或AA000)+服务站代号+年份代码（年份的未两位数）+月份代码（两位数）+4位流水号构成例：AA0000260703

4、0001或AA00W41607030001（4）日期：填表日期四、YCCS服务系统信息管理要求4、F-01表填单说明●整车的档案（1）发动机编号：发动机出厂序列号（要求和发动机铭牌、合格证、机体上的号码必须一致），发动机真正身份的唯一凭证，是确定修配指导和配件组织的关键，是整个维修单的核心。（2）走保日期：按保修手册中的《走保卡》存根联进行填写。（3）行驶里程/工作时间：发动机发生故障时所运行的里程或工作时间，是证明发动机保修期限的主要依据。四、YCCS服务系统信息管理要求4、F-01表填单说明●整车的档案（

5、4）配套车/机型：发动机所配套的整车/机的型号，以合格证或行驶证上车辆型号为准，填写完全，如：LZ1240MD42N。（5）车牌号：车牌号：整车的车牌全部号码（如：京A12345），如还未上牌，注明未上牌、商品车等。（6）购买日期：用户购买整车/机的日期，以发票的日期为准。（7）配套主机厂名称：发动机所配套的整车/机的生产厂家，要求填写全称，以便信息员录入时能找到正确的汽车厂代码录入。四、YCCS服务系统信息管理要求4、F-01表填单说明●用户的档案填写车主的姓名、单位、联系地址、联系电话/手机。邮编：以用户

6、联系地址的邮编为准（如不清楚可从YCSS基本数据中查询）。服务的地点、时间时间：必须按24小时制填写，准确到分。此项是玉柴服务承诺的量化管理和劳务结算的依据，也是衡量服务站按时维修率、及时到位率的依据。四、YCCS服务系统信息管理要求4、F-01表填单说明●故障源件及主要损坏件故障源件：指由于其本身的问题而引起本次故障的源头零件。（注意故障源件和相关件的区分）零件名称：根据物料名称填写（不允许写俗称）。零件图号：玉柴零件物料号，是区分零件的唯一依据，也是费用结算的依据。注：零件图号要求先从零件的标识、零件包装

7、上查找，如找不到可从YCSS系统中订单BOM或SAP工程BOM中查找(04年以前生产的发动机,在MK生产BOM查找）。数据库中找不到物料号的零件：分别用PJ-F0999与PJ-Q0999代替。其中PJ-F0999为发动机无区分物料号；PJ-Q0999为汽车底盘无区分物料号四、YCCS服务系统信息管理要求4、F-01表填单说明●故障源件及主要损坏件零件厂家及标记：故障件的生产厂家，一般以总成件的厂家为依据，写上零件的名称、标识或零件的生产厂代号（三位码）。故障件厂家是可靠性分析的基础数据，也是玉柴划分故障责任单

8、位、进行责任索赔的依据。四、YCCS服务系统信息管理要求4、F-01表填单说明●故障源件及主要损坏件生产厂代号（三位码）在零部件物料号（图号）中的表示方法如下：①、零部件物料号（图号）为A3000-1002015，生产厂代号（三位码）为113，出厂编号为04112233可标注为：物料号（图号）：A3000-1002015生产厂代号（三位码）：113出厂编号：04112233②、零部件图样代号为A30