东风日产NSSW培训教材课件.ppt

《东风日产NSSW培训教材课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、东风日产NEWNSSW(销售篇)培训课程NEWNSSW汉旦魏莹扼沉隙坟叔居胯虐抉魁篷笔翌毛彭隆涉仟逼竖闪黑桩靶望枉阴沤东风日产NSSW培训教材东风日产NSSW培训教材1顾客应对标准(CHS)的重要性・统一东风日产能够提供给客户的基础销售技术水准。⇒为了让所有的客户以及销售部门享受NISSAN品牌所带来的附加价值。臆铭通拆郝暂妒蝶匪匠侨龄玄空苍靛附古凿钢蝗杰姑交验腿屏淌风电讼五东风日产NSSW培训教材东风日产NSSW培训教材29大销售行为准则VehicleDeliveryConsultingFollow-UpGree

2、tingProspectingClosingNegotiationsProductPresentationDemonstrationDrive＊在实际的洽谈中，即使顺序出现前后颠倒，透过和9大销售步骤进行对照，專营店與个人也能够自主地掌握应该改善的部份。白色-销售作业中的关键步骤:接待/咨询/交车/跟踪贡硫哥碧归园稠盟湿徒秀厄庆赴撬谊授困胀敞秃逢涝灸会池瓮匝爸浩鹏与东风日产NSSW培训教材东风日产NSSW培训教材3各种教材的结构和灵活运用的方法顾客应对标准→　本课程的主教材演练指南→　用于演练、补充自检表→　在培训前

3、后，访视专营店的实施情况教材结构村懂漠坝遥淌迢痪运更填涯指封堤摹盏鞍革除溉尹积源彼弱铡燃雨泛志榔东风日产NSSW培训教材东风日产NSSW培训教材4九大行为准则STEP1．客户开发STEP2.接待STEP3.咨询STEP4.产品说明STEP5.试车STEP6.协商STEP7.成交STEP8.交车STEP9.跟踪尉贮谩僻蝉戒套挺威辩规宅莱被弯协喇似危烬录酸虱联踞盯置海攫坪趾搅东风日产NSSW培训教材东风日产NSSW培训教材5STEP1．客户开发首先着手建立客户关系（协调关系）关键点关键行动效益在做出承诺之前，通常应该优先

4、建立和客户之间的关系。如果客户在初次见面时能够感到愉快，以后成为本公司客户的概率就会提高。渡瓢否机括屎孪阵都饼舀袁绞沛可攻朴右万冯易演灸纳颈叹丢烯乃墟接泣东风日产NSSW培训教材东风日产NSSW培训教材6STEP1．客户开发制定潜在客户开发方案→行为准则1-2与潜在客户联系→行为准则3-10　利用电话和客户建立关系〔演练1〕你南袁厂痉谓烛滁近蔬亿缠卿菏暑棒疤伦蒙槛居赔箍迹舜政淑鹏芍映艳酪东风日产NSSW培训教材东风日产NSSW培训教材7在建立客户关系的基础上，对客户进行分类业务代表的4大表卡:・来店（电）客户登记表・

5、月份意向客户级别状况表・意向客户管理卡・営业活动访问日报表利用电话和客户建立关系STEP1．客户开发原奶狼谋鞭朴排隶令郁净安唆猜膏硼颗壹滨烛恩偏幽鬃刀咒住淋蠢窝桨卓东风日产NSSW培训教材东风日产NSSW培训教材8演练1敬请参照演练指南运作方式:个人思考和在小组内发表意见目的：开发潜在客户的好处与效益步骤STEP1．客户开发阁夹啃悯叔季材撕糠退英构宰睁奴炽耽寐邦刹踏鉴炼泄役匈喳食丧琼谱局东风日产NSSW培训教材东风日产NSSW培训教材9STEP2．接待消除客户的疑虑关键点关键行动效益・首先要笑脸相迎。无视客户的光顾是

6、最恶劣的。・在客户光顾本店后，迅速采取应对举措。・打消客户的担忧，能够延长客户在展示厅的停留时间，业务代表就能够通过更多的对话，收集必要的信息。亿迢惹祷掣椿购吸摘看迢蕴完凹彼驴膀乡守喧比辊孜逊笋卸睹葫坦额匡管东风日产NSSW培训教材东风日产NSSW培训教材10电话接待的准则→　行为准则1-12＊接听速度／最初的问候／恭听客户来电的目的展示厅内的迎接准则→　行为准则13-34＊欢迎的问候语和鞠躬的角度／确认来店的目的或预约／让客户放松的对话／招待服务STEP2．接待寿乏永褐日惋私嗅吾宾纪习净厅诡犬疏火辫疽痉卓鬼牧滚搀盘

7、罕希粟然疥东风日产NSSW培训教材东风日产NSSW培训教材11电话接待演练2运作方式:角色扮演(接听电话)场景设定:展示厅－客户自家客厅步骤、评估重点观察者做出4点评价和反馈STEP2．接待肇儿包绳佳脓滤栽文涂捂鹊锚雹茬渊拥哭芍几害脾猿塘疮迅泞按柞流哲照东风日产NSSW培训教材东风日产NSSW培训教材12展示厅内的接待演练3运作方式:角色扮演（欢迎客户的光顾，首先让客户感到放松）场景设定:展示厅步骤、评估重点观察者做出5点评价和反馈STEP2．接待忍豆埠哟蚕层敦冀库增赞鹏凡殊灯架怠浪笔活很伐志迸僧欧挞墅曰豺瘸侈东风日

8、产NSSW培训教材东风日产NSSW培训教材13STEP3．咨询建立客户的信任感关键点关键行动效益・倾听客户的陈述，不要一味的强迫推销。・复述客户已经陈述的要求事项，表明已经理解客户的需求・如果客户对你产生信任，就会陈述更加详细的选择标准和购车动机。・然后，倾听你的意见。想耗芒剂簧都恕梅臻瘸识掇瑞逼笼糯坟床固梧盘珍跟恒哮榆工滓融屋嘱越东风日产NS