东风产保险培训教材.ppt

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1、保险业务知识培训广州东风南方培训科1.保险的概述2.险种的介绍3.报案处理4.保险不赔的情况5.相关话术6.东风日产保险管家要求课程大纲1.保险的概述保险的品种主要有？国内车险的三巨头？保险是指风险的转移所谓的保险不是包险所谓的全保不是全包所谓自己购买的的全保不是在自己的责任范围外也是包险所谓保险就是承诺的保障能1.保险的概述交强险机动车损失险第三责任险车上人员险（司机）全车盗抢险玻璃单独险自燃损失险划痕险不计免赔险2.险种的介绍交强险：机动车交通事故责任强制保险不计免赔险包括车损、三者、划痕、车上人员保险责任第三者人身伤亡保障内容责任限额人身伤

2、亡死亡伤残110000医疗费用10000财产损失2000＝＋第三者财产损失无责赔付保障内容责任限额人身伤亡死亡伤残11000医疗费用1000财产损失1002.险种的介绍2.1.1交强险保额有以下情形发生交通事故：1.驾驶人未取得驾驶资格的；2.驾驶人醉酒的；3.被保险机动车被盗抢期间肇事的；4.被保险人故意制造交通事故的；交强险垫付与追偿2.险种的介绍对符合规定的抢救费用，保险公司在医疗费用赔偿限额内垫付。且保险公司有权向致害人追偿不属于垫付的范围受害人故意造成的被保险人的财产及车上的财产受害人停驶、停电、通讯或网络中断、数据丢失等造成的损失以及

3、减值损失等其他各种间接损失仲裁或者诉讼费用以及其他相关费用交强险责任免除2.险种的介绍车损险的定义：属于自己的责任范围内，符合保险条例，保险公司按照比例赔付。车损险的赔付比例：购买车损险不计免赔及车损险是按照100%赔付，未购买车损不及免赔按照85%赔付。车损险的定义2.险种的介绍这可是刚买的新车，都撞成这样了，保险能赔吗？车辆损失险承保的是车辆自身的损失（天窗玻璃属车损险）。2.险种的介绍车辆损失险1遭受自然灾害造成保险车辆自身的损失（不包括地震责任）。车辆损失险遭受意外事故造成保险车辆自身的损失。232.险种的介绍发生事故时，为减少损失支出

4、的必要的、合理的费用42.2.1车辆损失险但未经必要修理继续使用，致使损失扩大,公司不负赔偿责任。52.险种的介绍轮胎及钢圈、灯具、倒车镜单独损坏无现场保险公司是不给予赔偿，相反赔偿，假如客户有类似案件发生务必叫客户在第一现场报案进行现场查勘。注：轮胎保险公司只赔付70%，其余30%为轮胎折旧需客户自己垫付。案例一:此案例为车辆损失险，（单方事故）遇到这样的问题，客户打电话咨询，首先销售顾问问是单方事故还是双方事故，是否在第一现场，是否有人受伤及物损损坏，单方事故先报保险公司，由保险公司的现场工作人员决定是否报交警，告知客户驾驶员和时间地点不能

5、出错。案例二：此案例为车辆损失险，（双方事故）遇到这样的问题，客户打电话咨询，首先销售顾问问是否报警，交警判谁的责任，在报保险公司。案例三：此案为车辆停放在某个地方不知道什么原因受损，如客户来电告知首先应询问客户车辆轻重,如果轻微则告知客户把车辆先开到本司,如痕迹累似单方事故则用车损险处理,如痕迹明显被撞,则需开回原来地方告知报保险公司,是否报派出所则由现场查勘人员决定.如严重则需现场报案并报110拿报警回执。并告知客户扣除30%免赔。本车和本车的人员以外的人伤以及财产损失2.险种的介绍第三者责任险第三者责任险（简称三责险）是指被保险人或其允许的

6、驾驶人员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担的经济责任，保险公司负责赔偿。关注:第三者财产的直接损毁，保险公司给予赔付，但由此导致的间接损失属除外责任。2.险种的介绍第三者责任险这个能赔吗？全车盗抢险是为车辆发生全车被盗抢、盗窃、抢夺的事故提供保障的一个险别全车被盗抢需要报警处理，要出具县级以上的刑侦部门的报案证明2.险种的介绍全车盗抢险案例：仅车上零部件或附属设备被盗抢属除外责任。我的车轮子呢？！2.险种的介绍2.4.2全车盗抢险车上人员责任险保障的是发生事故时车上的人员遭受人身伤亡。车

7、上人员责任险：车上人员责任险以车辆核定载客人数为准，每人最低责任限额为1000元，每车最多可以选择两种不同的责任限额档次。2.险种的介绍车上人员责任险小刘吗，我的车前风档玻璃被飞石打坏了，什么，不赔，没有保玻璃单独破碎险，噢…怪我没听你的，又破财了。玻璃单独破碎险是对保险车辆玻璃单独破碎造成的损失提供保障的一个险别。玻璃单独破碎险：本车四挡（前、后、左、右档）玻璃的单独破碎2.险种的介绍玻璃单独破碎险案例：图中挡风玻璃被外物击碎属玻璃单独破碎险责任范围2.险种的介绍玻璃单独破碎险玻璃险概述：所谓的玻璃险是指购买玻璃险以后单独损坏向保险公司索赔，注

8、：灯具、倒车镜片、天窗玻璃不属于玻璃险，属于车损。此险种是自己所造成的损坏是可以不需要现场，可以直接开专营店报案。报案技巧：行驶当中被