KTV奖罚制度与绩效考核.pdf

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1、.KTV绩效考核一、基本考核1、工作时间的遵守3分迟到、早退扣1分/次旷工扣3分/次2、服从性4分服从安排听指挥，不服从，视情节轻重扣1-4分/次3、主动性、积极性5分A、窜岗B、变相窜岗C、怠工D、变相怠工E、长时间离岗（十分钟以内）视情节轻重扣1-5分/次4、互动、互爱10分A不能协助同事工作扣1分/次B不配合团队工作扣2分/次C在公众场合打闹、嬉戏、推拉扣1-3分/次D与人争执，恶言相向，甚至有打架斗殴的倾向，视情节扣3分/次E不能在工作时间内对管理人员直呼其名违者3-5分/次5、仪容仪表3分A留长头发，涂有色指甲油B批头散

2、发C男生留长发，戴耳钉，耳环等D着装不整齐、不规范E站坐姿不规范以上视情节轻重扣1-3分6、礼仪礼节5分A接待客人必须站立B遇见客人不问好，不礼貌C怠慢客人D对客人恶言相向E无精打采，态度不耐心F对客人的咨询，合理要求置之不理的以上情节视轻重扣1-5分，在礼仪礼节方面表现出色的月综合评定时加1-10分7、工作效率，专业知识3分有意或恶意延迟工作进度3分/次，管理层定期或不定期抽查专业知识，不合格扣1-2分/次8、学习主动性3分公司每月至少举行3-4次培训，培训期间纪律如同正常上班，每次培训A不合格者扣1-3分/次B合格加1-3分/

3、次9、卫生包干区2分卫生不清洁处0.2分/次10、设施设备保养3分A客人损坏、盗窃公司财产，没有及时发现并采取相应措施，除承担赔偿责任外，视情节轻重扣1-3分/次B因个人情绪发泄，对公司财产进行破坏。视情节轻重扣2-3分/次，造成损坏者，除赔1/9.偿外，可并处以惩戒处分。C因工作疏忽，造成财产不合理损耗1分/次11、节约意识3分A浪费水电B不按时，按规定开关电源C其他浪费不节约的行为以上视情节轻重扣1--3分/次12、宿舍、食堂管理4分A宿舍卫生不干净者1分/次；B不服从舍长安排轮值卫生1分/次C个人行为影响他人休息的3分/次；

4、D不服从食堂管理制度，对食堂工作人员恶言相向者以上视情节轻重扣1-4分/次、13、其他（上班时间）5分A接打私人电话；B会客；C吃东西；D阅读书报；E聚众聊天；F唱歌G听MP3或手机中的音乐；H没有到下班时间换衣服，或做出实质性举动，准备下班I在工作岗位化妆；J在工作场合大声喧哗；K在工作岗位抽烟以上视情节轻重扣1-3分/次。其中H条，情节严重者可按早退论处。14、打卡、签到制度3分除按员工手册处罚外，请人帮忙打卡，扣2分/次、代人打卡扣3分/次15、个人亲和力9分A在完成本职工作的前提下，主动帮助同事完成工作的B热情的帮助新同事

5、，快速熟悉业务的C在非上班时间，应上级要求协助工作的D对需要重点服务的包厢或客人，出色的完成工作的F很好的配合上级工作的G受到客人表扬，物质奖励的以上七项，每月至少要达标三项，达标者得9分，若少于三项，则每项得2分，若被客人投诉，并查出有据者，视情节轻重扣3-9/次备注：加分情节a、拾金不昧5分/次b、工作得到客人的表扬、得到客人物质奖励2分/次最高5分/次c、主动维护公司利益敢于不正当行为做斗争1-10分/次d为公司发展提出合理的建议被采纳2分/次最高5分/次e、工作效果良好，但没有达到开嘉奖单的，可视情形加2-5分/次二、专项

6、考核（一）保安1、摆车7分a、没有指挥车辆，任由客人停泊，造成浪费车位或其他车辆被撞扣2-3分/次b、客人车被撞没有及时拦下肇事者或没有认清肇事者特征、车牌号等扣2-5分/次2、消防5分a、及时对消控中心的警报，做出反映并做出相应处理b、及时查出报警源，并快速采取应对措施c、每次大卫生时对消防设施设备，尤其是保证灭火器在有效期限内防止过期。以上视情节扣1-3分/次3、应急反应6分a、楼层发生紧急情况时，除留下必要人员外（队长/部长指定）所有队员必须在30秒内到达现场，违者视情节扣2-3分/次2/9.b、楼层需要保安配合时，在能力范

7、围之内，不做为者视情节扣3-6分/次4、巡逻5分a、清查营业场所不仔细，有客人滞留b、巡查包厢发现有电源没关或其他事情，没有及时解决者c、每小时必须巡视宿舍一次，确保无外人进入宿舍，如有外人，必须驱赶，无效者必须上报以上情形不达标者视情节扣1-3分/次5、锻炼4分a、所有保安必须参加锻炼（当班的除外）b、每天锻炼时间不少于60分钟，具体锻炼事宜由队长/部长定，不能遵守者，视情节扣1-3分/次6、保安守则8分a、所有队员必须住宿舍b、所有队员通讯工具24小时开通，并且随叫随到c、每日按时开关宿舍门不遵守者视情节扣3-8分/次，情节严

8、重者参照奖罚条例处理（二）前台接待1、定、退厢的准确、及时登记10分a、漏记、错记客情扣2分/次b、误、忘输入电脑资料扣2分/次c、推诿责任扣5分/次d、订重厢扣5分/次2、服务项目5分/次a、服务项目不具体扣0.5分/次b服务项目不主动扣1分/次