导购员服务接待时机讲解学习.ppt

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1、导购员服务接待时机第三节导购员的服务接待时机身临其境情景模拟情景一：顾客在商品前驻足若有所思情景二：顾客突然停下脚步一直看某样商品导购员从侧面或正面靠近，让顾客知道到你的存在后再轻轻出声“您好，需要了解一下吗？”“这个样式很不错吧！”“这是现在最流行的样式”“您好，这款产品是新到的，是今年的新款”“欢迎光临，这颜色很漂亮吧！要不要试试？”情景三：顾客用手去触摸商品情景四：顾客看商品价格针对顾客所感受的介绍眼前的商品，如“这种材料的触感很柔和”，如果客人也颇有同感，回你一声“的确不错”的话，生意大概就做成了“您看，这款产品不错。若您感兴趣的话，我可以详细的介绍一下”情景五：当顾客看着

2、商品，却又抬头当顾客抬头时，表示已经决定要买该商品，要不然就是不想要那件商品，当顾客决定不买商品时，如果能够知道他不中意的理由，对以后的销售也有帮助。“您好，我给您介绍一下？”“您好，给您展示一下？您试一下吗？”情景六：你的视线和顾客接触时偶尔当我们和顾客目光接触时，可以向顾客说声“欢迎光临”但不可过于勉强，必须让顾客觉得这句话是在告诉他“您慢慢的选用我会随时在旁恭候”或微笑示意“我怎样帮助您？”情景七：顾客好像在找什么东西“您好，需要我帮您吗？”情景八：刚刚来过一次的顾客再回到商店“您好，欢迎再次光临。”情景九：顾客在找导购员当客人在找导购员时，我们必须在客人发问之前先趋前请问他

3、“不知道您找些什么？”“您好，我怎样帮助您？您需要哪些方面的？”情景十：有一些闲逛商店的人顾客在浏览商品时不愿被打扰，可能会说：“我什么都不买”只是随便看看，我们应该用真诚的口吻：“没关系，您可以慢慢看，如有什么要帮忙的，请随时叫我。”注意：不要紧跟着顾客，也不要紧盯着顾客的一举一动，用视线的余光照顾到顾客就行了。导购员服务接待的最佳时机有哪些？1、顾客在商品前驻足若有所思2、顾客突然停下脚步一直看某样商品3、顾客用手去触摸商品4、顾客看商品价格5、当顾客看着商品，却又抬头6、你的视线和顾客接触时7、顾客好像在找什么东西8、刚刚来过一次的顾客再回到商店9、顾客在找导购员付出总有回报

4、，一分耕耘，一分收获此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢