【精品】导购培训汇编doc资料.ppt

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3、省-秦皇岛），始于1998年2月，公司创始人林寿芬；前身为金园艺蛋糕，于2007年9月变更为林氏食品有限责任公司二分公司，现拥有七家门店，一个中央工厂，两个大型仓库，一百多名员工，目前以占领中高端市场。秦皇岛林氏食品责任有限公司我们的公司：公司以“认真、创新、团结、效率”的企业精神；以“快乐服务、激情工作、严谨生产”为企业宗旨；以“向林氏烘焙的消费群体提供精致、味美、新鲜、健康安全卫生的食品”为质量方针；以“用坚忍不拔的努力创造一流食品企业和连锁品牌，最终向国际化品牌迈进”战略目标。秦皇岛林氏食品责任有限公司

4、我们公司本公司的核心业务以连锁店的形式，主营生日蛋糕、面包、咖啡、奶茶、冰淇淋以及西式糕点、传统节日产品（月饼、粽子、元宵）等食品，林氏烘焙素以方法讲究、工艺精湛、品质高贵而广受消费者青睐。在众多消费者心目中树立了良好的品牌形象，高标准、高起点是林氏烘焙人的追求。秦皇岛林氏食品责任有限公司我们的公司：本公司的未来蓝图秦皇岛林氏烘焙将成为：人们提升生活品质和传递情感的首选品牌。秦皇岛林氏烘焙将成为：一个人人向往的卓越团队，实现梦想，过上人人羡慕的生活。秦皇岛林氏烘焙将成为：所有客户最真诚、最有价值、最值得信赖的

5、首选品牌，相互支持、共同发展、实现客户赢、企业赢以及员工赢，共创三赢的宏伟蓝图。秦皇岛林氏食品责任有限公司我们的形象：——微笑●微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情，休养和魅力。面对客户、贵宾和同事要养成微笑的好习惯。研讨：露几颗牙齿？（…）秦皇岛林氏食品责任有限公司我们的形象：——接待礼仪●招呼的要领：开朗、主动、立即、持续第一步是从接待的基础用语开始：”欢迎光临“林氏XX”谢谢惠顾“请慢走秦皇岛林氏食品责任有限公司我们的形象：——员工仪容仪表一、制服：员工须按规定穿着制服，并保持整洁无异味。制服要整

6、齐及不可皱褶，清洁无污渍。内衣不能露在上衣外面。鞋袜：干净，无破损，鞋面无明显污渍，不可光脚穿鞋，鞋跟不超过一寸半，袜子颜色为肉色。围裙：干净整洁，无破损，无明显污渍。纽扣：全部扣好，无松脱或缺口。秦皇岛林氏食品责任有限公司我们的形象：——员工仪容仪表二、饰物：耳环：只可佩带一副，颜色需简单、细小。项链：只可佩带一条且在衫下，款式幼细。戒指：只可佩带一只，款式需简单圆滑无突出。发夹：款色需简单。手链：不可佩带。有色隐形眼镜、不可佩带。秦皇岛林氏食品责任有限公司我们的形象：——员工仪容仪表三、化妆：上班时间内必

7、须化淡妆（唇膏色要用自然暖色掉）配合不同着装要求，整体妆容要和谐，自然，务求给顾客一个健康，清新、神采奕奕的感觉。秦皇岛林氏食品责任有限公司我们的形象：——员工仪容仪表四、头发：头发要清洁，不可有头屑。长发的女同事需将头发盘于头花或工作帽内；头发的梳理要整齐，有时代感，头发颜色不可以染太深或夸张的颜色。帽子：干净整洁，戴上后合适，不露头发。秦皇岛林氏食品责任有限公司我们的形象：——员工仪容仪表五、手部：手要保持清洁，秋冬季要用润手霜，避免手部干燥。指甲：指甲要经常修剪，保持指甲长度与手指并长。减少勾破衣服的机

8、会，指甲不可以有黑边，不许涂有色的指甲油。秦皇岛林氏食品责任有限公司我们的形象：——员工仪容仪表六、口腔卫生：保持口腔的清洁；确保无异味；保持口腔的干净；去除牙缝食物残渣。秦皇岛林氏食品责任有限公司我们的形象：——站立姿势标准●当不服务顾客时，标准的站立姿势，双手自然平放；●双脚自然垂直，后退自然分开，脚尖略向外呈八字形（双脚分开的距离不能大于双肩）；●身体不能依靠货架，中岛柜、收银柜台，且要保持一