门市导购培训资料ppt培训课件

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1、门市导购培训资料(马斯洛)人性的五层次需要生理.温饱安全.稳定社交.归属感尊重.尊严自我实现安装维修保证免费送货咨询.培训品牌特色款式包装核心利益核心商品扩大商品形式商品商品的整体观念示意图核心商品;核心商品向人们说明商品的实质,回答的是顾客需要的中心内容,并为顾客提供最基本的效用和利益.形式商品;即商品的形式,较商品实质具有更广泛的内容,是目标顾客对某一需求的特定满足形式，一般通过不同的侧面反映出来．扩大商品;即商品的各种附加利益的总和.我们的职业一、导购员是什么？导购员是向顾客推荐某一特定品牌的商品，以顾客为中心，引导顾客购买的厂商代表。导购工作其实

2、质是推销，推销产品，将产品销售出去，从而满足顾客的需要，是导购员的天职，也是导购员最为基本的职责。导购员面对面直接与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客眼中就代表着一个企业的服务风格与精神风貌。理念篇在导购员进行销售的过程中，她所需要扮演以下几种角色出色地完成她的销售：1、售货员：a、向顾客推荐新景企业产品或产品组合，说服顾客购买，做好销售记录。b、做好终端工作，营造舒适的购物环境和良好的顾客参与气氛，同时做好产品及POP的陈列工作。2、业务员或者说是渠道管理者，也就是说导购虽然处在市场渠道的最后一级——终端，但仍然属于流通环节，对渠道管理工作要求熟

3、悉，如：a、清楚商场的产品环节；b、熟悉新景企业供货的品种与数量；c、掌握企业库存，能协调企业及时出货与补货；协调企业与商场的关系。３信息员：收集记录顾客的评价与意见反馈；完成日、周、月报表，收集记录竞争品牌的情况（新产品、促销行动、日走货量、价格变动等）等各项信息工作。4、售后服务人员：a、向顾客介绍售后服务的有关情况；b、判断简单的产品故障并向顾客提供解决方案。5、宣传员：a、一对一的向顾客宣传产品相对同类产品的卖点与优势；b、做好POP的摆放与发放；c、一举一动皆代表新景形象。二、导购员是企业目标的实现者：导购人员是企业在商场和售点的触觉和纽带，也

4、是企业和产品直接面对顾客的形象代表，作为导购人员，应该深知自己的重要性和责任，加强自我管理，遵守企业的各项制度，才能做好自己的工作。三、导购人员的具体职责：A、宣传品牌：负责向顾客推荐新景企业系列产品，宣传新景企业系列产品的实力和风采。B、产品销售：负责新景企业系列产品的演示，负责现场解答顾客的疑难问题，向顾客推荐新景企业产品。Ｃ、产品陈列：负责宣传资料的派发，展台、展柜、样机及现场ＰＯＰ等宣传品摆放整洁有序，并作到一尘不染。Ｄ、收集信息：了解卖场产品的销售、及时向主管和经销商反映。收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时汇报公司主管

5、。收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。收集卖场对企业的要求和建议，及时上报给主管，与卖场建立并保持良好的客情关系，以获得最佳的宣传和促销支持。认真填写日、周、月销售统计报表及其它报表，并按时上交主管。一、导购服务意识：不要轻视导购员的工作。为什么导购员会轻视自己的工作呢？因为大部分导购员对销售一知半解在谋职无门、无可奈何情况下抱着：凑合待一阵子，骑马找马的心态。可以说自己任职之前，就否定了导购这项工作。实际上，导购是一门很深奥的学问。不是任何人想做就能做好的，要成为优秀的导购员，必须经过长期的专业训练，要精通心理学、行销学、表演学、

6、口才学、人际沟通及咨询管理等知识。素质篇二、导购员应掌握的基本知识：A、了解企业与所在商店。B、了解行业情况及常用专业术语（销售过程中的5S原则）。C、商品知识和竞争产品。D、工作职责与礼仪规范。E、了解顾客特性与其购买心理。F、销售服务技巧。G、商品陈列与展示的常识。三、优秀导购员代表的特点：1、公司的角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。2、从顾客的角度看：外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求。一．推销法则：推销的内容包括自己、观念、产品。导购

7、在推销产品的同时也要把自已推销出去，如果你不能让顾客喜欢你，相信你，那就意味着你已失败了一大半。导购技巧篇二、导购代表在销售过程中5S原则：Smile——微笑。微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可表现开朗、健康和体贴。因为导购在推销产品的同时也要把自己推销出去，所以这门职业也是最需要微笑的，微笑对于从事导购工作的人来讲，已不仅仅是一种面部的或者说是职业的表情，微笑是一种自内心的自信，让我们注意保持。Speed——迅速。以迅速的动作表现导购的热情与活力，不让顾客等待是服务好坏的重要标准之一。Sincerity——诚恳。以真诚不虚伪的态度工作是导购员的重

8、要基本心态及为人处事的基本原则。Smart——灵巧。以灵活、巧妙的工作态度来获得