服装店导购全面资料培训（PPT）

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1、第一章店务1、积极良好的心态：1）健康的生活习惯，主动、乐观、积极的态度；2）体力充沛，心情愉快，保证有最佳的工作状态。2、诚信：1）本着以诚相待，服务顾客和同事；2）讲信用第一节基本素质一、心理素质：3、责任感：1）对自身发展负责；2）对企业形象、荣誉、尊严负责；3）对顾客的形象负责。4、勤劳：1）善于动脑想、多用眼睛看；勤于动手做、多动嘴巴说2）尽职尽责，乐于助人。5、上进心：1）对自己的人生有要求，对工作有安排;2）对自己的人生有规划，有具体的奋斗目标；6、坚强、勇敢：1）学会用良好的心态直面困难，接受挑战；2）面对屡次的失

2、败，能够不断的自我调节。7、乐施于人：1）对于顾客，提供专业的指导服务，真心诚意的满足顾客的需求；2）对于同事，给予帮助关怀，会令你在工作中得到顺畅，同时提高工作效率。8、具有亲和力：1）微笑发自内心；2）用内在的气质来打动顾客；3）一视同仁的态度，消除距离感；9、忠诚度：1）忠于自己的岗位，热爱自己的工作；2）始终保持全局观念。10、自信：1）对企业的自信：源于品牌地位的提升；2）对职业的自信：源于对岗位的理解——美的使者；3）对专业的自信：源于对行业知识的学习及积累，给顾客提供专业的形象指导。1、干净整齐的仪容：严格按照公司规

3、定的要求去执行，体现品牌优雅、大气、经典、时尚、高级的风格；2、观察力强：懂得察觉顾客的需求并适时的提供协助；3、懂得尊重他人：用诚恳和感谢的心态来对待顾客，懂得倾听，使顾客感觉到被重视；4、专业及表达能力强：其中包括商品的特征、卖点、搭配性、穿着效果以及保养方式等，都能清楚的介绍；二、职业素质：5、给予顾客信赖的感觉：专业贴切的服务，熟练的销售技巧，展现专业形象，获得顾客的信任；6、具有职业的嗅觉：时刻关注周边品牌的最新信息，维护我品牌的专业形象，不断提升；7、独立解决突发事件的能力：遇到突发事件，冷静的思考解决方法，始终以维护

4、顾客与公司的双重利益为前提；8、具有对美的鉴赏力：拥有对时尚的敏锐度，力求完美；9、具有对工作环境的熟悉能力：熟悉掌握所处商场热门场所的位置(如:洗手间、停车场等）以便顾客询问时给予及时的指引。第二节基本礼仪一、仪容美：1、头：1）女生：头发整洁，前额头发不得过眼眉，长发要束起，戴统一的发饰，以店柜为单位；2）男生：头发整洁，前发不能过眉，后发不得过领，鬓角不得过耳，每天需剃须；2、手：指甲要勤剪，不能长过2毫米，不可涂有颜色的指甲油，且不可剥落，不可佩戴人工指甲、水晶指甲或彩色指甲；3、口：口气清新，没有异味，注意卫生；4、服装

5、：1）工作时间，必须穿着工作制服；2）工衣需保持整洁、平整，穿着前需整烫；3）内衣不能外露，工衣口袋内不能装任何物品；4）工衣裤装必须将裤长改至适当的长度；5）严格禁止自行变化工衣的搭配及穿着方式。5、鞋子：片区统一与工衣服装风格相搭配的皮鞋；6、袜子：1）根据标准，穿着统一颜色、规格的丝袜；2）不可穿着破损的丝袜在卖场；3）保持干净、勤换。7、化妆：1）淡妆（包括眉毛的修整、眼影、腮红、唇彩、粉底），不可浓妆艳抹；2）香水不可过浓。8、饰品：1）若要佩戴耳环，耳环以耳钉为标准；2）允许佩戴婚戒，不能佩戴夸张的装饰戒，容易勾坏衣物

6、；3）其余配饰一律不允许佩戴。二、仪态美：1、站姿：挺胸、收腹，双手前握叠于腹前，双腿并拢，双脚前掌微开呈V字，眼睛应随时注意卖场状况，不可有手支撑下巴或将身体倚靠于橱柜边不雅动作，不专业的态度将影响顾客对店柜的整体印象；2、走姿：步幅、步速适度，始终保持优雅的仪态；3、表情：保持自然亲切的笑容，千万别将自己的情绪带到工作上或表现在脸上，随时提醒自己控制情绪；三、语言美：1、语速、语调适中，切勿给顾客压迫感；2、使用礼貌用语。第三节卖场之行为规范一、卖场时间的规定：1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、排班方式：早中晚三班3、

7、外出时间：1）用餐时间不可超过30分钟；2）洗手间时间不得超过10分钟；3）送货时间超过30分钟，需要特别请示店长。1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作（包括地板、玻璃、镜子、橱窗等），在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清场；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。二、清洁工作：1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工

8、作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑选；三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1）不良站姿、走姿；2）伸懒腰，打哈欠；3）靠在柜上发呆胡思乱想；4）手撑下巴或