品质意识复习进程.ppt

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1、品质意识品級產品的級數。通常指的是高檔或中/低檔，他與價格有密切關係。請勿翻印2中國生產力中心--品質意識篇品質的誤解一、品質就是昂貴的東西，代表身分地位二、品質是無形的抽象名詞，無法評估測試三、品質做好要花很多錢四、品質是好壞是生產人員造成的五、品質好壞是品管人員的責任請勿翻印3中國生產力中心--品質意識篇品質發展期一、品質是檢驗出來的二、品質是製造出來的三、品質是設計出來的四、品質是管理出來的五、品質是文化出來的請勿翻印4中國生產力中心--品質意識篇客滿意顧顧客滿意度實際值期望值﹦請勿翻印5中國生產力中心--品質意識篇內部顧客/外部顧客顧客滿意請勿翻印6中國生產力中心--品質意識篇品

2、質問題意識階段第一階段不知品質問題第二階段知道品質問題第三階段解決品質問題第四階段預防品質問題第五階段沒有品質問題請勿翻印7中國生產力中心--品質意識篇品質問題員工不會做？不願做？請勿翻印8中國生產力中心--品質意識篇品質意識的教育品質知識品質技能品質觀念請勿翻印9中國生產力中心--品質意識篇品質意識的影響觀念行為習慣人格命運請勿翻印10中國生產力中心--品質意識篇品質保證確保產品的品質經濟可靠，並能贏得顧客的滿意與信賴。請勿翻印11中國生產力中心--品質意識篇客滿意顧顧客滿意度實際值期望值﹦請勿翻印12中國生產力中心--品質意識篇內部顧客/外部顧客顧客滿意請勿翻印13中國生產力中心--

3、品質意識篇品質展開將顧客的需求（真正品質特徵）轉化為設計規格（稱為相對特徵），並轉化為零組件與製程的過程的技術請勿翻印14中國生產力中心--品質意識篇ＳＤＣＡStandard---標準化Do---------實行Check------檢討Action------行動指管理人員在推行一般PDCA之前應先建立各項標準請勿翻印15中國生產力中心--品質意識篇戴明循環DemingCyclePDCAPlan---計畫Do----執行Check-----檢討Action----行動ＰDCA請勿翻印16中國生產力中心--品質意識篇提案制度透過員工參與改善提案的制度，其目的在透過全員的參與以激發改善的

4、意願與行為。通常會以提案委員會與提案獎金方式鼓勵持續進行。請勿翻印17中國生產力中心--品質意識篇品管圈（ＱＣＣ）自願執行品質改善活動的工作團體。通常是先行宣導/教育後持續推動，並舉辦品關圈發表會，以相互觀摩激勵士氣。請勿翻印18中國生產力中心--品質意識篇全員設備維護保養（ＴＰＭ）全員參與設備維護保養以發揮設備最大效用的制度。請勿翻印19中國生產力中心--品質意識篇ＴＱＣ包括直接間接人員全員皆參與品質改善的制度。請勿翻印20中國生產力中心--品質意識篇改善（Ｋaizen)公司每個人隨時不斷的注意所有可能改善的大小事情。（改善---今井正明)請勿翻印21中國生產力中心--品質意識篇日本人

5、的工作觀念高階主管中階主管基階主管作業人員創新改善維護（改善---今井正明)請勿翻印22中國生產力中心--品質意識篇西方人的工作觀念高階主管中階主管基階主管作業人員創新維護（改善---今井正明)請勿翻印23中國生產力中心--品質意識篇理論上的創新歷程（改善---今井正明)現況創新請勿翻印24中國生產力中心--品質意識篇實際上的創新歷程維護應有水準實際水準（改善---今井正明)創新請勿翻印25中國生產力中心--品質意識篇有改善的創新歷程改善實際水準維護（改善---今井正明)請勿翻印26中國生產力中心--品質意識篇品質是免費的雖然他不是禮物（可以不勞而獲）花錢的是不合品質的事情----沒有在

6、第一次就把事情作對許多美國公司花15～20％營業額在測試、維修、售貨服務、退貨處理。(QualityWithoutTears---Crosby)請勿翻印27中國生產力中心--品質意識篇品質成本一、預防成本二、檢驗成本三、失敗成本1.內部失敗成本2.外部失敗成本請勿翻印28中國生產力中心--品質意識篇品質成熟度第一階段無知期第二階段覺醒期第三階段啟蒙期第四階段通曉期第五階段穩定期(QualityWithoutTears---Crosby)請勿翻印29中國生產力中心--品質意識篇品質標語（ＣＰＣ品質運動）一、品質是價值與尊嚴的起點二、品質是還還相扣的過程三、品質看得見過程是關鍵請勿翻印30中

7、國生產力中心--品質意識篇品質意識落實的成功關鍵一、最高主管的認同與帶動二、組織制度的配合三、設備環境的改善四、品質能力的提升五、品質文化的塑造請勿翻印31中國生產力中心--品質意識篇此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢