有效的沟通ppt课件.ppt

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1、有效沟通你会沟通吗？1、你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：A、告诉他详细内容。B、不透露蛛丝马迹。C、粗略描述，淡化内容的重要性。2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：A、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。B、纵容下去。C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题。3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：A、告诉上司的秘书说不在。B、接电话，而且该说多久就说多久。C、告诉对方你在开会，待会再回电话。4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：A、我不

2、能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。B、今天不行，下午四点我要开个会。C、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注这个职位，上班的第一天，你会：A、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。B、忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。C、把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。6、有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说：A、我不想听办公室的流言。B、跟公司有关的事我才有兴趣听。C、谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。你会沟通吗？如果你选择了以下答案，请为自己加1分

3、，否则不加分。1、A2、A3、C4、C5、C6、B说明：0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高，表明你的沟通技巧越好结论课程内容一、沟通的目的及意义二、沟通的绊脚石三、沟通的方法与技巧（听、说、问、身体语言、弹性沟通）什么是沟通？沟通的定义将信息传送给对方，并期望对方作出相应反应、达成协议的过程。编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程发送者接受者何时需要沟通？开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、面谈、打电话、发传真、发E-MAIL、信函、文件、批评、辅导……都是沟通我们50%---80%的工作时间都用在沟通上面！无效沟通会

4、带来什么麻烦？事业受损失家庭不和睦个人信誉降低身心疲惫失去热情和活力产生错误和浪费时间自尊和自信降低团体合作性差失去创造力……这些都是我们不想面对，并且不愿意承担的！一、沟通的目的及意义二、沟通的绊脚石三、沟通的方法与技巧（听、说、问、身体语言、弹性沟通）是什么原因造成我们沟通困难？缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听,有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足情绪不好判断错误语言不通一、沟通的目的及意义二、沟通的绊脚石

5、三、沟通的方法与技巧（听、说、问、身体语言、弹性沟通）你的沟通能力有多强？飞鹰行动倾听真正的沟通高手首先是一个善于倾听的人！1、听的目的为了获得更多信息帮助把谈话继续下去处理不同的意见有效发表自己的意见保持沟通气氛的友好2、听的五个层次忽视地听假装地听有选择地听全神贯注地听设身处地地听3、如何做到有效倾听倾听时的注意事项聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟。以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；点头、微笑、身体前倾、记笔记；和说话者的眼神保持接触；不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息；提醒自己不可分心，必须专心一致；积极预期，但不等于主观判定对方的意思说1、词汇

6、是很小的一部分2、语调、音量、语速、重音是重点3、38%的听者注重的是表现力4、不要用方言和专业术语声音的表现力1、用高兴、讽刺、担心三种语气说：“老公，你回来了”2、请以六种方式说“我没说你偷了那个钱包”这句话，表达出六种不同的含义问1、为什么要提问收集信息和发现需求时开始和结束谈话控制谈话方向时制止别人滔滔不绝的谈话时征求别人意见不明白或不相信需要确认时提出建议时处理异议时2、问题的类型分类开放式问题封闭式问题定义可以让讲话者提供充分的信息和细节可以用一个词来回答的优势信息全面气氛友好节省时间控制谈话方向风险浪费时间容易偏离方向信息有限气氛紧张做个游戏！你感受

7、到了什么？身体语言远离你快速点头捂着鼻子有限的目光接触看天捂嘴巴握紧拳头急促呼吸身体后倾哪些是消极的身体语言？哪些是积极的身体语言？身体坐直，拿出笔记本身体前倾稍微侧身面对对方眼睛集中在对方身上，显示你给予发出信息者的充分注意突然有电话打进来，你可以告诉对方过一会儿再打过来不要东张西望，若有所思不应翘起二郎腿，双手抱胸，这样容易使对方误以为你不耐烦，抗拒或高傲做一个弹性的沟通者有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以至达成目标。一流的沟通者都象一位太极高手弹性沟通的好处：——表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。——表明你正在建立一个合

8、作的架构。