员工礼仪规范ppt课件.ppt

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员工礼仪规范 “用心浇注您的满意”：让业主满意、让员工满意、让基层满意、让协作企业之间相互满意。“五个一”：一声问候、一句请坐、一杯茶、一张笑脸、一声再见。 第一节装束礼仪 1、装束原则（1）TPO原则T、P、O分别是英文中TIME、PLACE、OBJECT三个单词首字母缩写。“T”指时间，泛指早晚、季节、时代等；“P”代表地方、场所、位置、职位；“O”代表目的、目标、对象。（2）整体性原则正确的着装，能起到修饰形体、容貌的作用,形成一种和谐的整体美。（3）整洁原则在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣领和袖口处尤其要注意，衣服不能有绽线的地方，更不能有破洞。（4）色彩原则在国外，对于男士在正式场合的着装，有必须遵守“三色原则”的要求。所谓“三色原则”，是指全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。 2、西装的穿着规范（1）西装的套件。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，应着套装；可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。（2）西装的衬衫。从色彩上讲，正装衬衫必须为单一色彩。在正规的商务应酬中，白色衬衫可谓是男士的唯一选择。除此之外，蓝色、灰色、棕色、黑色，有时亦可加考虑。从图案上讲，正装衬衫大体上以无任何图案为佳。唯一的例外是，较细的竖条衬衫在一般性的商务活动中可以穿着。但是，必须禁止同时穿着竖条的西装。穿着正装衬衫与西装相配套注意事项：一是衣扣要系上。穿西装的时候，衬衫的所有钮扣都要一一系好。不管是衣扣、领扣还是袖扣，概莫能外。只有在穿西装而不打领带时，才解开衬衫的领扣。二是袖长要适度。穿西装时，衬衫的袖长最好长短适度。最美观的作法，是衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右。（3）领带。色彩。从色彩方面来看，领带有单色与多色之分。在商务活动中，蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色都是十分理想的选择。男士在正式场合中，切勿使自己佩戴的领带多于三种颜色。同时，也尽量少打浅色或艳色领带。 3、如何打领带打领带要注意位置、结法、长度和配饰。领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且衣服下端不能露出领带头。领带夹位置不能太高，以从上往下数衬衫的第4粒扣处为宜。4、如何系西装的纽扣穿西装时，上衣、背心与裤子的钮扣，都有一定的系法。在三者之中，又以上衣钮扣的系法讲究最多。一般而言，站立之时，特别是在大庭广众之前起身而立之后，西装上衣钮扣应当系上，以示郑重其事。就座之后，西装上衣的钮扣则大都要解开。在内穿背心或羊毛衫，外穿单排扣上衣时，才允许站立之际不系上衣的钮扣。西装上衣单排扣上衣与双排扣上衣又有各不相同的具体作法。系单排两粒式的西装上衣的钮扣时，讲究“扣上不扣下”。正确的作法则有二：要么只系中间那粒钮，要么系上面那两粒钮扣。而系双排扣的西装上衣的钮扣时，一律都要系上。 5、如何注意鞋袜陪穿一般来说，牛皮鞋与西装最是般配。与西装配套的皮鞋，按照惯例应为深色、单色。人们通常认为，最适于同西装套装配套的皮鞋，只有黑色一种。就连棕色皮鞋，往往也会大受排斥。与西装、皮鞋相配套的袜子，以深色、单色为宜，并且最好是黑色的。千万别穿与西装、皮鞋的色彩对比鲜明的白色袜子，也不要穿过分“扎眼”的彩袜、花袜或其他浅色的袜子 第二节迎送访客迎客时：主人在前送客时：主人在后 先告知客人在X楼上楼时客人在前下楼时主人在前靠右行走！楼梯上 坐电梯告诉访客目的地是第几层宾客、上司后进宾客、上司先出你先进后出，操控电掣 走廊上：让访客走在内侧，走在访客侧前方两至三步，当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。” 进门客人先进拉门客人先进推门 注意事项：引导时，主陪人员不要走在后面，非主陪人员也不要抢前，如有女宾应让女宾先行。乘车、上楼时，让女宾先上，但下车、下楼时，男宾要先下。上下电梯时，让女宾先行，以示尊重和照顾。接待厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。 第三节餐饮座位安排 12357陪同864门口上座原则：身份高者、年长者、女士先入座 第四节会议礼仪 531246职务最高者当主席台为单数时一、会议座位安排 64211357当主席台为双数时并列大 6421357商务洽谈6421357门门客人位 二、注意事项1、准时到会。提前3-5分钟。2、关闭手机或将其调到静音状态。如确需接听电话，应迅速离开会场。3、专心听讲。不可与旁人交头接耳、窃窃私语或“开小差”，也不应闭目养神、读书看报、反复看表等。 第五节交换名片 递送名片用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，请多指教。”一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。 接受对方名片用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，轻声念名片。陌生的字可以问清楚客人，以免叫错名字。接名片后，忌将客人名片随意地放置桌面或拿在手中玩。 第六节小车礼仪 社交场合的坐车礼仪：何谓社交场合？即你和亲密朋友聚会，朋友开车接送你。社交场合时，副驾驶位是上位。此时，你应坐副驾驶位，以示对朋友的尊重。但如果朋友夫妇一起送你，朋友妻子坐副驾驶位，你应坐后排。 公务用车的坐车礼仪：公务用车，一般是指由专业司机驾驶的车。小轿车，后排右座为上座。其余按尊卑依次是后排左、中、副驾驶位。还有一种特殊情况：即有些很重要的尊贵宾客，往往安排后排左座，以左为尊，因为从安全和保密的角度看，这个位置最好。 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。 第七节见面礼仪 一、介绍礼仪一般原则先卑后尊。先将职位低的一方介绍给职位高者，然后再将职位高者介绍给低的一方，下同。举例：总监张先生想认识工程部技术员刘小兵。你是项目部团支部书记，是中间介绍人。这时，可以这样介绍：张总，这位是我们工程部刘小兵，2000年毕业于河海大学。（然后对小刘说）小兵，这位是工程总监张**……介绍时,尽可能简明扼要。先幼后长。先将年幼者介绍给年长者。先亲后友。先将亲友介绍给同事。先男后女。先将先生介绍给女士。 当来自两个或多个单位人员联系工作或共进晚餐时，这时，由于人员比较多且大家彼此都不是很熟，可由各自单位推荐1人介绍己方人员。按正规商务礼仪原则如前，但我们生活中往往不太习惯将领导先晾着，而是先介绍职位最高的领导，然后依级别和尊贵顺序依序介绍。这比较适合我们所处的环境。 应由主人、领导者、年长者、身份高者、女士先伸手，待他们伸手后再握手。不可用左手与人握手。非老朋友、老前辈不可双手与人握手。二、握手 在办公大楼或公共场合遇到相识的朋友或熟人但距离较远时，一般是举起右手打招呼，并点头致意。距离较近或者侧身而过时可致以问候。别人向你致意时，应予致谢。三、致意 第八节举止礼仪一、站姿：不可重心不稳，东倒西歪，或倚墙靠壁，双手环抱胸前；二、坐姿：坐立要端正，不应双手托腮，或抱在脑后、或趴在桌上、或下意识地抖动双脚、或仰靠椅背伸直两脚；三、目光：与人交谈中，目光应经常保持接触；四、禁忌：不当众嚼口香糖、挖鼻孔、掏耳朵、挠头皮、打哈欠、随便吐痰、扔垃圾；不在公共场合摇晃身体、敲击台面。 第八节交谈礼仪一、运用敬语、雅语：请、您、请教、包涵、打扰、拜托、高见、请用茶、请慢用等；二、与领导交谈恭敬大方，与同事、下属交谈亲切、温和，专心倾听；三、不要滔滔不绝垄断谈话、打断谈话；四、保持一米距离谈话；五、有三人时，注意攀谈互动，不冷落他人；得体交谈，避免触及敏感问题；恰当称呼，职务，关系密切才能直呼其名。 谢谢！演示完毕