员工礼仪规范ppt课件.ppt

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1、员工礼仪规范“用心浇注您的满意”：让业主满意、让员工满意、让基层满意、让协作企业之间相互满意。“五个一”：一声问候、一句请坐、一杯茶、一张笑脸、一声再见。第一节装束礼仪1、装束原则（1）TPO原则T、P、O分别是英文中TIME、PLACE、OBJECT三个单词首字母缩写。“T”指时间，泛指早晚、季节、时代等；“P”代表地方、场所、位置、职位；“O”代表目的、目标、对象。（2）整体性原则正确的着装，能起到修饰形体、容貌的作用,形成一种和谐的整体美。（3）整洁原则在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣领和袖口处尤其要

2、注意，衣服不能有绽线的地方，更不能有破洞。（4）色彩原则在国外，对于男士在正式场合的着装，有必须遵守“三色原则”的要求。所谓“三色原则”，是指全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。2、西装的穿着规范（1）西装的套件。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，应着套装；可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；正式场合，则必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。（2）西装的衬衫。从色彩上讲，正装衬衫必须为单一色彩。在正规的商务应酬中，白色衬衫可谓是男士的唯一选择。除此之外，蓝色、灰色、棕色、

3、黑色，有时亦可加考虑。从图案上讲，正装衬衫大体上以无任何图案为佳。唯一的例外是，较细的竖条衬衫在一般性的商务活动中可以穿着。但是，必须禁止同时穿着竖条的西装。穿着正装衬衫与西装相配套注意事项：一是衣扣要系上。穿西装的时候，衬衫的所有钮扣都要一一系好。不管是衣扣、领扣还是袖扣，概莫能外。只有在穿西装而不打领带时，才解开衬衫的领扣。二是袖长要适度。穿西装时，衬衫的袖长最好长短适度。最美观的作法，是衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右。（3）领带。色彩。从色彩方面来看，领带有单色与多色之分。在商务活动中，蓝色、灰色、棕色、

4、黑色、紫红色等单色都是十分理想的选择。男士在正式场合中，切勿使自己佩戴的领带多于三种颜色。同时，也尽量少打浅色或艳色领带。3、如何打领带打领带要注意位置、结法、长度和配饰。领带必须打在硬领衬衫上，要与衬衫、西服和谐，其长度以到皮带扣处为宜。若内穿毛衣或背心等，领带必须置于毛衣或背心内，且衣服下端不能露出领带头。领带夹位置不能太高，以从上往下数衬衫的第4粒扣处为宜。4、如何系西装的纽扣穿西装时，上衣、背心与裤子的钮扣，都有一定的系法。在三者之中，又以上衣钮扣的系法讲究最多。一般而言，站立之时，特别是在大庭广众之前

5、起身而立之后，西装上衣钮扣应当系上，以示郑重其事。就座之后，西装上衣的钮扣则大都要解开。在内穿背心或羊毛衫，外穿单排扣上衣时，才允许站立之际不系上衣的钮扣。西装上衣单排扣上衣与双排扣上衣又有各不相同的具体作法。系单排两粒式的西装上衣的钮扣时，讲究“扣上不扣下”。正确的作法则有二：要么只系中间那粒钮，要么系上面那两粒钮扣。而系双排扣的西装上衣的钮扣时，一律都要系上。5、如何注意鞋袜陪穿一般来说，牛皮鞋与西装最是般配。与西装配套的皮鞋，按照惯例应为深色、单色。人们通常认为，最适于同西装套装配套的皮鞋，只有黑色一种。

6、就连棕色皮鞋，往往也会大受排斥。与西装、皮鞋相配套的袜子，以深色、单色为宜，并且最好是黑色的。千万别穿与西装、皮鞋的色彩对比鲜明的白色袜子，也不要穿过分“扎眼”的彩袜、花袜或其他浅色的袜子第二节迎送访客迎客时：主人在前送客时：主人在后先告知客人在X楼上楼时客人在前下楼时主人在前靠右行走！楼梯上坐电梯告诉访客目的地是第几层宾客、上司后进宾客、上司先出你先进后出，操控电掣走廊上：让访客走在内侧，走在访客侧前方两至三步，当访客走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。偶尔向后望，确认访客跟上；当转弯拐角时，要招呼一声

7、说：“往这边走。”进门客人先进拉门客人先进推门注意事项：引导时，主陪人员不要走在后面，非主陪人员也不要抢前，如有女宾应让女宾先行。乘车、上楼时，让女宾先上，但下车、下楼时，男宾要先下。上下电梯时，让女宾先行，以示尊重和照顾。接待厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。第三节餐饮座位安排12357陪同864门口上座原则：身份高者、年长者、女士先入座第四节会议礼仪531246职务最高者当主席台为单数

8、时一、会议座位安排64211357当主席台为双数时并列大6421357商务洽谈6421357门门客人位二、注意事项1、准时到会。提前3-5分钟。2、关闭手机或将其调到静音状态。如确需接听电话，应迅速离开会场。3、专心听讲。不可与旁人交头接耳、窃窃私语或“开小差”，也不应闭目养神、读书看报、反复看表等。第五节交换名片递送名片用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：“我是XX，