售后服务和转介绍提纲.doc

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1、授课时间90分钟讲师要求专职讲师主要授课方式讲授/提问互动授课目标l让学员了解售后服务是整个销售流程的重要而且关键环节。通过售后服务可以巩固我们的客户群；l了解售后服务从递送保单开始，在递送保单的过程中即可要求客户评价我们的服务，并推荐新的客户；成功讲授本课程的关键因素l讲师本身应具有板样的特质，如较长的司龄、较高的职级、优异的绩效，以产生成功吸引成功的效应；l讲授过程中应做好引导，并强调模仿——掌握——创新的学习模式；l多调动学员的参与性；。主要授课内容及流程l售后服务的概述Ø售后服务的重要性l售后服务的工作内容Ø客户预期服务Ø客户非预期服务l递送保单和转介绍Ø递送保单前的准

2、备工作Ø递送保单的步骤介绍所需工具讲师授课投影片、讲师手册学员学员手册、SDPS相关配套工具备注