售后服务及转介绍修改版课件.ppt

《售后服务及转介绍修改版课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、泰康人寿山东分公司培训部编制顾问式销售流程售后服务及获取转介绍点燃思考:海尔课程纲要1.售后服务的意义2.售后服务的技巧3.售后服务的方法4.如何获取转介绍1.什么是售后服务?在保险合同生效后,以客户为中心,与客户建立一种密切的关系,协助客户处理与保户有关的各种事宜,提供各种服务来维护客户利益,以达到维持合同有效并开发可能的新客源的目的.好的服务5个朋友坏的服务10个人1、低成本高报酬2、刺激再加保3、编制人脉网络4、增员5、提高继续率6、使保户获得更充分的保障7、维护保单的有效性8、体现个人特质，增强市场竞争力认识售后服务——售后服务的好

2、处1、让有形的服务，实现无形的承诺2、服务要适应客户的利益与方便3、真正的服务是基于对客户的热忱，而非讨好4、最好的服务是让客户忘了我都难5、服务没有时间限制——售前、售中、售后6、营销式服务与保全式服务相结合7、超出期望值的服务8、服务是有连贯性的，永续的认识售后服务——1、因售后服务而产生的保单一定是良质契约2、很多高额保单都是售后服务的杰作3、提升业务员的知名度、尊重度，体现品牌效应4、提供高质量，繁衍不息的准主顾群5、主要收入来源从销售转向服务售后服务的优势二.售后服务的技巧1、安排并陪同客户体检2、如期递送保单3、定期为客户检查保

3、单或办理变更手续4、办理理赔手续5、及时向客户宣传并介绍公司的新产品或新动向售后服务从递交保单开始二.售后服务的技巧●以定期的访问、书信或电话问候的方式与客户保持联系●结婚纪念日●保单周年纪念日●特别周刊纪念日●公司大型活动●附加险到期日和主险领取日二.售后服务的技巧1、对客户的承诺高于一切2、建立客户服务档案3、提供保险资讯及答疑4、通报有关保险公司的信息5、寄送报摘6、帮助客户作保单内容的检查，分析7、热诚为客户作保单变更及出险理赔8、寄贺卡表达感恩之心二.售后服务的技巧服务善于创新提供咨询成为生活顾问让客户与我共享工作的艰辛与不易举行

4、不同形式的客户联谊会学会整和客户的资源、附加价值服务三.售后服务的方法l递交保单l客户加保、保金、变更、迁移、理赔等l保户生日、结婚纪念日、节日等等祝贺定期拜访（三个月）定期寄刊物给客户举办客户联谊活动四.如何获取转介绍(1)把握时机(2)获取尽可能详细的资料(3)最好请客户打电话或写推介信(4)多用提示性的问题(5)保持正确的心态(6)在客户提供名单之前准备好记录工具1、维护市场比拓展市场更加重要（狩猎——圈养）2、服务是一种理念，而非简单的形式（思想——行为）3、攻城为下，伐谋次之，攻心为上！服务就是一种“维护”的表现服务就是一种

5、“攻心”的理念总结泰康人寿山东分公司培训部编制