大堂经理服务技巧139银行卡业务199大堂经理服务礼仪标准101大堂经理日常工作流程71网点环境管理.doc

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1、单选题：1.我社网点6S建设标准中的"6S"由六个单词组成，不包括以下哪一项？（1分）A　整顿B　清洁C　素养D　效率标准答案：D2.以下对我社网点环境管理的6S管理口诀描述正确的是（1分）A　整顿（SEITON）：遵守规范、防患未然B　清洁（SEIKETSU）：科学布局、取用快捷C　素养（SHITSUKE）：养成习惯、成就卓越D　安全（SAFETY）：清除垃圾、美化环境标准答案：C3.根据我社网点环境管理的6S管理口诀，"要与不要、一留一清"是对以下哪一项标准的具体描述？A　整理B　清洁C　素养D　安全标准答案：A4.根据我社

2、网点环境管理的6S管理口诀，"洁净环境、贯彻到底"是对以下哪一项标准的具体描述？A　整理B　清洁C　整顿D　安全标准答案：B5.我社网点环境管理的6S管理原则中，以下哪一项属于对"标准明确"原则的描述？A　明确要实现的清理目标及相关环境标准要求，要做到整洁、有序，无污垢、无水渍、无灰尘、无异味B　将需要清理、打扫的范围及内容清晰罗列，并逐条落实C　选择恰当的时间进行卫生清理，以不影响客户感知、保证正常营业为宜D　将卫生清理、护理、检查、督促等工作分工到人，落到实处标准答案：A6.我社网点环境管理的6S管理原则中，以下哪一项属于对

3、"内容清晰"原则的描述？A　选择恰当的时间进行卫生清理，以不影响客户感知、保证正常营业为宜B　配备有相应的卫生工具，数量和摆放方位上要方便清理工作C　将需要清理、打扫的范围及内容清晰罗列，并逐条落实D　明确要实现的清理目标及相关环境标准要求标准答案：C7.我社网点环境管理的6S管理原则中，以下哪一项属于对"时间合理"原则的描述？A　将需要清理、打扫的范围及内容清晰罗列，并逐条落实B　选择恰当的时间进行卫生清理，以不影响客户感知、保证正常营业为宜C　将卫生清理、护理、检查、督促等工作分工到人，落到实处D　配备有相应的卫生工具，数量

4、和摆放方位上要方便清理工作标准答案：B8.我社网点环境管理的6S管理原则中，以下对"工具配套"原则描述错误的是A　配备有相应的卫生工具，数量和摆放方位上要方便清理工作B　垃圾桶的数量要充足，供客户使用的垃圾桶应放置在隐蔽的地方C　下雨天时要为客户准备盛放雨具的工具：伞架、伞袋或水桶D　配备饮水机的网点要准备倒置剩水的设备标准答案：B9.我社网点环境管理的6S管理标准中，以下哪一项不属于进行"整理"的工作？A　清除私人用品、使用率不高的物品及过期的宣传品B　将长时间不用物品单独摆放，经过与运营主管/业务主管确认后将无用物品清理出网

5、点C　检查所有包装盒内的物品，根据使用频率进行分类D　培养各种良好的服务规范、服务礼节，养成遵守集体决定事项的习惯标准答案：D10.我社网点环境管理的6S管理标准中，进行"清扫"不包括以下哪一项工作？A　培养各种良好的服务规范、服务礼节，养成遵守集体决定事项的习惯B　对所有设备设施、桌椅、地面、绿色植物等表面进行除尘、除渍处理C　对所有抽屉、柜子等放置物品的容器内进行垃圾清理D　对卫生死角进行清扫，如空调上、墙角内、背景墙等区域标准答案：A11.我社网点环境管理的6S管理标准中，以下哪一项属于坚持"素养"的目的？A　通过即时清洁

6、随时保持网点环境达标B　打造安全的生产环境，实现稳健经营C　透过长期的执行培养员工良好习惯，增强团队凝聚力D　全面打扫网点，营造良好环境标准答案：C12.我社网点环境管理的6S管理标准中，以下哪一项属于坚持"安全"的目的？A　清理无用、多余的物品B　打造安全的生产环境，实现稳健经营C　柜台内物品分类分级保管D　全面打扫网点，营造良好环境标准答案：B13.我社网点环境管理的6S管理标准中，坚持"安全"不包括以下哪一项工作？A　重视全员安全、合规教育，树立安全、合规观念B　加强制度执行力建设，创造安全的内部环境，营造依法合规经营的氛

7、围C　引导、鼓励员工坚持原则，养成按规章制度办事的习惯D　检查所有包装盒内的物品，根据使用频率进行分类标准答案：D14.我社网点全体员工利用下班后的时间集中进行网点的6S全面管理，以下对其频率描述正确的是（1分）A　每个月1次B　每个月2次C　每个月3次D　每个月4次标准答案：A15.根据我社网点环境管理的6S管理方法，以下哪一项是进行"整理"的主要工作？A　将必需品与非必需品区分开，在岗位上只放置必需物品，将无用、多余的物品合理收纳入架子、箱子、盒子等容器B　完善各项安全设施建设，加强员工安全、合规教育，创建安全的制度环境C　

8、保持设备、桌台、机具表面清洁无灰尘、无异味、无水渍等细节卫生D　进行网点所有区域的卫生大扫除标准答案：A16.根据我社网点环境管理的6S管理方法，以下哪一项不属于进行"整顿"的主要工作？（1分）A　工作台面印章摆放在盒内，点钞机、密码键盘等摆放有序B　现金、重要