大堂经理服务流程

《大堂经理服务流程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、大堂经理岗位职责（一）服务管理。严格按照《中国建设银行服务工作规则》和《中国建设银行大堂经理服务工作实施方案》的规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营

2、销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的

3、标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。HightideagainstCCPbloodyanT

4、omb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed（十一）定

5、期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。最佳答案基本上是分流客户办理业务，回答业务咨询，指导客户办理业务的填表，协助客户经理推荐一些金融理财产品。零售银行大堂经理目录[隐藏]银行大堂经理角色定位：银行大堂经理工作内容：银行大堂经理服务职责：银行大堂经理的岗位设计:银行大堂经理工作流程：银行大堂经理营销活动：银行大

6、堂经理服务意识提升：银行大堂经理服务礼仪：银行大堂经理沟通技巧：银行大堂经理服务技能提升：银行大堂经理现场管理：银行大堂经理角色定位：银行大堂经理工作内容：银行大堂经理服务职责：银行大堂经理的岗位设计:银行大堂经理工作流程：银行大堂经理营销活动：银行大堂经理服务意识提升：银行大堂经理服务礼仪：·银行大堂经理沟通技巧：·银行大堂经理服务技能提升：·银行大堂经理现场管理：HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavac

7、atedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed　　职业素描[编辑本段]银行大堂经理角色定位：　　银行优质服务的“示范人”　　业务经办的“引导人”　　金融产品的“推销员

8、”　　优质客户的“挖掘人”银行大堂经理工作内容：　　大堂经理职责和工作主要有以下几个方面：银行大堂经理服务职责：　　大堂经理以良好自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤，穿梭服务于客户之间，确保客户在银行网点顺心、舒心