大堂经理服务技巧139银行卡业务199大堂经理服务礼仪标准101大堂经理日常工作流程71.

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1、单选题：1・我社网点6S建设标准中的“6S”由六个单词组成，不包括以下哪一项？（1分）A整顿B清洁C素养D效率标准答案:D2.以下对我社网点环境管理的6S管理口诀描述正确的是（1分）A密顿（SEITON）:遵守规范、防患未然B清洁（SEIKETSU）:科学布局、取用快捷C素养（SHITSUKE）:养成习惯、成就卓越D安全（SAFETY）：清除垃圾、美化坏境标准答案：C3.根据我社网点环境管理的6S悸理口诀，”要与不要、一留一清”是对以下哪一项标准的具体描述？A整理B清洁C素养D安全标准答案：A4.根据我社网点环境管理的6S管理口诀，”洁净

2、环境、贯彻到底”是对以下哪一•项标准的具体描述？A整理B清洁C整顿D安全标准答案：B5・我社网点坏境管理的6S管理原则屮，以卜哪一项属于对”标准明确“原则的描述？A明确要实现的清理目标及相关环境标准要求，要做到整洁、有序，无污垢、无水渍、无灰尘、无异味B将需要清理、打扫的范围及内容清晰罗列，并逐条落实C选择恰当的时间进行卫牛•清理，以不影响客八感知、保证正常营业为宜D将卫生清理、护理、检查、督促等工作分工到人，落到实处标准答案：A6•我社网点环境管理的6S管理原则屮，以下哪一项属于对”内容清晰”原则的描述？A选择恰当的吋间进行卫生清理，以

3、不影响客户感知、保证正常营业为宜B配备冇相应的卫生工具，数量和摆放方位上要方便清理工作C将需耍清理、打扫的范围及内容清晰罗列，并逐条落实D明确要实现的清理目标及相关环境标准要求标准答案:C7.我社网点环境管理的6S管理原则屮，以下哪一项加于对”吋间合理”原则的描述？A将需要清理、打扫的范围及内容清晰罗列，并逐条落实B选择恰当的时间进行卫牛清理，以不影响客户感知、保证正常营业为宜C将卫生清理、护理、检査、督促等工作分工到人，落到实处D配备冇相应的卫生工具，数量和摆放方位上要方便清理工作标准答案：B8.我社网点环境管理的6S管理原则中，以下对

4、”工貝配套“原则描述错误的是A配备有相应的卫生工具，数量和摆放方位上要方便清理工作B垃圾桶的数录要充足，供客户使用的垃圾桶应放置在隐蔽的地方C下雨天时要为客户准备盛放雨具的工具：伞架、伞袋或水桶D配备饮水机的网点要准备倒置剩水的设备标准答案：B9・我社网点坏境管理的6S管理标准屮，以卜哪一项不属于进行”整理“的工作？A清除私人用品、使用率不高的物品及过期的宣传品B将长时间不用物品单独摆放，经过与运营主管/业务主管确认后将无用物品清理出网点C检査所有包装盒内的物品，根据使用频率进行分类D培养各种良好的服务规范、服务礼节，养成遵守集体决定事项

5、的习惯标准答案:D10・我社网点环境管理的6S管理标准中，进行“清扫”不包括以下哪一项工作？A培养各种良好的服务规范、服务礼节，养成遵守集体决定事项的习惯B对所有设备设施、桌椅、地面、绿色植物等表面进行除尘、除渍处理C对所有抽屉、柜了等放置物品的容器内进行垃圾清理D对卫生死角进行清扫，如空调上、墙角内、背景墙等区域标准答案:A11・我社网点环境管理的6S管理标准中，以下哪一项属于坚持“素养”的冃的？A通过即时清洁随时保持网点坏境达标B打造安全的牛产环境，实现稳健经营C透过长期的执行培养员工良好习惯，增强团队凝聚力D全面打扫网点，营造良好环

6、境标准答案：C12.我社网点环境管理的6S管理标准中，以下哪一项属于坚持”安全“的目的？A清理无用、多余的物品B打造安全的生产环境，实现稳健经营C柜台内物品分类分级保管D全面打扫网点，营造良好环境标准答案:B13・我社网点环境管理的6S管理标准中，坚持”安全”不包括以下哪一项工作？A重视全员安全、合规教育，树立安全、合规观念B加强制度执行力建设，创造安全的内部坏境，营造依法合规经营的氛围C引导、鼓励员工坚持原则，养成按规章制度办事的习惯D检查所有包装盒内的物品，根据使用频率进行分类标准答案:D14・我社网点全体员工利用下班后的时间集中进行

7、网点的6S全面悖理，以下对其频率描述正确的是（1分）A每个月1次B每个月2次C每个月3次D每个月4次标准答案:A15・根据我社网点环境管理的6S管理方法，以下哪一项是进行”整理“的主要工作？A将必需品与非必需品区分开，在岗位上只放置必需物甜，将无用、多余的物品合理收纳入架子、箱子、盒子等容器B完善各项安全设施建设，加强员工安全、合规教育，创建安全的制度环境C保持设备、桌台、机具表面清洁无灰尘、无异味、无水渍等细节卫生D进行网点所有区域的卫生大扫除标准答案：A16.根据我社网点坏境管理的6S管理方法，以下哪一项不属于进行”整顿”的主耍工作？

8、（1分）A工作台而印章摆放在盒内，点钞机、密码键盘等摆放有序B现金、重要空白凭证放置在有锁尾箱内或抽屉内C各类凭证及账表、营业用貝-、打印纸等物品摆放整齐D进行网点所有区域的卫牛大扫除标准答案