岗前培训班优化方案.doc

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1、岗前培训班优化方案岗前培训班（含新兵营）经过三期的摸索，发现流程上的缺失以及内容上的漏洞。为切实保证培训效果，确保学员在培训期间更好地适应公司的规章制度和工作环境，培训出更优质的员工，特从以下方面进行优化和完善：一、班主任工作流程优化1．开班前一天，整理教室，准备设备；发开班通知，提前通知上课老师，并发课件；2.开班当天，开训前播放音乐，营造良好气氛；引导学生互动；做好纪律宣导；3.第2-4天，除正常上课外，负责早八点半到九点半晨读时间，晚五点半后学习交流时间；晨读时间注重识记，学习交流时间注重解决学生疑问；4.

2、每天组织学员进行风采展示，提高团队气势；5.培训第五天上午条款考试，并带领学生录入ＯＡ；将学员所交材料交给成晓琴；6.培训第九天将岗前培训档案发给新兵营对应团队经理，做好交接工作。岗前培训档案内容包括开班人力、条款考试成绩、考勤、进营人力、总体评价(包括突出、一般和较差三档以及性格是否内向)，以给新兵营团队经理参考，提高工作效率。对于突出学员可让其作为小组管理人，协助管理；对一般学员进行针对性地辅导，对于较差学员进行一对一辅导)；7.OA信息会在第十天提取，请在第十天前安排流转学员录入OA；8.班主任每日需发报表

3、包括流失和流转人力，以及原因；9.主持结训：所负责的班级通关结束后，班主任主持结训，一方面表扬优秀，鼓励其他；另一方面提前告知学员将要面临的问题，给予学生正确的方法。10.其他方面：兼职讲师上课班主任必须开场，并提醒讲师本节课学生要掌握的知识点，第二天有考核，若大部分学生都不会，本节课不计课时，并扣除课时费；随时跟听培训经理或兼职讲师课程，与其沟通，强调教学要求；二、岗前教学内容、形式调整与优化目前班级大多数学员为90后，甚至95后学员在逐步增多，培训对象的年轻化使得我们必须保证教学内容知识性、实用性与趣味性结合

4、，教学形式、手段丰富化。1.8090第一课优化；教学内容上，整合目前课件：班前宣导增加礼仪部分（日常行为、乘坐电梯）；职业生涯规划增加行业前景部分，树立行业信心；教学形式：减少理论教条，增加学员讨论环节、游戏式教学等，提高学员参与度。2.条款教学形式优化；条款内容较为固定、死板，在教学形式上应增加更多视频、案例，使学员能够将理论和实际结合；另在课堂上应给与学员理解、消化的时间；3.话术教学内容、形式优化（1）定期更新优化话术教材、课件，使其更具有针对性和实用性；（2）教学形式上增加更多学员练习的时间，可在每个组内

5、设置小师傅，利用师徒传帮带，尽量照顾到更多的学员；4.丰富课间活动，提高学员兴趣；岗前培训以输送高质量的人才为目标，努力打造高效、优质、创新、快乐的教学环境；（1）搜集90后喜欢的音乐，在课间时播放；（2）搜集搞笑的娱乐视频（10分钟内），在下午中间时段播放，提高学员兴致；（3）搜集整理集体游戏，在下午一点四十——两点之间组织学员展开，目的在于娱乐大家或提高集体荣誉感；要求：全员参与，不能太吵闹；三、晨读内容计划为充分利用每日晨读时间（8:30-9:20），特制订晨读计划，使得学员能够循序渐进地掌握所学知识。要求

6、：在监督学员背诵的同时，解答学员疑惑；1.第二天：我的信条2.第三天：交强险重点内容包括保险责任、垫付与追偿、责任免除、解除交强险合同的条件、浮动因素与浮动比率等；3.第四天：三者险重点内容包括保险责任、责任限额、免赔率；车上人员险重点内容包括保险责任、责任限额、责任免除、免赔率；车损险保险责任；4.第五天：车损险保险金额、免赔率、责任免除；盗抢险保险责任、责任免除、免赔率；附加险；5.第六天：话术基本流程话术：开场白、报价、有效预约（前一天布置作业让学员自己写基本流程，在晨读时检查，给学员提出针对性建议）；报价

7、中常见条款问题：三者险保额、浮动因素与浮动比率记忆；6.第七天：促成话术、3-5个服务（前一天布置作业让学员自己写服务话术，在晨读时检查，给学员提出针对性建议）；7.第八天：报价前与报价后异议处理（前一天布置作业让学员自己写常见异议处理，在晨读时检查，给学员提出针对性建议）；8.第九天：报价中常见条款问题（前一天带领学生复习并总结出要点）9.第十天：条款、话术总复习，准备新兵营话术考核；四、岗前管理制度优化1.细化培训班管理制度：六要:（1）手机要保持关机或静音；（2）周一至周四须着正装，进教室或新兵营前必须着装

8、整齐；（3）保持个人卫生干净整洁，自觉维护教室环境；离开座位时必须将座椅摆放整齐；（4）严格遵守课堂纪律，不窃窃私语，有问题举手说明；（5）上课期间坐姿端正，上身挺直，坐于椅子三分之二处；（6）遵守考试纪律，作弊者取消考试资格；八不要：（1）不要迟到、早退、旷工；（2）严禁在职场内，卫生间，电梯口，楼梯间，楼门口吸烟，学员在休息时间，方可到吸烟区吸烟；（3）严禁随地吐痰。