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1、质量问题分析与解决密级秘密版本：A 日期：08/4/2009 编制：质管部－WangYa1目录第一部分：问题概述第二部分：问题分析与解决阶段第三部分：问题分析与解决的手法2每天烦心的事情一大堆，但自已却不知道如何控制和预防;花很长时间不断地进行讨论，但是最后却迟迟不能达成共识；每次讨论，大家都各持已见，没有统一的标准，达不成共识；不清楚问题原因，凭直觉作决策，决策出来后也不知道是否可行;3同样的问题不断重复发生，但是却不知道如何控制和预防；构思了很长时间，但是却发现决
2、策在实施过程中不见任何成效；拍脑袋作决定，沿用旧方法没有预防措施，忙于到处救火…4第一部分：问题概述5目标(如何才好)应有的状态预期的结果现状现况(目前如何)实际的状态料想不到的结果目标(理想)Why?Different?(Gap)WanttobeShouldbe问题的理解所谓问题，是指应有状态(目标或标准)与现实状态(现状)二者之间存在的差距。6企业常见的的问题7常见问题的错误解决方式增加作业人员，提升作业成本要求检验人员加强检验增加机器维修人员要求管理人员加强责任意识常见问题开会宣传安全意识开会讨论，成立临
3、时工作小组要求作业人员多加小心要求控制不良及补料责任部门填写改善报告临危受命，提升成绩突出的8事出必有因现况未来问题结构有如冰山现象(可感觉、可量测)问题处置治本治标N次(近因)WhyWhyWhyWhyN次(远因)9“冰山原理”是现代美国著名作家海明威的创作方法和艺术风格。海明威把自已的创作比作“冰山”，并用“冰山原理”来形象地概括自已的艺术创作风格和技巧。他认为：一部作品好比“一座冰山”，露出水面的是1/8，而有7/8是在水面之下的。问题的结构有如冰山，通常看到的只是通过人体感官或测量手段发现的一些表面现象，
4、而更深层次的内容和根源则需要管理人员、技术人员和工作人员共同运用先进的管理手法来发掘并加以改善，如此才可以从根源上彻底解决问题，防止问题的发生和再发生。冰山原理10逻辑思维现代社会因获取信息很容易，能很快找到答案，困难的反而是如何发现正确的问题。这时候逻辑思维就显得非常重要，因为当你的逻辑思维受到牵绊时，就不容易找到事理的根源。所以在解决问题时首先要培训自已的逻辑能力。11爱因斯坦对学生说：'有两位工人，修理老旧的烟囟，当他们从烟囟里爬出来的时候一位很乾净，另一位却满脸满身的煤灰，请问你们谁会去洗澡呢？'爱因斯
5、坦说：'是吗？请你们注意，乾净的工人看见另一位满脸满身的煤灰他觉得从烟囟里爬出来真是肮脏另一位看到对方很乾净，就不这么想了我现在再问你们，谁会去洗澡？‘有一位学生很兴奋地发现了答案：逻辑思考小故事12'噢！我知道了！乾净的工人看到肮脏的工人时，觉得他自己必定也是很脏的但是肮脏的工人看到乾净的工人时，却觉得自己并不脏啊！所以一定是那位乾净的工人跑去洗澡了'爱因斯坦看了看其他的学生，所有的学生似乎都同意这个答案逻辑思考小故事只见爱因斯坦慢条斯理地说：'这个答案错的...两个人同时从老旧的烟囟里爬出来怎么可能一个会是
6、乾净的，另一个会是脏的呢？这就叫做“逻辑”‘当一个人的思路受到牵绊时往往就不能十分清明地找寻到一切事理的根源...逻辑13推理思维推理性思考是由一个或几个已知的判断作为前题，推导出一个未知的结论的思维过程。其作用是从已知的知识得到未知的知识、特别是可以得到不可能通过感觉经验掌握的未知知识。14推理思考小测验有天使、恶魔、人三者：天使时刻说真话；恶魔时时刻刻都说假话；人呢，有时候说真话，有时候说假话。穿黑色衣服的女子说：“我不是天使”穿蓝色衣服的女子说：“我不是人”穿白色衣服的女子说：“我不是恶魔”。那么，她们分
7、别到底是誰？穿黑色衣服的是人，穿蓝色衣服的是天使，穿白色衣服的是恶魔15系统思维所谓系统性思考，就是一种能够了解事理因果关系的思维逻辑，“因果关联性”是其中的关键词。也就是而对任何事情时，都有其因时空变迁，而展现出因果纠葛的复杂面。必须想清楚目的所在，不能只看一点，不去思考衍生的问题。16系统思维模式北京94年的时候,三环架起了立交桥.然后是四环,五环,六环,七环。这个就是典型的缺乏系统化思维造成的后果.这个思维方式是线性的.为啥堵车?因为路少,那么就扩路,扩大市区范围.于是乎二环扩到三环,三环扩到四环.但问题
8、在于市区的扩大,又使得外围的人口密度增加.为解决这一问题,又再次扩路.道路拓宽以后,汽车出行便利了.于是就刺激了居民的汽车消费,你也买我也买,很快道路上就堵满了汽车,道路再次被堵塞.于是新的一轮循环开始了,继续开路,继续更多的车,继续堵塞.17系统思维模式案例分析装配工人不按作业单和指导书操作线性思维解决方式对装配工人进行处罚18系统思维模式案例分析系统思维模式文件是否为员工所理解的格
