现场质量问题分析与解决课件.ppt

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1、现场质量问题分析与解决推行品管，始于教育，终于教育．课程目的能够利用团队方式来解决问题识别并能正确应用解决问题的常用工具获得解决问题所需要的知识和技巧，明确解决问题的六步法培养积极主动态度,养成良好的思维模式培训完成后您将：目录解决问题的基础知识解决问题的模式与工具解决问题基础知识是不是问题？如何解决？解决问题概念六西格玛的定义：问题：实际状况与预期之间的差距[所得非所想]解决问题：利用系统的结构化的方式驱动问题从最初的识别到有效的消除。可以团队进行，也可以个人完成。[所得即所想]小游戏：掌握“清零”思维，学习“换位”思考不是庐山真面目

2、，只缘身在此山中。不以：“以前怎么…”说事”不随便下结论“想当然”盲目思维问题有效解决的特征在考虑问题解决措施前对问题有明确的定义寻找可能的原因时，仔细的收集数据充分的考虑各种可能方案制定良好的实施计划有效的监控实施过程富有创造性和革新性合理的利用适当的工具团队成员有良好的团队合作精神无效解决问题的特性习惯性的做法恐惧、抵制变化太多的盲目假设解决问题过程中省略步骤不能分解问题不合作、单干问题意识有问题不一定是坏事也许有人比你更了解这个问题管理者应经常抽点时间去现场走走敢于质疑现状解决问题不是想当然的事情数据不仅“记住历史”，更是发现问题

3、解决问题是一种技能“塞翁失马”事前问题=“预防”问题意识——谁发现问题，谁解决问题或处理问题——谁拥有信息，谁决策或参与决策——谁执行方案，谁制定或参与制定——没有简单的事情，只有简单的思维——行动之前先研究规则——没有完美的计划。只有完美的控制“我负责”解决问题的素质要求经验判断+专业知识+思维技能质量由我（你）开始手指指向自己说：“都是我的错”。解决问题的模式与工具解决问题的模式一：PDCA二：8D——FORD三：解决问题的六步法——MOTOROLA④②③①APCD解决问题的模式一：PDCAP(计划）D(实施）C(检查）A(改进）识

4、别和分析问题制定并实施方案检查效果成果标准化进一步行动防止再发确定目标包括教育培训与目标比较采取根本对策解决问题的模式二：8D——FORD建立小组问题描述紧急围堵原因分析临时纠正永久纠正预防措施小组承认解决问题的模式三：解决问题的六步法——MOTOROLA鉴别和选择问题—鉴别问题区域，明确定义问题鉴别根本原因—鉴别和评估各种可能的原因发展多种解决方案—寻找并鉴别多种问题解决方案筛选方案制定行动计划—根据确定的标准筛选方案，制定详细的行动计划（预定的效果和可测量的监控措施等）执行解决方案—严格按照计划执行方案评估，标准化结果—确保有效；标

5、准化和广泛化解决问题六步法的流程步骤1：鉴别和选择问题三项任务：认清问题存在哪里集中和缩小问题明确定义问题目的：1.寻找问题所在清楚的描述问题的全面信息小组成员之间可以方便的查询和理解问题总结成问题的定义步骤1：鉴别和选择问题认清问题存在有使用的工具：柏拉图检查表调查表脑力风暴缩小和集中问题要使用的工具：多方论证柏拉图鱼骨图脑力风暴常见的问题：如何看待它？它有什么危害？我们有什么问题？常见的问题：什么问题最显著/重要？谁需要首先解决？我们对它了解多少？需要更多数据么？鉴别和选择问题根据本公司的实际质量问题，各组起草一份问题陈述：问题是什

6、么在哪里发生的在哪段时间内程度如何我是怎么知道的问题陈述的练习完成后各组派代表项目课堂汇报练习：5mins汇报：脑力风暴什么时机用：1.寻找问题在哪里2.寻找原因在哪里3.寻找措施在哪里如何使用：1.结构化的要求必须发言，有助于促使害羞的人参与2.自由发言，有助于发挥创造性，但难以控制参与度规则：1.一致同意问题的原则2.可视记录3.不评估原则4.注重数量的原则“有道理”问题：如何1笔直线连接9点？脑力风暴的练习柏拉图它是什么？分析问题多种因素的分布状态并展示的工具何时使用？当你想分析目前问题多种因素的分布状态，所占比例等信息时如何使用

7、。如何绘制？1.收集多种因素的表现数据。2.按照数据大小排列数据。3.画出并标明水平轴X和垂直轴Y。4.计算各种因素所占的比例并表现次Y轴。5.按照从大到小的顺序画出柱状图和折线图。常见的错误是什么步骤2：鉴别根本原因任务：分析问题产生的多种可能的原因鉴别根本原因目的：深入透彻的分析问题通过找出问题的根本原因二简化问题鉴别根本原因要使用的工具：控制图鱼骨图FTA检查表常见的问题我们需要收集什么数据？谁负责收集？如何有效的展示信息？小组如何分析信息？步骤3：制定/筛选解决方案任务：定义解决问题的目标（SMART原则）定义问题解决方案的具体

8、标准（成本、时间、人力、顾客影响）制定多种可选择性的方案作出科学决定目的：最大可能寻求问题解决之道就问题解决的目标和方法达成一致步骤3：制定/筛选解决方案发展多种方案要使用的工具：脑力风暴系统图常见的问题：