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1、问题分析及解决之技巧行政部人资处李志祥问题分析与解决确认何谓问题的定义分析解决问题的过程确认问题的原则评估可能的解决方法拟订一份解决问题的行动方案差异=问题？某些预期不到的变化管理过程中所发生的事件预期的绩效表现实际的绩效表现问题的定义XXwhy？单独一个问题本身可能显现一种或多种表象一个或多个问题也可能产生同一种表象依据任何单一的表象作判断，通常会引导我们归纳出错误的原因表象=不寻常的现象确认问题的原则5确认问题对绩效差异的数据叙述分析问题a.可能的原因b.支持的实情重新叙述绩效差异情形分析解决问题的过程4绩效表现的分析研拟可能的解决方法挑选最佳解决方法将决
2、策化为行动第1阶段掌握事实·调查了解迄今为止的全部事情经过·有哪些规则与惯例·与有关人员交谈·了解其想法与心情·要掌握全部事实经过。第2阶段慎思决定·整理全部事实情况·分析事实的相互关系·考虑可能采取的措施·确认有关规定与方针·明确其对目的、伙伴（团队）、生产（工作）有何影响？·切忌不可急于下结论评估解决方案评估解决方案第3阶段采取措施·是否应由自己来完成·需要哪些人的协助·是否要向上级报告·注意采取措施的时机·不要推卸责任第4阶段确认结果·何时确认·要确认几次·成果、工作态度、相互关系是否得到了改善·采取的措施对生产（工作）是否有利，是否达到目的质量稳定的方
3、法：三道标准：1.作业方法的标准80%的不稳定问题就解决了。2.作业条件的标准(包括温度压力速度时间等)可以消除15%的品质不稳定。3.原始设计标准(包括最早设计的标准、规格、公差、材质等)5%的品质是由设计导致的。四道检查：1.有没有标准。2.有没有照标准做。3.做的结果有没有符合标准。4.有没有定期更新标准。每一道标准都要经过以上四道检查预防再发生的方案《问题解决手法简介及其应用》METHOD1.查检表METHOD2.柏拉图METHOD3.特性要因图(鱼骨图)METHOD4.直方图METHOD5.管制图METHOD6.散布图METHOD7.层别法QC七大手
4、法第一招:查检集数据第二招:柏拉抓重点第三招:鱼骨追原因第四招:直方显分布第五招:管制找异常第六招:散布看相关显分布第七招:层别作解析METHOD1查检表定义:为了便于收集数据,使用简单记号填记并予统计整理,以作进一步分析或作为核对,检查之用的一种表格或图表.查检表种类:一.点检用查检表二.记录用查检表制作程序:一.明确目的所在二.决定查检项目三.决定抽样方法四.决定查检方式五.设计表格实施查检六.记下资料相关条件功用:通常是利用查检表来了解现状或收集数据以作分析之用.范例:一.点检用检查表:二.记录用检查表:METHOD2柏拉图定义:根据搜集的数据,以不良原
5、因,不良状况,不良发生的位置,客户抱怨种类,或安全事故等项目别分类,计算出各分类项目所占之比例按照大小顺序排列,再加上累积值的图形.制作程序:一.确定资料的分类项目二.决定期限,搜集资料三.按项目别统计数据四.图表画上纵轴及横轴五.将所占的比例用曲线表示六.记下资料及图的条件功用:柏拉图在使用时,最主要是用来设定改善的目标.范例:3020100405060%100%ABCD不良數累計影響度(%)METHOD3特性要因图(鱼骨图)定义:将造成某项结果的众多原因,以系统的方式图解之,亦即图表来表达结果(特性)与原因(要因)之间的关系.制作程序:一.确定特性二.概略
6、记载各原因三.说明各原因的形成四.更详细的解说五.圈出最重要的原因六.记载所根据的条件功用:可使用于管理,工程改善的各个阶段特别是在树立问题意识的初期.范例:品質特性机器物料人員材料方法其它METHOD4直方图(一)定义:将所收集的测定值或数据之全距分为几个相等区间作为横轴,并将各区间内之测定值所出现次数累积而成的面积,用柱子排起来的图形,叫直方图,亦称之为柱状图.制作程序:一.搜集数据并记录于纸上二.找出最大值(L)及最小值(S),并计算全距(R=L-S)三.定组数:K=1+3.231ogN一般对数据之分组可参照下表:四.定组距:H=R/K五.决定各组之上下
7、组界最小一组上组界=最小值-测这值最小位数/2最小一组上组界=最小一组上组界+组距最小二组上组界=最小一组上组界依此类推直方图(二)六.计算各组的组中点各组组中点=(上组界+下组界)/2七.作次数分配表八.制作直方图九.记录数据履历等相关条件直方图常见形态:正常型:说明:中间高两边低,有集中趋势结论:制程在正常运转下.二.缺齿型说明:高低不一,有缺齿情形.结论:分组过细或是假造数据直方图(三)三.偏态型说明:高处偏向一边,另一边低,拖长尾巴.结论:尾巴拖长时,应检讨是否在技术上能够接收.多由工具磨损、松动及加工习惯引起.四.绝壁型说明:有一端被切断.结论:数据
8、经过全检过,或制程本身经过全检.五.双
