商业与工业物业培训课程ppt课件.ppt

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1、中华人民共和国物业管理教程2013编制物业管理人员培训课程(二)现代物业管理企业的服务理念物业服务理念让用户满意是我们永恒的追求。第一部分走进物业、了解物业管理第一部分走进物业、了解物业管理物业基本内容回顾物业物业管理物业管理的对象为什么要实行物业管理物业的分类物业、物业管理、物业管理的对象物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。如住宅区，综合商住楼、别墅、高档写字楼、商贸大厦、工业厂房、仓库等。物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设

2、施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合服务。物业管理的对象是物业，服务对象是人，是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，实行社会化、专业化、企业化经营之路。物业管理的作用和意义1、配合城镇住房制度改革2、提高房地产经营活动效益3、促进城市管理工作4、提升业主生活质量5、增加劳动就业、繁荣第三产业物业的分类居住物业非居住物业1.工业物业2.商业物业3.科教文卫物业4.其他物业混合物业居住物业居住物业是指具备居住功能，供

3、人们生活居住的建筑。包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等，当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。非居住类物业非居住物业是指那些不是用来居住的物业。按照使用功能的不同，可以分为以下几类：1.工业物业2.商业物业3.科教文卫物业4.其他物业1.工业物业工业物业是指为人类的工业生产活动提供使用空间的房屋。目前，我国各工业开发区流行的标准厂房。有出售和出租两种经营形式。标准化厂房2.商业物业商业物业一般分为商服物业和办公物业。商服物业是指各种供商业、服务业使用的建筑场所。包括购物广场、百货商店、超市、专

4、卖店、连锁店、宾馆、酒店、休闲娱乐场所等。2.商业物业办公物业是从事生产、经营、咨询、服务等行业的管理人员（白领）办公的场所。以投资为目的，靠出租经营来回收投资并赚取收益，也有一部分是为了自用。商业物业市场的繁荣与当地的整体经济社会状况相关，特别是与工商贸易、金融保险、顾问咨询、旅游等行业的发展密切相关。3.科教文卫物业科教文卫物业主要是指影院、剧场、体育场馆、学校、医院等建筑用房。绝大多数是为了社会公共利益而建造的，具有很大的社会公益性。也有一部分纯商业性质的，如私立学校、录像厅、私立医院、民营科研机构的办公和经

5、营用房。4.其他物业除上述类型以外的物业，称为其他物业，有时也称为特殊物业。这类物业包括赛马场、高尔夫球场、汽车加油站、飞机场、车站、码头、高速公路、桥梁、隧道等物业。特殊物业涉及的经营内容通常要得到政府的许可。混合物业混合物业是指居住和非居住型物业混合在一起的物业。此类物业，有些是由于城市开发建设过程中规划不周而造成的，有些则是因其特殊需要而形成的。如学校内有校舍，同一小区内既有住宅又有商办楼等。第二部分非住宅类物业第二部分非住宅类物业非住宅类物业的主要内容介绍工业物业和商业物业两种工业物业：朗森汽车工业园商业物

6、业：万达购物中心朗森汽车工业园介绍朗森汽车产业园，于2002年破土动工，属河北省“九五”规划的重点园区。园区占地302.8亩，建筑面积9.5万平方米；绿化面积120亩，绿化率为40%。目前，入住企业有Gea、Trw、Asicom、Ellite、Hosech、Novem、Viscount等知名企业。第一方面工业园区物业朗森工业园区物业的特点1.建筑物2.服务对象3.配套设施4.物业服务特色5.管理依据6.其他方面1.建筑物大都以低矮建筑为主，布局简单，跨度较大。工业物业建筑结构种类较多，除钢筋混凝土框架结构外，尚有钢

7、结构、砖木结构、混合结构等。工业物业外饰较住宅小区简洁。一般为方正布局，很少飞檐、飘线等装饰物。2.服务对象服务对象突出：业主（自然人或公司）、租户（投资者，一个工业园有几个或几十个）和使用者（工人等），服务的对象以租户为主。工业物业的租户较少，很少上百户，容易达成一致意见，对物管的评价也较为中肯。另外，工人大都为青壮阶层，住宅区内的儿童及老年人在工业区几乎没有；服从性较强，但流动性大，主人翁意识比小区住户稍逊。3.配套设施主要有配电设施、电梯（货梯为主）、消防设施等。工业园区的绿化、园建等休闲设施较少。其它功能设

8、施停车场（以货车为主）、电梯（以货运为主）、污水处理系统、专业消防设备等。住宅小区可能不用物管企业去操心水电表的抄读和收费，而工业物业要会计算各厂用电量。工业园区各厂房水电表的容量配置是因租户需要而设的，不是一成不变的。同时，工业用电大都按“峰、谷、平”时段收费，更按月收变压器容量费，这就增加了物管企业的工作难度和繁度。4.物业服务特色公共秩序维护、清洁、绿