护理质量标准管理ppt课件.ppt

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1、护理质量标准管理第一节质量管理和护理质量管理第二节护理质量管理的基本方法第三节护理质量考核评价第四节管理分级要求和标准类别第一节质量管理和护理质量管理一、质量管理概述二、护理质量管理一、质量管理概述（一）质量概念1.定义：质量就是产品、过程或服务满足规定要求的优劣程度2.特性：a.客观规定性；b.可比较性（二）质量管理的概念1.定义：质量管理是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理。其中包括质量方针的制定及所有产品、过程或服务方面的质量保证和质量控制的组织和实施。（三）护理质量管理的类型：1.

2、基础质量管理：（1）人员：素质、行为表现及业务水平。（2）医疗护理技术：医学理论、实践经验、操作方法和技巧。（3）物质：药品、试剂、消毒物品、医疗器械、消耗材料及生活物质等；（4）仪器设备：各种检测仪器、治疗仪器、操作工具等；（5）时间：工作效率；2.环节质量管理工作内容、工作程序或工序质量3.终末质量管理对医疗护理质量的最终评价（四）质量管理发展史1.质量检验阶段——事后检验2.统计的管理阶段——以点代面3.全面质量管理——全程管理和全员管理二、护理质量管理（一）护理质量和护理质量管理1.护理质量

3、是指护理工作的工作表现及服务效果的优劣程度，是在护理过程中形成的客观表现。a.是否树立整体护理观念，把病人看作是社会的、文化的、生物的、心理的人；b.是否以护理程序为核心规范护理工作，护理诊断是否全面、准确，措施是否落实，计划是否具有动态变化；现代护理质量的内涵：c.基础护理和专科护理实施程度、宣传教育计划落实程度；d.对病人心理护理及其他服务满意程度；e.工作效率和操作水平；f.是否有工作缺陷。现代护理质量的内涵：2.护理质量管理（1）定义：是指通过对护理服务工作的管理过程评价、判断，对护理质量实

4、行有目的的控制过程，检查病人得到的护理效果。（2）类型a.产品销售型服务：如供应室服务b.餐馆型服务：例如各种护理操作c.法律顾问型服务：健康教育、咨询（3）重要性a.服务对象的特殊性决定了护理质量的重要性；b.护理服务范围拓宽，要求护理跟上时代的要求；c.护理服务的普遍性说明护理质量管理在提高医疗水平方面占有重要地位；d.护理质量管理内涵的多样性和质量管理的复杂性，需要全面管理。（二）护理质量管理需要遵循的原则1.以病人为中心的原则2.预防为主的原则3.系统管理的原则4.标准化原则（二）护理质量管

5、理需要遵循的原则5.分级管理的原则6.一切用数据说话的原则7.质量统计分析原则8.动态管理原则第二节护理质量管理的基本方法一、PDCA循环的定义二、PDCA循环的步骤三、PDCA循环的特点一、PDCA循环的定义是全面质量管理保证体系运转的基本方式，由计划—实施—检查—处理四个阶段组成的科学程序，包括了质量保证系统活动必须经历的四个环节八个步骤，并不断循环运转。也称戴明循环。二、PDCA循环的步骤P——Plan（计划）D——Do（执行/实施）C——Check（检查）A——Action（处理）（一）计划

6、阶段1.调查分析质量现状，找出问题2.调查分析产生质量问题的原因3.确认问题的主要原因4.制定解决问题的计划（二）实施阶段计划的执行阶段（三）检查阶段检查执行结果与预定目标是否有偏差，如果有偏差，分析原因是什么，以指导下一步的工作。（四）处理阶段总结经验，并形成工作标准，以巩固强化；总结教训，并记录，防止今后再次发生。将未得到圆满解决的问题转入下一个管理循环中。PDCA循环工作程序内容表三、PDCA循环的特点（一）大环套小环，小环保大环，互相促进（二）阶梯式运行（三）关键在于处理阶段（四）各阶段相对

7、独立，紧密衔接，存有一定的交叉第三节护理质量考核评价一、护理质量考评内容二、护理质量考评程序三、护理质量考评的组织工作四、护理质量考评的结果分析方法一、护理质量考评内容（一）护理人员的质量评价（二）临床护理活动的质量评价（三）护理差错事故管理（一）护理人员的质量评价1.素质质量（1）政治素质：品德修养、对工作的态度等（2）业务素质：学识能力、技能表现等（3）职业素质：遵守原则、工作绩效等2.行为质量护理人员在护理服务过程中所表现出的行为特征，如能否认真执行各项操作原则；服务态度如何；能否始终保持良好

8、行为等。3.结果质量是对护理服务结果的评价，从服务效果、工作绩效等方面对护理人员的评价。（二）临床护理活动的质量评价1.基础质量评价（1）机构设置是否合理（2）设施是否齐全、功能完好（3）仪器充足、性能完好（4）人员数量、质量符合要求（5）环境达标（6）工作制度和标准齐全2.环节质量评价a.开展整体护理情况，是否根据护理程序开展护理活动b.心理护理及健康教育开展的数量和质量c.医嘱执行情况d.提供动态护理服务情况e.是否以病人为中心及病人管理情况f.与各部门的协调情况