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1、目录一、质量体系建设二、品质词汇与定义三、8D手法培训四、QC七大手法培训五、团队合作1第一篇—质量体系建设2随着国际贸易的发展,ISO组织在广泛征求意见，综合考虑各行业组织要求的基础上，分别于1987年和1994年发布了第一、二版ISO9000系列标准，并逐渐完善整个标准族，世界各国积极响应，纷纷将之转化为本国标准，等同或等效使用，认证企业数量迅速增加。目前，通过ISO9000认证的企业已高达三十万，我国通过认证的企业数已超过三万家。质量管理体系介绍3质量管理体系能够帮助企业、组织增进顾客满意。质量管理体系方法鼓励企业、组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持
2、续受控，以实现顾客能接受的产品。质量管理体系的作用4质量管理八项原则：以顾客为中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法互利的供方关系5质量管理体系12项原理：一、质量管理体系说明；二、质量管理体系要求与产品要求；三、质量管理体系方法；四、过程方法；五、质量方针和质量目标；六、最高领导都在质量管理体系中的作用；七、文件；八、质量管理体系评价；九、持续改进；十、统计技术的应用；十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点；十二、质量管理体系与优秀模式之间的关系。62002年7月公司取得ISO9001：2000质量管理体系认证证书；2005年再次
3、通过国际质量管理体系有效性审核（换证审核）。公司质量体系简介7公司的质量方针：体系是基础，标准是准绳， 精品是战略，服务是根本。公司的质量目标：客户满意度：92分8品质部组织架构图9第二篇—品质词汇与定义10品质词汇与定义1.品質(Quality)產品或服務的總合特徵與特性,此種總合性的特徵與特性使得產品或服務,具有滿足顧客明訂或潛在的需求之能力。注意:a.在有合約的情況下,各項需求都有規定;而在其他情況下,潛在需求也應予以明訂及說明；b. 各項需求通常可轉換為具有特定基准的特性或特徵.需求可能包括以下方面:使用性,安全性,可供應性,可靠性,維修性,經濟性及環境影
4、響等；c. 在很多情況下,需求可能因時間而改變,因此規格須作周期性的檢討及修訂。11品质词汇与定义2.等級(Grade)相同功能之產品及服務,為了滿足不同需求,而將其特性或特徵加以分類,該種分類的指標即為等級。3.品質環圈(QualityLoop)是一種概念上的模式,描述品質有如螺旋般受到一系列活動交互影響.也就是說,產品或服務其品質的好坏,完成取決於環節活動中的要求是否適當地被認定,以及評估這些需求是否忠實地被達成。12品质词汇与定义4.品質政策(QualityPolicy)高階層管理者正式宣告的有關該組織的整體品質意圖及方向。注意:品質政策為構成公司政策要項之
5、一,並由高階管理人員所核定。13品质词汇与定义5.品質管理(QualityManagement)在整體管理中,涉及有關決定及執行品質政策的部分,稱為品質管理。注意:a.為獲得預期的品質,需要組織內全體員工的承諾及參與,而品質管理的責任則屬於高階管理人員；b.品質管理包括策劃規劃,資源分配及其他有系統的品質活動.如:品質計劃,品質作業,品質評估。14品质词汇与定义6.品質保證:(QualityAssurance)為使人們確信某一產品或服務能滿足規定的品質要求,所需提供的一切有計劃,有系統的活動。注意:a.除非設定之要求能充分滿足規定的品質要求,否則品質保證就不夠完整
6、；b.為求有效起見,品質保證須不斷評估影響設計或規格在應用上適切性之各種因素,以及對生產,安裝及檢驗作業等之查證和稽核.為了建立信心,可能需要提出客觀的證據在一組織內,品質保證作一種管理工具.在簽約的情況下,品質保證也可建立供應商本身的信心。15品质词汇与定义7.品質管制(QualityControl)為達成品質要求所采取的一切作業計術與活動。注意:a.為了避免術語混淆,應當善用修飾詞語.如:“制造品質管制”是指品質管制的部分項目；b.品質管制所包括的一切作業技術與活動,其目的是為了在品質環圈的各個相關階段中,監測過程及消除不滿意績效原因,以達成經濟效益。16品质
7、词汇与定义8.品質系統(QualitySystem)執行品質管理的組織結構,職責,步驟,程序及資源等。注意:a.品質系統應力求完整,以達成品質目標；b.為了合約,規定及評鑑等目的,有時需要將系統中指定項目的實施情形予以展示。9.品質計劃(QualityPlan)針對某特定產品,服務,合約或專案等,特定的品質措施,資源及活動之文件。17品质词汇与定义10.品質稽核(QualityAudit)有系統而獨立的查驗,以判別品質活動及相關結構是否符合預定的計畫,以及這些計畫事項是否有效地被執行,且能適切達成目標。注意:a.品質稽核通常應用於(但不限於)品質系統,或其中的要項
8、,制程,產
