新员工培训-品质(New).ppt

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1、内容质量管理基本概念介绍ISO9000质量管理体系简介公司所生产的主要产品产品质量要求生产过程质量控制点、控制要求质量术语什么是质量？质量是一组固有特性满足要求的程度。要求包含法律法规的要求、顾客的要求以及公司的要求◆质量是谁的工作？传统思想—品质是品保部（QCDepartment）的责任新概念—品质是组织内每个人的责任问题讨论产品：高尔夫球杆固有特性？？？顾客需求？？？质量术语什么是质量管理？定义：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。这些活动包括质量方针和质量目标的确定、以及质量策划（P）、质量控制（D）、质量保证（C）、质量改进（A）。质量管理发展的三个阶

2、段质量管理3个阶段质量检验质量保证全面质量管理PDCA循环(又称戴明环)APCD处理遗留问题标准化固定成绩检查工作调查效果执行措施执行计划分析现状，找出问题分析产生问题原因要因确认拟订措施制定计划Plan-计划根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程Do-实施实施过程Check-检查根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果Action-处理采取措施，以持续改进过程业绩质量术语什么是顾客满意？定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意度低的最常见的表达方式，但没有抱怨不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客要求

3、符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。质量术语什么是质量方针、质量目标？质量方针:是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向.通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架.质量目标:在质量方面所追求的目的.质量目标通常依据组织的质量方针制定.通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标.质量术语什么是程序？定义：为进行某项活动或过程所规定的途径.程序可以形成文件,也可以不形成文件.当程序形成文件时,通常才称为”书面程序”或”形成文件的程序”.含有程序的文件,可称为”程序文件”在质量管理体系文件中规定6个程序文件是必须具备的。分别

4、为:文件控制程序、记录控制程序、内部审核控制程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序质量概念自检、互检、专检自检是指由工作的完成者依据规定的规则对该工作进行的检验，其结果可用于过程的控制互检是操作者之间对所加工的产品、零部件和完成工作进行的相互检验，其形式有多种多样，本班组品质质检员对本组员工的抽检、下工序对上工序的交换检验、本组员工之间的相互检验等专检则是专职检验员对产品品质进行的检验对品质认识的几点误区品质是检验出来的(X)品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握(X)品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速

5、度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。99%良品率意味着公司品质水平已经很高了(X)目标:零缺陷这一点小问题，没关系的(X)以前也是这样，没关系的(X)正面的品质观念品质与每个人都息息相关清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求做对做好每件事，做好每件产品内部客户客户的准确定义是任何接受或可能接受商品或服务的对象。习惯上人们常常把客户局限于外部客户。其实，在企业内部的各部门，各职级、职能、工序和流程间也同样存在着提供产品和服务的关系内部客户内部客户的分类：职级客户职能客户工序客户流程客户想想我们应该如何去

6、提高我们内部客户的满意度！！！内容质量管理基本概念介绍ISO9000质量管理体系简介公司所生产的主要产品产品质量要求生产过程质量控制点、控制要求质量管理体系简介什么是ISO？简介ISO9000族标准什么是质量管理体系四大过程八项质量管理原则ISO9000标准的基本要求文件要求何谓ISO?「ISO」即是「InternationalOrganizationforStandardization」的简称，中文译名为「国际标准化组织」，是由多国联合组成的非政府机构，成立于1947年，总部设于瑞士日內瓦。各类管理体系的受益对象ISO9000质量管理体系可增进顾客的满意ISO

7、14000环境管理体系可增进社会的满意OHSAS18000职业健康安全管理体系可增进员工的满意ISO9000的目标持续改进缺陷预防减少波动降低浪费避免重复认证ISO9000族标准就是由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）制定的所有国际标准。ISO/TC176成立于1979年.其宗旨是：在世界范围内促进标准化工作及其有关活动的开展，以利于国际间商品和服务的国际交换，并且发展在智力、科学、技术和经济领域的合作。ISO9000族标准不是针对产品或服务本身，而是针对制造和实施他们的过程。本质上讲，该标准具有普遍性，因此适用于世界范围内的制造产

8、品和提供服务的各种企业。