洪生《赢在绩效管理》.pdf

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1、变革之道，成功之道赢在绩效赢在绩效洪生教授洪生教授变革之道，成功之道北京大学客座教授我们不能改变风的方向，清华大学特聘教授中山大学兼职教授但是我们可以掌握帆！2007年度中国十大培训师60多家企业首席执行顾问被美誉为“中国KPI第一人”13年职业顾问师经验，曾任职世界顶级咨询机构；曾帮助4家企业通过全面改造后，一举成为国内行业第1名；部分咨询客户：广东移动、联想电脑、富士康、大亚湾核电纽科利公司、日立电梯、成都全友家私、日资爱电、真功夫快餐连锁、曼秀雷敦、盼盼食品集团、上海爱家地产集团、包头液压、广东粤晶高科、苏州婴知岛连锁、广州合诚化工、广东新粤沥青等1什么是绩效变革之道，成功之道•简

2、单地说，绩效（Performance）就是工作的成果。什么是KPI变革之道，成功之道•KPI是衡量绩效的参数。•K-Key关键；•P-Performance绩效；•I-Indication指标。•KPI:关键绩效指标。如：利润额、营业收关键绩效指标。入、回款率、库存周转率、客户满意度、交货及时率等2课程进程变革之道，成功之道第一单元：正确认知绩效考核第二单元：绩效考核的内容第三单元：绩效考核指标的分析第四单元：以绩效为导向的激励机制第五单元：正确认知绩效管理变革之道，成功之道这个车队我怎么管？3KPI是什么变革之道，成功之道通俗地说，KPI就是衡量职责/流程工作成果的参数，是工作的效率和

3、效果的体现，是可以用量化数据表现出来的。KPI就是工作的（）、（）、（）、（）KPI维度举例数量销售收入、产量、新上市产品数、客户拜访量……时间交货及时率、资金周转天数、库存周转率……质量产品合格率、顾客满意度、设备完好率……成本预算达成率、损耗率、成本降低目标达成率……某公司的绩效考核流程变革之道，成功之道1、员工每月写总结2、上交主管打分，并自评（80％＋20％）3、计算分数4、计算绩效工资4PeterF.Drucker彼得.杜拉克）的问题是先有工变革之道，成功之道作，还是先有目标？目标管理的起源变革之道，成功之道1、“目标管理”的概念是管理大师杜拉克1954年在著名《管理实践》中最

4、先提出的2、其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张，杜拉克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作3、所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一个重要领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。4、管理者应该通过目标对下级进行管理，当即组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标5、管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。5工作十字架（绩效考核）方法论变革之道，成功之道前中后某公司大客户主任绩效考核表（例）变革之道，成功之道考核对象：***考核周期：2006年第一季度实际KPI目标值权重评分标准得分

5、绩效完成目标值得满分，低于50％为0分，在50业务收入完成率100％30%95%％～100％之间线性得分。新业务收入1.2亿15%营销成本500万15％SAMPLE大客户流失率≤2％10%大客户满意度85％10%欠费率≤5％10%完成目标值得满分，每低于1个百分点扣1SLA预测准确率98％10%96%分，扣完为止加/扣分项6目标体系与绩效体系变革之道，成功之道目标公司绩效（结果）目标目标目标部门部门部门绩效绩效绩效目标目标目标员工员工员工绩效绩效绩效课程进程变革之道，成功之道第一单元：正确认知绩效考核第二单元：绩效考核的内容第三单元：绩效考核指标的分析第四单元：以绩效为导向的激励机制第五

6、单元：正确认知绩效管理7绩效管理模式变革之道，成功之道从横向分类，绩效又可分为潜在绩效、行为绩效和结果绩效，按此分类方法产生了三种不同的绩效管理模式：¾基于素质的绩效管理¾基于过程的绩效管理¾基于结果的绩效管理A投入B过程C产出（素质）（过程行为）（结果）绩效考核的主要内容变革之道，成功之道C•关键业绩指标（KPI）KPI（按评分标准打分）绩效考核的主要内B•过程性/阶段性工作目标（GS）GS（按评分标准打分）容•上级打分权重占50%A•关键•同级打分权重占20%KCI能力素质指标•直接下级打分权重占30%（KCI）采用360度测评8KCI的定义变革之道，成功之道•素质（competen

7、cy）是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与内驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效差异的个人特征。•“Competency”还有不同的译法，如‘素质’、“资质”、“能力”、“胜任能力”、“才干”、“胜任能力”、“才能”等。•KCI（KeyCompetencyIndication）就是关键素质指标。就是关键素质指标GS的定义变革之道，成功