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物业管理服务心理学.doc

物业管理服务心理学.doc

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时间：2020-05-19

物业管理服务心理学.doc_第1页
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1、《物业管理服务心理学》培训纲要一、基本理论导入二、业主的心理与服务1.业主的心理特征与心理定势2.业主的心理需求与服务3.业主投诉心理与服务4.业主情绪管理5.有效沟通三、物业管理人员的心理与服务1.员工管理心理2.员工心理保健3.企业内部的心理氛围营造4.组织管理心理5.企业的领导心理四、学习物业管理服务心理学的重要意义1.有助于调动管理者的积极性，实行有效管理2.有助于了解业主心理，实行人性化管理3.有助于预防和化解矛盾，减少不必要的纠纷案例分析

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