六西格玛流程改进的方法学和管理哲学.doc

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1、六西格玛流程改进的方法学和管理哲学节选自《六西格玛在中国企业的实施—质量与流程能力的双重提升》多媒体课程包,讲师胡楠先生管理名言　　　　6σ流程改进的方法学：ＤＭＡＩＣ和ＤＦＳＳ1．6σ如何解决管理问题　　当公司在管理或流程方面遇到问题时，一般会首先分析目前的状态，找到造成问题的根本原因，然后针对原因采取最适合的相应措施来解决问题。但是在6σ中，解决管理或流程问题的方法与普通的方法有所区别。在6σ中，解决问题要经过一系列必要的程序，这些程序包括：弄清谁是客户以及客户的需求，问题到底是什么；衡量目前的状态；分析产生问题的原因；根据

2、分析所得到的原因进行改进；加强对改进措施的控制，确保改进措施得到执行。正因为这样，6σ才能如此有效地解决流程过程中所出现的各种问题。　　案例　　通用电气公司内部流传着这样一个例子：某部门的一位职员在过道中碰到副总裁，两人开始交谈。副总裁说最近销售订单为什么总上不去，并询问这名员工有什么看法。该员工讲了自己的意见。副总裁就告诉这名员工应该如何做。但这名员工认为，根据实际情况不能按副总裁所说的去做。但由于副总裁级别高，这名员工并不敢顶撞。这时有一个黑带人员站出来说，用6σ的方法来解决，先弄清原因，再寻找解决问题的措施。这样，副总裁认

3、识到自己犯了个错误：遇到问题时，没有弄清楚问题产生的原因就贸然地采取行动，试图通过试验的方法解决问题。这个例子说明了6σ方法与企业的一般管理方法的根本差别。　　2．ＤＭＡＩＣ流程改进方法学　　在6σ管理中，通过定义、测量、分析、改善和控制解决问题的方法学，被称为ＤＭＡＩＣ。在应用ＤＭＡＩＣ的过程中，利用6σ提供的统计工具定义出最重要的因素，测量现状，分析错误原因，并加以改进和控制。　　过去，人们解决问题大多是依赖于自身的经验，然而6σ则用科学的方法加以解决。6σ通过数据来揭示流程内部的规律，使之上升到科学的层次。人们知道，实验可

4、以用来揭示物质的内在规律，然后再把规律应用到实践中为人们服务。6σ用科学的分析来极有成效地代替以往常用的个人经验，揭示出了流程中的关键因素，帮助公司提高流程水平，使流程有突破性的改进。　　6σ的工具并不都是6σ本身发明的，而是质量大师们多年摸索出来的成果。6σ将这些工具结合起来，形成了一套全新的系统。在这个系统中，这些工具被按照一定的思路串联起来以帮助企业解决问题，一个工具只能帮助解决一方面的问题；一整套的系统工具用来帮助解决企业的整体问题。因此，6σ是一种流程优化的方法学。　　3．ＤＦＳＳ流程改进方法学　　ＤＭＡＩＣ主要用在已

5、有的流程改进之中。在已经有流程的情况下，只需应用ＤＭＡＩＣ方法定义、测量现状、分析和改进流程，并加强控制。但是，如果企业目前没有某个流程，或者开展了过去从未做过的全新业务，需要建立一个新的流程或设计一个新的产品。这时候，ＤＭＡＩＣ就不适用了。　　在没有历史数据的情况下，6σ采用ＤＦＳＳ方法来设计和建立新的流程或产品。应用ＤＦＳＳ方法的五个步骤为：定义、测量、分析、设计和验证。其中，定义是指定义目标；测量是指测量客户的需求，而不再是测量过去的状态；分析是指分析找出哪些是关键点；设计是指流程设计的过程；最后通过验证来检验流程是否确实

6、合理。　　因此，6σ的两个主要的方法学是ＤＭＡＩＣ和ＤＦＳＳ。其中，ＤＭＡＩＣ方法学应用于已有的流程，ＤＦＳＳ方法学则用于建立新的流程。图6－1ＤＦＳＳ应用于新流程的5个步骤　　6σ的管理哲学　　正如全球商业人士都已强烈感受的那样，6σ已经帮助许多名列《财富》100强的公司成功地实现了令人咋舌的经济成就。但是6σ究竟是什么神奇的“魔法”呢？实际上，6σ是一种管理的哲学，或更为严格地说，6σ体现了一种管理的哲学。　　1．追求卓越　　可能每家公司都会提出类似这样的口号：追求卓越。但是现实中，追求卓越实施起来却很困难。在6σ管理哲学中

7、，追求卓越不再是一句空泛的口号，而有实实在在的体现，即：100万次机会中只允许有3．4次错误。　　在6σ的管理哲学中，追求卓越被越来越具体地量化了。如果100万次机会中发生错误的次数超过了3．4次，那么就达不到6σ的标准。既然达不到标准，就要进行改进，这就叫做持续不断地追求卓越。例如，公司的管理水平可以先从2σ提高到3σ，然后经过4σ、5σ，逐步提高到6σ的水准。　　通过不断给企业和员工设定更高的目标，带动公司的所有成员来实现目标，进而帮助公司来实现公司的总体目标。因此，在6σ的管理哲学中，很重要的一点就是追求卓越，公司领导层和

8、公司的全体员工都处于不停的努力之中。　　2．以事实为基础的进行科学决策　　6σ的管理哲学体现了科学决策是以事实为依据的。有别于其它以经验为依据的决策，6σ更愿意相信数据而不是经验。6σ相信：所有的结果都是可以测量、改善，并可以加以有效控制的。所有的输出都需要量化