六西格玛计划流程改进的方法学和管理哲学.docx

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1、六西格玛流程改进的方法学和治理哲学节选自《六西格玛在中国企业的实施—质量与流程能力的双重提升》多媒体课程包,讲师胡楠先生治理名言6σ流程改进的方法学：ＤＭＡＩＣ和ＤＦＳＳ1．6σ如何解决治理问题当公司在治理或流程方面遇到问题时，一般会首先分析目前的状态，找到造成问题的全然缘故，然后针对缘故采取最适合的相应措施来解决问题。然而在6σ中，解决治理或流程问题的方法与一般的方法有所区不。在6σ中，解决问题要通过一系列必要的程序，这些程序包括：弄清谁是客户以及客户的需求，问题到底是什么；衡量目前的状态；分析产生问题的缘故；依照分析所得到的缘故进行改进；加强对改进措施的操纵，确保改进措

2、施得到执行。正因为如此，6σ才能如此有效地解决流程过程中所出现的各种问题。案例通用电气公司内部流传着如此一个例子：某部门的一位职员在过道中碰到副总裁，两人开始交谈。副总裁讲最近销售订单什么缘故总上不去，并询问这名职员有什么看法。该职员讲了自己的意见。副总裁就告诉这名职员应该如何做。但这名职员认为，依照实际情况不能按副总裁所讲的去做。但由于副总裁级不高，这名职员并不敢顶撞。这时有一个黑带人员站出来讲，用6σ的方法来解决，先弄清缘故，再查找解决问题的措施。如此，副总裁认识到自己犯了个错误：遇到问题时，没有弄清晰问题产生的缘故就贸然地采取行动，试图通过试验的方法解决问题。那个例子

3、讲明了6σ方法与企业的一般治理方法的全然差不。2．ＤＭＡＩＣ流程改进方法学在6σ治理中，通过定义、测量、分析、改善和操纵解决问题的方法学，被称为ＤＭＡＩＣ。在应用ＤＭＡＩＣ的过程中，利用6σ提供的统计工具定义出最重要的因素，测量现状，分析错误缘故，并加以改进和操纵。过去，人们解决问题大多是依靠于自身的经验，然而6σ则用科学的方法加以解决。6σ通过数据来揭示流程内部的规律，使之上升到科学的层次。人们明白，实验能够用来揭示物质的内在规律，然后再把规律应用到实践中为人们服务。6σ用科学的分析来极有成效地代替以往常用的个人经验，揭示出了流程中的关键因素，关心公司提高流程水平，使流程

4、有突破性的改进。6σ的工具并不差不多上6σ本身发明的，而是质量大师们多年摸索出来的成果。6σ将这些工具结合起来，形成了一套全新的系统。在那个系统中，这些工具被按照一定的思路串联起来以关心企业解决问题，一个工具只能关心解决一方面的问题；一整套的系统工具用来关心解决企业的整体问题。因此，6σ是一种流程优化的方法学。3．ＤＦＳＳ流程改进方法学ＤＭＡＩＣ要紧用在已有的流程改进之中。在差不多有流程的情况下，只需应用ＤＭＡＩＣ方法定义、测量现状、分析和改进流程，并加强操纵。然而，假如企业目前没有某个流程，或者开展了过去从未做过的全新业务，需要建立一个新的流程或设计一个新的产品。这时候，

5、ＤＭＡＩＣ就不适用了。在没有历史数据的情况下，6σ采纳ＤＦＳＳ方法来设计和建立新的流程或产品。应用ＤＦＳＳ方法的五个步骤为：定义、测量、分析、设计和验证。其中，定义是指定义目标；测量是指测量客户的需求，而不再是测量过去的状态；分析是指分析找出哪些是关键点；设计是指流程设计的过程；最后通过验证来检验流程是否确实合理。因此，6σ的两个要紧的方法学是ＤＭＡＩＣ和ＤＦＳＳ。其中，ＤＭＡＩＣ方法学应用于已有的流程，ＤＦＳＳ方法学则用于建立新的流程。图6－1ＤＦＳＳ应用于新流程的5个步骤6σ的治理哲学正如全球商业人士都已强烈感受的那样，6σ差不多关心许多名列《财宝》100强的公司成功地

6、实现了令人咋舌的经济成就。然而6σ究竟是什么奇妙的“魔法”呢？实际上，6σ是一种治理的哲学，或更为严格地讲，6σ体现了一种治理的哲学。1．追求卓越可能每家公司都会提出类似如此的口号：追求卓越。然而现实中，追求卓越实施起来却专门困难。在6σ治理哲学中，追求卓越不再是一句空泛的口号，而有实实在在的体现，即：100万次机会中只同意有3．4次错误。在6σ的治理哲学中，追求卓越被越来越具体地量化了。假如100万次机会中发生错误的次数超过了3．4次，那么就达不到6σ的标准。既然达不到标准，就要进行改进，这就叫做持续不断地追求卓越。例如，公司的治理水平能够先从2σ提高到3σ，然后通过4σ

7、、5σ，逐步提高到6σ的水准。通过不断给企业和职员设定更高的目标，带动公司的所有成员来实现目标，进而关心公司来实现公司的总体目标。因此，在6σ的治理哲学中，专门重要的一点确实是追求卓越，公司领导层和公司的全体职员都处于不停的努力之中。2．以事实为基础的进行科学决策6σ的治理哲学体现了科学决策是以事实为依据的。有不于其它以经验为依据的决策，6σ更情愿相信