质量管理-六西格玛项目的实施流程与改进方法

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1、六西格玛项目的实施流程与改进方法六西格玛的产生和发展六西格玛的组织结构与培训六西格玛项目的选择六西格玛项目的实施流程与改进方法1、6σ管理模式产生背景和现实意义一、6sigma基础知识从工业革命时代到信息时代，生产关系和生产力发生了巨大的变化，特别是随着环境的变化，管理方式也发生了剧变。手工业作坊时代，师傅带徒弟，家族式管理。工业化时代（20世纪20年代－30年代）科学管理二战后－80年代，各种管理思潮，管理理念纷纷涌现。信息时代（90年代至今）管理方式也从追求组织自身效率转向更加关注社会、更加关注顾客的利益。6σ管理模式产生背景和现实意义环境的剧变通讯技术、远洋运输的发展和各国金融政策的放宽

2、，世界经济已经突破国界的限制，向全球一体化发展。技术更新速度加快，产品生命日渐周期缩短，机会与挑战并存；（10倍速时代）市场竞争全球化，国家化；顾客需求多样化。机会与挑战跨国集团大量涌现；企业多元化，多样化发展成为趋势；组织结构扁平化，强调更快的反映速度；精益生产；（多品种、小批量，零库存，准时交货，零缺陷等。典型的如DELL电脑）更加重视服务，关注顾客价值；与供应商建立战略合作伙伴关系。管理方式的变革企业必须具有竞争力才能够生存。更好的产品更好的质量更具有竞争力的价格更周到的服务）为什么要做6sigma？生存！科学决策完美的质量带来巨大的收益优良的产品设计和工艺可以使产品具有更大的附加值；减

3、少不良质量成本的损失；更快的上市速度可以帮助企业更多盈利和扩大市场份额；更高的运作效率，可以降低企业的运营成本；更周到的服务可以使顾客更满意，增强用户的忠诚度，从而保持和扩大市场份额。为什么要做6sigma？发展！从90年代中期开始，6Sigma理念在欧美的大企业中得到迅速发展，如通用电气，联合信号，强生，杜邦，诺基亚等财富500强企业，纷纷通过开展6Sigma活动而显著地提高了质量水平，改善了顾客满意度。谁在做6sigma？2、理解6sigma的三层含义6sigma决不仅仅是一个3.4ppm的概念，它是一种管理理念。至今没有人给6sigma一个完整的定义，在归纳6sigma的三层含义之前，我

4、们来看看6sigma到底都有那些内容。一、6sigma基础知识6sigma－－度量统计学意义上的标准差σ：通过样本的散布情况来衡量系统的稳定性。例如：一个生产过程水平为5σ的生产线就比3σ生产线有更高的产品合格率。例如：一个从具有5σ过程能力的工厂生产的产品间的一致性要好于3σ工厂的产品。例如：一个具有5σ设计能力的产品能够比3σ产品具有更高的适应能力，比如说对环境温度的适应能力，抗波动和干扰的能力等。6sigma－－标杆摩托罗拉在提出6σ管理理念的时候，实际上也是一种标杆，把6σ（零缺陷）当作企业的发展目标。到现在为止，生产体系也只是达到5σ多的水平，但是我们不能说摩托罗拉的6σ工作是不成功

5、的。去年公司在制订6σ目标时，也是运用了标杆的方法，把世界领先水平定为6σ，国内领先水平5σ。管理学上有一种设定目标的方法就是“标杆法”，将你的目标设定在你所要超越的对象上，将领先者的水平作为超越的“标杆”。6sigma－－方法“一种基于事实和数据的分析改进方法，其目的是提高企业的收益。”强调数据和事实－－决策强调顾客满意度－－收益6sigma－－愿景质量水平每年改进68％产品缺陷率3.4ppm企业收益每X年提高XX倍财务收益每年6500万元。顾客满意率达到90％6sigma－－哲学和战略将6σ上升到哲学，主要体现在公司的层面上，更多地表现为公司的战略和企业文化。通过实施6σ，达到行业领先地位

6、（战略）；领导重视，全员参与的质量改进（文化）；以数据为基础的决策、分析和改进（文化）；通过6σ，改善企业运作效率（战略）提高企业的收益，减少浪费（战略）6sigma的三层含义提高质量的方法持续改进的过程推进企业文化的转变提高质量的方法6sigma是基于统计技术的质量改进项目,是一套改善过程控制的严格的方法体系。显著的收入增长：更简洁的流程：真正关注客户需求：改进员工满意度。对于基层员工来讲，6sigma就是具体的质量改进项目，要建立可靠、准确的测量体系，要收集、分析现有系统的运行数据，要应用统计技术和相应的工具来进行改善。持续改进的过程6sigma提供基于过程的方法来进行持续改进，它与所涉及

7、的测量独立,并能应用于任何业务过程的提高。6sigma不是孤零零一个个项目，而是一个持续改进的过程，它融合到每一件工作中去，我们任何的工作都可以用6sigma的方法来开展，也就是：基于数据的科学决策，关注顾客满意度和企业的收益。推进企业文化的转变6sigma需要企业的工作方式发生根本转变，6sigma将改造公司的文化。6Sigma理论是管理方法上的又一次革命，它可以帮助企业保持或获得同业领先的市场