生产运作程序流程.doc

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1、生产运作流程及责任解剖1、目的确保生产有序的进行，以保证有足够能力满足客户的需要(交货时间品质要求)。以不变应万变.环环相扣.事事以预防为先.做到知己知彼,战无不胜2、范围适用于本公司与顾客签订的所有销售合同或订单的确定、评审控制市场内部预测计划的生产全部工厂生产作业流程3依据ISO9001:2008管理体系.4运作流程图销售订单(合同)(内单外单)市场预测(计划)(生产单)评审(产销会议)销售采购生产品质财务行政(落实各部作业计划的实使)制定生产计划销售生产跟踪(生产前准备状况)生产作业按排生产进度控制品质控制销售跟单生产异常处理品质异常处理客户反馈意见市场信息返馈(销售部)召开

2、生产品质会议(措施/时间效果结果)成品检验包装入库按单出货销售核对跟踪5、各部门运作过程中的职责责任及工作流程和实际运作方法业务部(销售部市场部)一、业务部工作流程图：产品认识（了解产品），产品定位，销售培训，收集客户信息（市场信息）寻找准客户洽谈并进行记录回访客户并签订订货（销售合同或电话订货及订货款确定）经理及总经理审批合同评审（产销会议）交由生产部作出生产计划出货计划跟踪（材料进度、生产进度、品质控制）、异常情况处理（材料不能及时到位、生产进度慢、出现品质异常）及时跟踪各部门进行沟通落实，汇报经理及总经理并与客户及时沟通洽商延期出货期。开出货单并核对货物装车客户跟踪（客

3、户意见及品质反馈）售后服务跟踪---召开产销、品质会议1）根据公司的产品市场定位不断开拓市场、占有市场。作好销售计划，客户访问记录，定期组织召开产销、品质协调会议。2）负责组织确定和评审顾客对产品的要求以及销售合同的签订、修改和监督实施，保持合同确定、评审、签订的记录；3）销售订单(合同)订单内容必须具备以下条款:客户名客户类型产品名称、货号、规格、数量、技术标准,品质要求及别的要求、价格、结算办法（货款）、交货时间、运输方式及费用承担，交货地点，经总经理批准后,进行评审(评审分会议评审和口头评审(电话)。4）市场预测计划生产单由销售部根据市场信息调查后拟定经总经理批准方可进行评审

4、后按排生产计划单.二业务部（销售部）接到订单后.根据分类客户各要求速进行以下动作:文字(电话或口头)讯问生产计划部确定交货时间日期.以更快准确的回答客户.因生产计划部在不能确定准确生产交货时间回复给销售部时,销售部必须速急召开销售评审会议进行评审确定(时间在一天内回复).确定后业务员与客户沟通并签订相关销售合同.经评审后确定生产交货日期及生产日期后,销售跟单员必须进行生产计划跟踪,是否能准时出货（材料、生产进度、品质控制）,在出现异常情况时,立即报告与此相关的各级领导部门.必要时报告总经理及总裁出面处理.并把处理结果及时反应给接单业务员.以便与客户及时沟通解决.三工作责任1根据公司

5、的的产品定位，市场调研分析、开拓产品销售市场，签订销售合同。2订单及时审核.评审确定交货时间,货款的回款。订单内容清淅:客户名货号产品型号款式数量品质要求,标签产品技术质量的特殊要求、价格以及交付和交付后的要求，如包装方式、运输方等一切与客户的要求必须明了,如因工作失职因此而出错造成生产不能及时交货和客户退货将负其全部责任.3、确定交货时间后一定负责进行生产计划及生产作业实使跟踪.提前(生产前三至五天)发现问题及时汇报.如因跟单不到位不能及时汇报异常情况而导致处理不及时,影响交货及与客户沟通时间将对此事负有一定工作失职.4、履行合同时，业务部负责跟踪合同的执行情况，如发生与合同的规

6、定不一致时，业务部要及时与顾客联系，协商沟通和解决，以使顾客满意。在包装和发货前，业务部应制定《包装清单》和《装箱清单》，指导现场包装和发货。5、产品出货后负责对客户的品质跟踪服务.售后处理服务.提供客户反馈信息和市场信息,以进行召开生产品质会议以便更一步提高产品品质达到客户的要求.6、销售内部文件制定（销售计划）、客户信息（客户档案、客户品质投诉服务记录）销售业绩报表等存档备查。四销售部考核业绩考核（销售量）工作职责考核（工作责任）劳动纪律考核（工作态度）采购部一、采购部工作流程图产品原材料认识，供应商搜集记录，市场价格合格供应商评估及选择供应商考核（生产能力、品质保障、交货信誉

7、、价格适宜）仓储材料状况（合理性库存量）采购申请审核受理（采购合同拟定）回复交货期限采购货物跟催异常情况处理（不能准时回料）组织产销协调会议供应商考评分析及应急措施采购根据销售交货订单及生产计划和生产实使作业计划时间..采购申请.仓储材料状况.种类数量.考虑各种材料的供求形势,供应商的交货期和供货率.运输时间等因素.科学确定各种材料的采购时间.采购批量和各种材料的到货时间.确保原材料的准时供应..签订到货时间于订单评审单上.以便销售.生产制定生产作业计划和销售出货时间