商务交际礼仪及商务沟通技巧.doc

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1、商务交际礼仪、及商务沟通技巧————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：商务交际礼仪及商务沟通技巧【训练课题】《商务交际礼仪及商务沟通技巧》【课程对象】企业管理人员、管理干部营销人员销售服务人员【授课方式】互动讨论、实做实练、自我提升、案例导入、引导发现、讲授分析、总结提高、由浅入深，循序渐进，高效参与，轻松、流畅、实效、生动【课程时间】备注（休息两次一次15分钟）【课程大纲】时间主题内容职业素养力1、职业化的工作形象短期靠包装：美感塑造A首因效应的关键长期靠内

2、涵：谈吐打造A谈吐三忌B三招做到好谈吐2、职业化的工作技能干一行要有一行的样子五项核心工作性格商务交际礼仪商务形体及语言礼仪男士标准站姿、女士标准站姿、坐姿礼仪体态礼仪：微笑职业化的工作心态ABC情绪理论没有不可能行动中追求完美商务“公务”礼仪（强调重点环节）1、电话礼仪2、见面礼仪自我介绍及介绍他人3、握手礼仪握手的先后顺序、握手需注意细节、职场常见握手礼仪大忌分享4、名片礼仪如何规范接受名片、如何规范递交名片、如何巧妙索要名片5、陪客走路、迎客、送客礼仪6、电梯礼仪7、乘车礼仪8、商务“中餐宴请礼仪”注意事项商务沟通沟通的五个肌肉训练1）点头2）微笑3

3、）倾听4）回应5）做笔记3）筛选事实人际沟通三个基本原则1）基本原则：主动2）基本问题：心态3）基本原理：关心销售沟通的关键思维1）直接思维2）认同思维剖析销售语言的核心点1）有声语言2）有文字语言3）肢体语言冷读之术1）三大行为：冻结、逃跑、战斗2）销售冷读术A边缘大脑B诚实的脚C最容易忽视的躯干D触手可及的信息E以手观人F神奇的微表情认清四大关键人物与案例分析课程总结课程回顾教务安排清单【课桌位置摆放】【教具准备】A:学员讲义（电子版课后拷贝给学员）B:准备20张大白纸（A4纸）C:一只记号笔【设备准备】A:投影仪B:电脑（可音频输出）