平凡的移动人不平凡的移动事.doc

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平凡的移动人不平凡的移动事 ————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： 平凡的移动人不平凡的移动事电话经理是一个由32位姑娘组成的队伍，她们肩负着12万中高端客户的保有、维系工作。她们是移动中普通的队伍，也是最不平凡的娘子军。每天通过一张张灿烂的笑脸，一句句礼貌的用语，一条条温馨的短信，一通通及时的电话，为公司中高端客户保有工作贡献着自己的青春和力量。就是这样32位姑娘，用她们的满腔热血充分展现了巾帼不让须眉的豪情和自信、自强、积极向上的团队风貌。她们热情，她们真诚，她们用心架起了公司与客户之间的沟通桥梁，她们是一群可爱的语音天使，她们每时每刻都在演译和诠译“用心聆听真诚回应”的服务真谛……一个温暖的午后，机房里充满了姐妹们忙碌而优美的声音，这时李杨接了一个电话后满眼通红地走进来，大家关切问她怎么回事，她也不说，而是又默默的投入到紧张的工作中去。等到下班班后会时，李杨认真的向值班长汇报着当天的工作情况，“今天我遇到了一位客户，他反映自已在营业厅办理月租续交活动时…”正在这时，她的电话突然响起。“杨杨，医院已经给你爸下了病危通知书，你到底什么时间能过来？”电话那头传来的是她母亲焦急而哽咽的声音，“医生说是肾功能衰竭、心功能衰竭、肺部感染而使病情恶化了。你再不过来，怕是要见不到你父亲了。”母亲带着哭腔艰难地说完这段话。开会时的安静，让姐妹们多少听到李杨母亲的话语。“李杨的爸爸……病危……什么病呀?”姐妹们 你看看我，我看看你，都想从彼此眼中得到答案，最后都疑惑地把目光转向李杨。只见李杨抬头把眼泪往肚里咽，深深地吸了一口气，告诉电话那端焦急的母亲：“妈，我手头还有一点工作，做完我马上过去，您先陪着爸，有事给我打电话.”挂断电话，李杨快速擦干已经掉下的眼泪，调整情绪继续向值班长汇报工作。此时值班长打断了她问：“李杨，你爸怎么了？得什么病了？”“我爸，尿毒症，今天医院下病危通知书了。”李杨哽咽到。“怎么都没听你提起过？你先去医院，工作明天再说……”“不用”，李杨打断值班长的话语，坚定地说“父亲现在有母亲的陪伴，有医生的精心照顾，而我今天的工作如果不做完就要滞后，影响后期整体的工作进展。班长您还是让我赶紧把工作汇报完，我好安心的去医院啊。”李杨调整情绪，带着哭腔开始继续汇报工作，“今天我遇到了一位客户，他反映说在营业厅办理月租续交活动时，被营业员告知不是目标客户参于不了，可是我也查过了，这位客户确实在我们的目标清单之列呀？这个问题我们要赶紧核实解决一下，不然会影响我们的参于率……”电话一遍遍地响起，响声击碎了电话经理班的全体姐妹们的心，开始有人忍不住偷偷摸眼泪。这是一种什么样的精神在鼓舞着她？为什么大家都没有听她提起过，为什么这么重大的事都没见她请过假？为什么在有紧急任务时，还能服从领导安排的加班？工作终于汇报完了，班长特许李杨提前走一会，在走到门口时，大家明显地看到李杨有些踉跄，险些摔倒。班长快步上前扶住李杨， “李杨，你没事吧？要不让乔乔送你！”“是啊，是啊，你家虽然就你一个女儿，可别忘了，我们都是姐妹啊！”同事们七嘴八舌地安慰李杨。李杨看到姐妹们的关怀，再次落下眼泪，“姐妹们，谢谢你们，我能行，真的，谢谢你们！”李杨一路狂奔，终于来到医院。李杨迫不及待地推门而入，“妈！！”母亲闻声过来一把抱住了李杨，“杨杨…你可来了！你爸，他还处于深度昏迷中！”母女俩地哭泣声掩盖了一切的话语。李杨紧紧搂着往下坠的母亲，李杨丈夫快步走过来，挽起悲痛满溢的李妈妈到座位上，却一句话也说不出来，似乎再多的言语也无法表达现在的心情。突然李杨似乎闻到窗外飘来的阵阵桂花香，感到阳光轻抚地照耀在静躺的李爸爸身上。李杨看到父亲那愈发沧桑的脸庞，那耀眼的白发。心里很不是滋味，不由得拉起父亲枯瘦的手，心疼地放到自己的脸庞。父亲还是静躺着，很安详，李杨抬起头看向父亲的脸，清晰地看到父亲眼角滑落的泪珠。李杨丈夫见状，激动地跑到病房门口“医生医生！快来！有情况！”此时的李杨轻轻为父亲拭去泪水，惊喜地近似欢呼“爸，爸，您是不是能听到我说话？爸，您醒醒，您睁开眼看看我，好吗？爸，爸，您哪怕是起来骂骂我这不孝女啊!”李爸爸似乎又昏迷过去，没有丝毫反应。李杨悲痛万分地趴到父亲病床上，眼泪洒落在洁白的床单上，湿湿的、浅浅的、淡淡的。“爸，您醒醒，爸，您醒醒好不好，您 睁开眼看看我啊…”李杨轻轻晃动着父亲。母亲也扑到了床边，“老头子，你能听到吗？你的宝贝女儿来了，你就看她一眼啊！”“妈，杨杨，来，医生和护士到了。”李杨丈夫搀起李妈妈和李杨，给医生腾开位置。医生扒开李爸爸的眼睛，又看了看仪器的显示，转头对护士说：“马上准备抢救。”说完，随护士们急忙地把李爸爸推到急救室。看着推到急救室的李爸爸，李杨悲痛欲绝，曾经家人共处的美好时光从脑海中划过。“如果父亲不再睁开眼看我，那我还有什么资格活在这个世上啊？”李杨不敢往下想下去……“你爸啊，一整天都在念叨你呢。”李妈妈有气无力地对李杨说道，“他说，你小时候啊，最爱让他背着你去门口的小卖部，买这买那的。那时候你调皮，就爱玩男孩子玩的枪，买来之后还要配合你玩枪战游戏。”说到此，李妈妈忍不住哭了起来，“你还记得你爸爸那个宝贝似地箱子吗？那里面是你从小到大的玩过的‘玩意’，他都存的好好的。说那是你们父女最美好的时光。”李妈妈说完后抱向李杨痛哭。“妈，女儿对不起您，对不起爸啊！爸住院一年零五个月了，女儿没有一天好好陪在你们身边的，女儿，不孝啊！”李杨愧疚万分地趴在母亲肩膀深诉。“妈，别伤心，还有杨杨，你也别哭了，现在医学这么发达，咱爸肯定会没事的！他肯定会战神病魔，再次回到我们的身边！” 李杨丈夫上前安慰李妈妈和李杨。一家三口深深地拥抱在一起，似乎彼此都看到了希望。三个小时过去了，22点30分，医生终于从病房里出来，李妈妈、李杨和李杨丈夫快步围向医生，迫不及待地问“医生，情况怎么样？”“病人情况有所好转，大概明天上午就能清醒。不过接下来的十几个小时要不停地冲消炎药，今晚你们要轮流值班，确保能及时为病人换药。”听完医生的话语，三个人心中的大石头终于落地。“谢谢医生，谢谢……”李妈妈感谢医生时，终于支撑不住，差点晕倒过去。原来李妈妈因近期熬夜操劳，一把老骨头终吃不消，出现了营养不良、和轻微贫血的病症。看着病床上昏迷的父亲，看着母亲苍白的脸庞，李杨挣扎了很久，终于拿起手机，拨通班长的电话，请了父亲生病两年来的第一个假。夜半，为了赶走熬夜的倦意，心情沉重的李杨，把平日对父亲的回忆和近两年对父亲的歉意用文字记录了下来。因班上姐妹们的关心，李杨便在后来上班之际，发表到博客上，算是借助博客的平台，给姐妹们一个交代。没想当晚20：36分，王景仲总经理登陆博客，并在李杨的博文上写下“读完你的博文，心情沉重、复杂，希望你和你的家人要坚强，祝愿你的家人身体安康，祝愿天下所有的父母安康！”的话语。12月19日，那是一个晴朗的周末上午，李杨和李妈妈在医院，陪着李爸爸，一家三口其乐融融，病房不时传来欢声笑语。“ 咚咚咚……”，李杨闻声起身开门，看到部门马经理、刘经理、李老师和同事们。李杨很惊讶的说：“马经理、刘经理、李老师，你们怎么来了？快进来，快请坐！”李杨做了简单介绍后，马经理来到李爸爸面前，握起李爸爸的手：“李爸爸，咱移动公司王总经理听说你的事情后，特别关心，无奈工作繁忙，出差在外地，特意嘱咐我和刘经理、李老师来看看您！”（掏出红包），“我今天代表王总经理，代表整个移动公司特意来探望慰问您老人家。”李爸爸,接过沉甸甸的红包，激动的眼泪夺眶。马经理转头望向李杨“小杨你过来，我也得批评你一下，事情发生这么久了，也不向公司反映，平时也没请过假，要不是你的博文被王总经理看到，我们都还不知道你家里出了这么大的事！咱移动啊，就是自己的家，有困难就要说出来，大家一起解决！”李杨感激道“谢谢王总，谢谢马经理、刘经理、李老师的关心。”刘经理听到此，深情地说道，“说到王总经理，我想大家应该在心里记住王总关爱员工、忘我工作的精神“是啊！”李老师接着向李爸爸说道：“李爸爸，李杨可是咱们移动的骄傲，是咱们电话经理的榜样呢，家里出了这么大的事情，工作却一点都没落下，连续两年绩效等级被评为A。并且由于工作突出，2009年9月份由普通的电话经理竞聘为电话经理质检员，同年又竞聘为公司内训师。今年1-9月份的绩效等级还是稳拿A呢！” 李妈妈听完后脸上露出了欣慰的笑容，转头面向李杨父亲：“杨杨他爸，你听到了吗？女儿长大了，成为咱们的骄傲了。虽然她不常在我们身边，但是你就原谅她吧，我们需要她，移动更需要她啊！”李爸爸抹着眼泪说，“女儿啊，爸不怪你不能时刻陪在我的身边，只要你能为移动争光，爸就高兴，为移动争光就是为爸爸争光啊！”李杨趴到父亲床前，说“爸,我爱您!我爱妈妈，爱我们这个幸福温馨的家。”转而面向大家说：“我更爱移动这个充满阳光的大家庭！”（供稿人：乔培利）