原在平凡的岗位--做好不平凡的事

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1、在平凡的岗位做好不平凡的事尊敬的各位领导、大家下午好：我是朝阳烟草营销网建科客户经理佟丽娜，今天我能够有幸在这里发言，我的心情无比激动，根据会议安排由我做如下发言，我要演讲的题目是“学习标兵找差距，我与标兵共成长”。我在烟草行业变革的烈火中不断励炼成长，我始终以满腔的热情和高度的工作责任感，任劳任怨、踏踏实实的工作，我决心要在平凡的工作岗位上，创造出不平凡的业绩。近期，在学习北京烟草系统标兵的先进事迹过程中，我倍感亲切和自豪，因为他们是我们系统内的典型，有一种看得见、摸得着的感觉。这些标兵既没有惊天动地的事迹，也没有振聋发

2、聩的豪言壮语，他们所做的都是平凡而具体的工作。但正是从他们这些平凡而具体的工作中，体现了他们坚韧不拔、锐意进取的优秀品质，反映了他们任劳任怨、尽职尽责的良好品行。国家局姜局长强调指出，烟草行业要认真学习贯彻胡锦涛总书记的重要讲话精神，切实加强党性修养，树立和弘扬行业优良作风，努力做到“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”，确保实现“烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长”的目标任务。姜局长的四点指示非常重要，立意高远，内涵深刻。树立和弘扬“四要”良好作风，是建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草要求，是我们学习实践

3、科学发展观的具体行动。去年在朝阳烟草工作会上，周瑞增局长提出“第一大区争第一”的目标，我局领导对市局领导的指示精神高度重视，及时的召开了各部门的会议，亲自部署了工作任务，要求任务到位、责任到人，要求我们每一位员工全力以赴，努力工作，振奋精神，努力实现，力争第一这个目标。我作为一名客户经理，积极响应局领导的号召，当时就下定决心要努力工作，用自己的实际行动，为我局实现，力争第一这个目标，贡献出自己的全部力量。一、通过合理营销策略，提升烟草营销水平作为客户经理，我的主要任务就是销售好卷烟，提高卷烟结构和卷烟单箱销售额，提升新品卷

4、烟上柜率。在我辖区内共有卷烟零售户200户，有20%的客户位于繁华地段，是销售高档卷烟的主力军，也是我重点走访的客户，另外还有15%的客户我把他们视为有潜力的客户，有一定的销售能力，但销售结构不高，所订购的高档卷烟上柜率不足30%,针对这些客户我把他们定为我的发展目标客户，我决心帮助他们提升卷烟结构。我辖区内的大众超市，原属于五档客户。该超市位置处于商业区周边，周围有不少的写字楼和餐饮，但由于店主销售卷烟品牌单一，卷烟结构较低，老板经常向我提起卷烟脱销的现象，从而流失了大量客源。    于是我认真分析了该店周边的市场情况，

5、决定从5个方面帮助他开展营销服务工作。一是与客户一起确定了，以每包10元以上的卷烟为主要销售的经营思路；二是增加经营卷烟品牌，提高卷烟结构，由原来69个卷烟品种增加到现在的102个卷烟品种，增加了全国名优卷烟、重点工业品牌及公司重点推荐品牌的进货比例；三是实行库存管理，即每月利用电脑对该客户每一品牌卷烟库存量的记录进行分析，确定出每一品牌卷烟的安全周转数和安全库存量；四是通过“明码标价”和为其核算利润的方法，提高其获利水平和对卷烟经营的重视程度，进而增强其经营能力；五是加大推介力度，扩大其知名度。这样，该客户从货源供应上得

6、到了有效保障，又减少了不必要的库存积压，盘活了资金，通过我认真仔细的向老板做工作，让他不仅提升了店面的形象和销售利润，消费者也随时可以买到所需品牌，顾客自然而然就增多了，卷烟销量也有了稳步提高。在不到三个月多的时间里，该客户的月进货量已由原来的不足20万支增加到了现在的38万支，月平均毛利达到了2.7万元，平均毛利率达到10.2%，经营等级由原来的五档提升到了现在的八档。    半年来，我通过对中小客户的认真指导经营，认真分析每个客户的销售情况，制定出符合他们实际经营情况的营销计划，来提高他们的销售能力和卷烟结构，目前在我

7、认真努力的工作下，我辖区已有22个客户实现了经营等级的提升，客户也从中得到了更大的利润回报。我辖区的卷烟销售额也有了明显的提高，从去年的。。。提升到，单箱销售额从去年的。。。。。提升到。。。。。。超额的完成了领导交给的营销任务。通过我们局全体员工的不懈努力，在09年我局顺利的实现了九个第一，其中我们营销网建科取得了“销量第一、结构第一、利润第一”的好成绩。二、确立服务目标，对客户亲力亲为。作为客户经理做好客户服务工作也尤为重要，在与客户的交流中我始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的原

8、则，客户满意是我永恒的追求，为零售客户创造经济效益是提高客户满意度的一个重要途径。自2007年以来，我局开始率先实行卷烟零售户电脑微机管理，这样能有助于我们对零售户的销售情况，进行实时监管，但在我片区有一卷烟零售户对电脑操作一窍不通，我满腔热情的从最基础的开机、关机指导他，然后由浅入深的一步步指导他使用