人力资源管理师(三级)培训-绩效管理.ppt

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1、企业人力资源管理师培训第四章绩效管理主讲：郭圣乾2课程目录内容绩效管理的五个阶段；（准备、实施、考评、总结和应用开发）绩效面谈技巧；绩效改进方法与策略；绩效考评方法应用；（品质导向、行为导向、结果导向三种类型的12个方法）3绩效管理的概念为实现组织发展战略和目标，采取科学的方法，通过对员工的工作业绩、行为表现和劳动态度，进行全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和组织的行为，提高员工和组织的素质，挖掘其潜力的活动过程。绩：业绩、成绩、功绩效：效果、效率、效益4绩效管理的最终目标是()。(2010年5月)(A)提高组织工作效率(B)为员工的发

2、展提供平台(c)改善组织工作氛围(D)促进企业与员工的共同发展5绩效管理系统设计包括绩效管理程序设计和（　　）（2007年5月三级真题）A.绩效管理目标的设计B.绩效管理制度的设计C.绩效管理方法的设计D.绩效管理内容的设计第一节　绩效管理系统的设计、运行与开发6（　　）应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。（2007年11月三级真题）A.绩效管理程序设计B.绩效管理方法设计C.绩效管理制度设计D.绩效考评标准设计7（　　）应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。（2008年5月三级真题）A.绩效管理程序设计B.绩

3、效管理方法设计C.绩效管理制度设计D.绩效考评标准设计8一、绩效管理系统设计的基本内容绩效管理系统设计绩效管理制度设计绩效管理程序设计9绩效管理制度绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法原则和要求所作的统一规定。10绩效管理程序绩效管理程序设计，包括总流程设计和具体考评程序设计。总流程设计是从企业宏观角度对绩效管理程序进行的设计。具体考评程序设计是在较小范围内，对部门或科室员工绩效考评活动过程所做的设计。11国外专家认为，绩效管理主要由（　　）组成。（20

4、07年5月三级真题，多选）（A）考核（B）指导（C）激励（D）奖励（E）控制12国内学者认为，绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动，包括以下（　　）环节。（模拟）A.制度设计B.目标设计C.过程指导D.考核反馈E.激励发展13二、对绩效管理系统的不同认识国内国外目标设计过程指导考核反馈激励发展指导激励控制奖励14绩效管理的总流程主要是（）阶段。（2003年7月二级真题）A.准备B.试行C.考评D.总结E.应用开发15三、绩效管理总流程设计前提与基础。四个基本问题：1.“谁考评，考评谁”2.“用什么方法”3.“考什么，如何考”4.”如何组织全过程，何时做何事“面谈、检验、评估、诊

5、断。1.对企业绩效管理系统的全面诊断2.各个单位主管应承担的责任3.各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧终点、始点.几个方面着手：1.重视考评者绩效管理能力的可开发2.被考评者绩效开发3.绩效管理系统开发4.企业组织绩效开发全员贯彻绩效管理制度的过程。注意两个问题：1.通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力；2.收集信息并注意资料的积累。重心。围绕几个方面：1.考评准确性2.考评公正性3.考评结果的反馈方式4.考评使用表格的再检验5.考评方法的再审核准备实施考评总结应用开发16（一）准备阶段1、考评对象绩效管理的对象不应包括（）（2004年11月二级真题）A.高层领导B.全体员工C.外

6、部客户D.人力资源部门人员17绩效管理是企业人力资源管理制度的组织部分，它是针对企业（）开展的。（2006年5月三级真题）（2003年7月二级真题）A.基层员工B.中层领导C.高层领导D.全体员工18绩效考评的类型有（）（2003年7月二级真题）（多选）A.上级考评B.同级考评C.下级考评D.自我考评E.外人考评19企业绩效管理活动的基本单元是（）（2006年11月二级真题）A.上级主管与下属所形成的考试与被考评的关系B.企业领导层对人力资源战略的认同与执行情况C.通过岗位分析和岗位说明书形成绩效管理基础D.采取结果导向、行为导向，还是品质特征考核20在绩效考评中，通常情况下（）

7、考评的准确性和可靠性最难把握。（2004年6月二级真题）A.同事B.下级C.本人D.客户21在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是（）（2005年5月三级真题）A.高层领导B.一般员工C.直接上级/主管D.人力资源部人员22在绩效管理中一般以上级主管的考评为主，对考评者评价结果影响最大，约占（）（模拟）A.40%－60%B.40%－70%C.60%－70%D.50%－80%23考评5类人员上级考评同级考评下级考评自我考评外部人员考评24补充：绩效考评者培训企业