金鹰超市---前台收银培训.ppt

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1、金鹰超市---前台收银培训金鹰商贸超市管理部防损组课程内容：前台EAS培训前台防欺诈培训前台诚信培训前台EAS培训：EAS系统简介电子商品防盗系统（ElectronicArticleSurveillanceSystem），简称为EAS系统，是一种对商品进行防盗保护的电子装置，系统包括：检测支座：可检测到EAS标签发出的电子信号并发出报警EAS标签：发出能被检测支座检测到的电子信号，分为软标签和硬标签消磁器或取钉器：用于对EAS标签进行消磁/拆除前台EAS培训：EAS标签软标签一次性使用适用于除鲜食以外的商品分为白色标签、黑色标签、条码标签硬标签可循环使

2、用适用于纺织品、箱包、鞋帽等质地柔软的商品由标签及标签钉组成，其中标签钉分为长/短两种规格前台EAS培训：EAS标签的消磁和拆除收银过程中，由收银员对商品上的标签进行消磁或拆除正确处理标签，可以提高工作效率，减少误报，更好地服务顾客标签处理的方式有：消磁：利用消磁设备，使软标签失效的过程拆除：通过手动取钉器，把硬标签从商品上取下的过程前台EAS培训：消磁有效区域：消磁器感应到EAS标签的电子信号并对其进行解除的范围通常在消磁面板以外约0-15厘米范围内消磁步骤-软标签除磁性商品，如录音带，录像带外，其它所有的商品都要消磁。确定商品上标签的位置软标签通常

3、贴在距离商品条码约7.6厘米的半径范围内将商品带标签的一面，贴近消磁器面板进入到消磁有效区域内从一边划到另一边此时消磁板会发出“嗡”的低声并伴有明显的震动指示灯会同时闪动前台EAS培训：消磁注意事项进行消磁操作前，确认消磁器附近无杂物，特别是EAS标签或取钉器控制消磁速度不超过每秒一件商品每次处理一件商品确保商品的每一面都通过有效的消磁区域顾客携带的磁性物品，如银行卡、磁卡、录音带、录像带等，应避免进入消磁区域确保消磁器通风并避免进水前台EAS培训：消磁器常见故障处理消磁器不能消磁时，须检查确认：电源开关已打开消磁器在非消磁状态下自鸣时，请检查确认：消

4、磁器的电源插头插在专用的EAS电源插座上消磁器30厘米半径范围内，无EAS标签或手动取钉器确认；消磁器的电源插头插在专用的EAS电源插座上软标签保持平直软标签未粘贴在软金属包装商品上按上述指引自行检查及处理后，设备的异常情况仍不能解决时，通知前台主管（CSM）前台EAS培训：硬标签拆除步骤拆除标签前，确认取钉器处于开启状态，然后才进行操作：将标签正面朝上，斜伸进标签槽内，放稳并靠牢一手捏住标签，另一手扣动扳柄到底，并保持扳柄紧扣用捏签的手提带商品，将标签钉从标签上取出松开扳柄从标签槽中取出标签从商品上取下标签钉前台EAS培训：EAS系统报警后的处理EA

5、S系统是商品防盗系统。它的主要作用是防范商品失窃，对小偷起着威慑作用。必须记住：EAS系统不是用来抓小偷的工具。它的重点在于预防偷窃，不在于抓小偷。前台EAS培训：EAS系统报警处理一般原则：当系统报警时，并不能认定是有商品被盗，有可能是收银员未消磁，消磁不完全，旧标签报警，顾客身上或携带物品在商场内粘了标签报警。在顾客未承认未付款之前，每一位顾客都是清白。应该把出现报警的每一顾客都看成是受委屈的顾客，而不是小偷。处理时不要与顾客有肢体的接触。处理时不要使用敏感词语让顾客感觉受到了怀疑。如“一起去派出所”，“怀疑”，“偷”，“拿”，“搜”，或“检查”。

6、处理时要面带笑容，使用简捷礼貌的言语，让顾客在最短的时间内明白你的意思。EAS报警处理3分钟之内完成。如果需要做报告，做报告的时间除外。建议EAS岗资产保护员/迎宾上岗时在报警器的附近，以便及时处理EAS报警。保安员不要参与EAS报警的处理过程，禁止发表一切评论。如果不是由于商品未付款而引起的报警，顾客离开的时候，一定要向顾客真诚表示我们的谢意及歉意。前台EAS培训：前台EAS培训：未付款商品及携带未付款商品顾客的处理原则：如果携带未付款商品的顾客是小孩，智力障碍等无判断能力的人。只收回未付款商品，让顾客离开。如果携带未付款商品的顾客是孕妇，老人。无须

7、做报告，只是征询顾客是否需要该商品。如果顾客需要，让顾客买单；如果顾客不需要，让顾客离去。如果未付款商品只是放在购物袋内，挂在购物车上，或拿在手里等，没有隐藏商品。对当事人不需要做报告，只是征询顾客是否需要该商品。如果顾客需要，让顾客买单；如果顾客不需要，让顾客离去。对于非第1条及第2条涉及的对象且商品藏匿在身上，其本人承认商品未付款当值资产保护员可视情况做报告，如专业团伙，经常光顾的小偷。如果不做报告请参照第3条。前台EAS培训：EAS报警处理步骤步骤1：确认引起报警的顾客。步骤2：帮助顾客查找报警的原因。确认是顾客携带的商品还是顾客本身或顾客携带的

8、物品本身报警。商品报警：核对小票，如果是商品已买单，立即告之顾客并着手处理。如果是小票上未见有